Andrew Lissimore ha estado dirigiendo el sitio de indumentaria de audio. auriculares.com desde hace casi una década. Si bien los audiófilos tienen una gran afinidad con sus equipos y quieren probar nuevos dispositivos, Lissimore no estaba satisfecho con gastar dinero continuamente en plataformas como Meta y Google para adquirir nuevos clientes; quería encontrar una manera de retener mejor a los clientes que ya tenía.
El fundador empezó a buscar soluciones dentro del ecosistema de Shopify que ayudaran al negocio con programas de fidelización. Pero la mayor parte de lo que encontró ofrecía sólo soluciones basadas en gastos y niveles. Entonces decidió construir su propio sistema.
Lo que empezó como un proyecto para solucionar la fidelización de Headphones.com ahora es una startup llamada Linternaque otras empresas pueden utilizar para integrar fácilmente soluciones de fidelización en sus propios negocios.
Inicialmente, la empresa conectó diferentes aplicaciones para tener una variedad de puntos de fidelidad basados en sellos, gastos, puntos y referencias, pero era difícil de administrar. Además, reunir diferentes aplicaciones presentó desafíos con los flujos de experiencia del usuario y la identidad de marca.
“Pensamos que sería fantástico tener un sistema nativo de Shopify para la fidelización que fuera fácil de personalizar e integrar”, dijo Lissimore. “Logré convencer a los diseñadores de Shopify Kyle Peatt y Dominic McPhee, quienes construyeron su sistema de diseño Polaris, para que trabajaran en esto”.
Posteriormente, ambos se unieron a Lantern como cofundadores. Peatt trabaja actualmente como director de diseño y productos, y McPhee trabaja como director de tecnología. En total, la empresa cuenta actualmente con ocho empleados a tiempo completo.
Lantern puede encargarse de la creación y administración de cuentas de clientes, la lealtad y las referencias para cualquier proveedor que trabaje en Shopify. Los sitios web pueden recompensar a los clientes nuevos o recurrentes y otorgarles puntos por actividades como participar en foros. La compañía explicó que los vendedores pueden integrar fácilmente su solución y no necesitan agregar ningún código adicional para hacerlo.
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Lissimore dijo que operar Headphones.com proporcionó el campo de pruebas perfecto para que Lantern comprendiera los puntos débiles de ser vendedor y lograr una mejor retención.
“Creo que estábamos en el lugar perfecto para idear algo como Lantern porque [headphones.com] Estaban tan desesperados por aumentar la tasa de recompra. Muchas empresas, como las marcas de ropa o de maquillaje, naturalmente han incorporado la recompra, pero para nosotros era existencial”, dijo a TechCrunch.

Después de que Headphones.com adoptara Lantern, su tasa de compra de visitantes habituales aumentó del 30 % al 50 %. El plazo para comprar un segundo par de auriculares también se ha reducido de 198 días a 98 días.
La empresa ahora tiene clientes como el sitio de cuidado de la piel Counter, que recauda más de 200 millones de dólares al año, y la marca de calzado Vessi. También ha creado herramientas para medir la retención de forma eficaz y mostrar el valor de Lantern a sus clientes.
Para hacer crecer aún más su negocio, Lantern recaudó 3,1 millones de dólares en financiación inicial liderada por Salesforce Ventures, con la participación de Sidekick Partners, Day One Ventures e inversores individuales como Tony Yu de Vessi. La empresa compite directamente con nuevas empresas existentes como LealtadLeón y Yotpo.
Rob Keith, socio de Salesforce Ventures, dijo que Lantern se destacó para la empresa porque la startup está abordando la retención a través de medios que van más allá de la lealtad basada en puntos con un enfoque flexible.
“Lantern reúne algo único: Andrew creó y amplió Headphones.com y vivió estos desafíos de retención como comerciante, mientras que Kyle y Dominic provienen de Shopify, donde crearon el sistema de diseño Polaris que miles de desarrolladores usan hoy en día. Esa combinación significa que entienden lo que los comerciantes realmente necesitan y cómo crear soluciones que se sientan nativas de la plataforma en lugar de estar integradas”, dijo.
Keith agregó que las características de Lantern, como la funcionalidad de billetera, que aparece directamente en el proceso de pago sin ventanas emergentes ni redireccionamientos, ayudan tanto a los consumidores como a las marcas.
En su hoja de ruta de productos, la empresa planea aprovechar la IA y brindar a los clientes información y recomendaciones sobre la retención.
















