la parte soñadora Mikaela KinerEs fácil imaginarse su vida. Pasó los últimos inviernos trabajando en un pequeño pueblo costero de Costa Rica, tomando lecciones de surf antes del amanecer, dando paseos por la arena al atardecer y realizando llamadas de Zoom con palmeras reales meciéndose de fondo.
Sin embargo “Camino del eco” Su nuevo libro sobre la construcción y operación de la empresa con sede en Seattle. firma consultora de recursos humanos No es una versión de postal del cuento del mismo nombre.
Kiner describe lo que sucede cuando los nuevos negocios caen a la mitad de su volumen normal a medida que los despidos tecnológicos, una economía inestable y el rápido aumento de la inteligencia artificial impactan la base de clientes de Reverb. Luchó tan gravemente contra el insomnio que no podía pasar un día de trabajo sin tomar una siesta. Al verlo lidiar con la crisis del cliente, su hija dijo que nunca antes lo había visto tan estresado.
El libro es un relato sincero de los altibajos y detalla lo que Kiner aprendió a lo largo de una década mientras redirigía su trabajo para respaldar la vida y la empresa que quería crear.
“No quería dar la impresión de que ser propietario de un negocio fuera fácil”, dijo Kiner durante una conversación reciente sobre el libro en el patio de una cafetería de Seattle. “Es posible que todavía estés cansado, que todavía tengas exceso de trabajo, que todavía estés agotado y que todavía tengas dificultades”.
También quería transmitir la diversión y la alegría que conlleva la libertad de hacer lo suyo. Antes de lanzar Reverb en 2015, Kiner pasó 15 años en liderazgo de recursos humanos en empresas como Microsoft, Amazon y Starbucks, trabajando a menudo de 60 a 80 horas a la semana.
“Tomé la decisión de intentar hacer algo diferente”, dijo. “Y estoy muy feliz de haberlo hecho. Estoy muy feliz. Las palabras clave fueron: hizo una elección.”
“Echo Road” es su segundo libro. “Marcas femeninas populares” en 2020.
El nuevo libro es en parte una memoria y en parte una guía de liderazgo. Se basa en la carrera corporativa de Kiner y la década en la que dirigió Reverb para ofrecer información sobre todo, desde el reclutamiento y la dotación de personal hasta la gestión del desempeño y los valores de la empresa, hasta los mecanismos diarios de productividad y la protección de su tiempo.
Implicaciones prácticas
Aquí hay información del libro que me resonó:
Aparca tus ideas. En lugar de perseguir cada buena idea a medida que surgía, Kiner comenzó a registrarlas en una “hoja de cálculo de objetivos futuros” y a revisar la lista durante las revisiones comerciales trimestrales. Algunos artículos se realizaron como parte de otras iniciativas. Otros se han vuelto irrelevantes. Pero el equipo dejó de ser arrastrado en una docena de direcciones a la vez.
Usa tu libertad. Reverb se toma los viernes libres desde el Día de los Caídos hasta el Día del Trabajo, cuando una persona está de guardia para revisar los correos electrónicos varias veces en caso de que los clientes necesiten ayuda.
Cuando Kiner fue más allá y propuso una semana laboral oficial de cuatro días, el equipo la rechazó. Ya tenían la flexibilidad que necesitaban. Un empleado se dirigía al gimnasio de escalada todos los días a las 3 p. m. y Kiner no lo sabía porque el trabajo había terminado.
No te disculpes por tu horario. Kiner escribe que vio a ejecutivos cancelar reuniones para los partidos de fútbol de sus hijos sin explicación ni disculpa, y notó que él lo justificaba cada vez que ella no estaba disponible. Su regla ahora: no hay reuniones antes de las 9 ni después de las 5, y no se necesitan explicaciones.
Crea tu propia comunidad. Después de ser rechazada de una aceleradora de negocios (posiblemente, sospecha, porque incluyó el tiempo en familia como un valor personal), Kiner creó su propio grupo no oficial de directoras ejecutivas llamado WISE. Se reúnen trimestralmente, comparten conocimientos comerciales y se apoyan mutuamente. Algunos son competidores directos. La amistad es lo primero.
Celebre más de lo que cree que necesita. Kiner se describe a sí mismo como un perfeccionista en recuperación que se muestra reacio a elogiar a alguien que hace bien una cosa cuando tiene dificultades en otra área.
Para los líderes que luchan con esto, sugiere un método de seguimiento simple: escriba los nombres de los miembros de su equipo y agregue una marca de verificación cada vez que los reconozca. Lo que quiere decir es esto: todo el mundo necesita saber que está en el camino correcto, probablemente con más frecuencia de lo que cree.
En ese espíritu, si bien el libro trata sobre la experiencia de Kiner, también presta mucha atención al equipo que hace que Reverb funcione; entre ellos se encuentra la copropietaria y directora de operaciones Sarah Wilkins, a quien Kiner describe como la persona que mantuvo a flote la empresa durante los peores momentos.
¿Qué está pasando ahora?
Por muy sincero que sea el libro sobre la crisis, las cosas cambiaron después de que Kiner terminó de escribir. Dijo que el volumen de nuevos acuerdos en tecnología, organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas aumentó un 50% en las semanas previas a nuestra última conversación. Reverb vuelve a contratar consultores.
“Literalmente no puedo explicarlo”, dijo, señalando que esta transformación se produjo a pesar de la inflación, los precios del gas y la agitación geopolítica como la guerra en Irán.
La inteligencia artificial es un trasfondo y un tema de conversación frecuente en su obra. Por ejemplo, Kiner escribe en el libro que a los equipos de algunas empresas se les pidió que duplicaran la productividad con IA, pero recibieron poco apoyo.
En nuestra conversación, describió una división: las empresas que utilizan la IA como una forma de exigir más y las empresas que en realidad muestran a las personas cómo pueden ahorrar tiempo al incorporarlas.
No le preocupa que el aspecto humano de su trabajo sea reemplazado por la inteligencia artificial. Uno de sus mentores utiliza un término que le gusta: “trabajo conectado”, que se refiere a la empatía, la resolución de conflictos y el trabajo de ayudar a personas y equipos a superar impases. Dijo que esa parte no desaparecería.
“Creo que hay suficiente espacio para todos nosotros”, afirmó. “Nosotros y los agentes también”.
“Echo Path” está disponible en los siguientes idiomas: versiones de bolsillo y libros electrónicos.
Nota del editor: GeekWire es un cliente de Reverb.
