Recetar medicamentos a los pacientes es sólo un paso para mejorar su salud, y asegurarse de que los pacientes comiencen y continúen el tratamiento es una parte importante del proceso.
Desde la prescripción hasta la adherencia a largo plazo, siguen existiendo lagunas importantes en la experiencia del paciente. Muchas empresas de ciencias biológicas descubren que los esfuerzos por involucrar y apoyar a los pacientes una vez que se recetan sus medicamentos son insuficientes debido a datos aislados, sistemas dispares y una mala coordinación.
Courier Health se lanzó en 2022 con una plataforma impulsada por IA diseñada específicamente para el sector biofarmacéutico que gestiona el recorrido del paciente de principio a fin, desde la educación hasta la inscripción del paciente, los beneficios y la autorización previa, hasta el inicio y la adherencia al tratamiento. Según la empresa, los agentes de inteligencia artificial de Courier Health pueden automatizar tareas como la admisión, la verificación de beneficios y las solicitudes de información.
Courier Health ha recaudado 50 millones de dólares en financiación Serie B liderada por Oak HC/FT, con la participación de inversores existentes, incluidos Norwest Venture Partners y Work-Bench. Norwest Venture Partners y Work-Bench también respaldaron la ronda de financiación inicial de 16,5 millones de dólares de la empresa en julio de 2024 en la que Courier Health construye una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas de ciencias biológicas.
Danny Sigurdson, fundador y director ejecutivo de Courier Health, dijo que la startup tiene como objetivo “reescribir la experiencia del paciente en la atención médica”, comenzando por simplificar y agilizar los complejos recorridos de los pacientes para quienes dependen de medicamentos innovadores.
“Nos hemos centrado en ayudar a involucrar y apoyar a los pacientes en su viaje cuando tienen una afección crónica o una enfermedad rara, y la medicina es una parte realmente importante de ese viaje”, dijo a Fierce Healthcare en una entrevista.
La nueva financiación reforzará la inversión de Courier Health en innovación de productos, incluida la ampliación de sus capacidades de inteligencia artificial y el desarrollo de su equipo a medida que contrata en productos, ingeniería, soluciones para clientes y ventas, según los ejecutivos.
Según un estudio reciente, casi el 60% de las empresas biofarmacéuticas consideran que sus datos están fragmentados o no son procesables, y menos del 10% tiene suficiente madurez de datos para aprovechar la IA de manera significativa. un informe.
Courier Health ha creado tecnología para resolver estos puntos débiles conectando datos y sistemas en torno a la experiencia del paciente, aplicando inteligencia a conocimientos superficiales e identificando proactivamente a los pacientes en riesgo, dijeron los ejecutivos.
A pesar de los miles de millones gastados en investigación y desarrollo de medicamentos y en su comercialización, persisten desafíos para lograr que los medicamentos aprobados lleguen a manos de los pacientes, ya que muchas compañías biofarmacéuticas ven una disminución en las tasas de activación y retención.
Más de la mitad de las recetas de medicamentos especializados recién lanzados nunca llegan a los pacientes, según Datos IQVIA. El análisis de reclamaciones de farmacias de 2024 de IQVIA sigue las recetas de nuevos ingredientes activos lanzadas en 2022-2023. De todas las reclamaciones, el 52 % fueron rechazadas por el pagador original, el 13 % fueron finalmente aprobadas por un pagador diferente y el 39 % fueron rechazadas por todos los pagadores. Esto significa que el 61% de las reclamaciones originales finalmente fueron aprobadas y cumplidas, pero el 17% fueron abandonadas posteriormente, lo que significa que sólo el 44% llegó realmente a los pacientes.
“Se destina mucho dinero a crear conciencia entre los médicos, los pacientes y las comunidades, pero, francamente, los índices son muy bajos para permitir que los pacientes y sus médicos tengan éxito y logren los resultados de salud que todos esperamos”, dijo Sigurdson. “De cada 10 pacientes a los que se prescribe tratamiento especializado, tres no inician el tratamiento y otros tres o cuatro lo interrumpen en los primeros meses”.
“Cuando hablamos de ayudar a brindar una mejor experiencia al paciente, se trata de eliminar toda esa complejidad de esa última milla del proceso. Se trata de tomar los datos existentes que provienen de proveedores, pagadores, sistemas de autorización previa, farmacias, asistencia financiera, fundaciones, comunidades, a veces educadores, todas las diversas ofertas y reunirlos en un solo lugar para organizar una experiencia del paciente más fluida que sea mejor para los pacientes y mejor para los proveedores, y las personas realmente puedan acceder a sus medicamentos innovadores y tener la oportunidad de tener éxito. ellos”, dijo Sigurdson.
Courier Health ha diseñado una plataforma que incluye integraciones profundas de datos, flujos de trabajo inteligentes impulsados por IA rica en contexto, interfaces de usuario intuitivas diseñadas específicamente para llegar a los mercados y equipos de servicios al paciente, y agentes de IA que pueden ejecutar tareas clave para una automatización y escala confiables. El objetivo es brindar a los equipos biofarmacéuticos mejor visibilidad, control e inteligencia de datos para garantizar interacciones de alta calidad con proveedores y farmacias, así como con pacientes y sus familias, dijeron los ejecutivos.
“Desde la perspectiva de los agentes, realmente estamos pensando en oportunidades para apoyar a los usuarios humanos y a los equipos de servicios al paciente y a los equipos de reembolso de campo. También hay oportunidades en las que hay resultados muy claros que podemos implementar para ayudar a complementar a esos usuarios humanos y realmente hacer el trabajo de manera agente. Por ejemplo, al procesar las solicitudes de los pacientes, los agentes de IA pueden ser poderosos porque pueden explicar claramente ese resultado específico. Se pueden establecer límites en torno a lo que le estamos pidiendo al agente de IA que haga. Estamos trabajando mucho para asegurarnos de que sea seguro y compatible, pero permite que funcione de forma autónoma y de una manera muy inteligente”, dijo Sigurdson. “Da tiempo a los usuarios humanos para centrarse en tareas de nivel superior que requieren empatía, pensamiento creativo e interacciones entre humanos”.
Señaló que Courier Health planea continuar invirtiendo en capacidades de IA para integrar y comunicar datos, coordinar el flujo de trabajo y ejecutar actividades de participación del paciente, “ya sea una IA que complemente a nuestros usuarios humanos o una IA de agente que ejecute completamente ciertas tareas con resultados claros”.
En 2025, Courier Health aumentó la cantidad de clientes y tratamientos admitidos en su plataforma en más de un 400 % y duplicó con creces su plantilla para satisfacer la demanda del mercado. La empresa afirma que sus clientes están viendo un aumento del 15% al 20% en el número de pacientes que inician el tratamiento y un aumento del 10% al 12% en la persistencia de seis meses.
“La atención médica, especialmente las ciencias biológicas, ha carecido durante mucho tiempo de una plataforma dedicada y personalizada para la gestión de pacientes”, dijo Billy Deitch, socio de Oak HC/FT, en un comunicado. “A menudo se promete un verdadero enfoque en el paciente, pero rara vez se cumple, y Courier Health está cambiando esa narrativa. Proporciona una infraestructura crítica y una estrategia de IA increíblemente reflexiva que las empresas biofarmacéuticas están felices de adoptar a un ritmo rápido. Oak se enorgullece de asociarse con Danny y su equipo mientras redefinen los estándares de la experiencia del paciente”.
