El presidente y director ejecutivo de ServiceNow, Bill McDermott, señala cinco áreas específicas de crecimiento extremo, cada una de las cuales tiene el potencial de superar el tamaño y la trayectoria actuales de la empresa.
Adquisiciones recientes y varios acuerdos importantes apuntan al creciente poder de la IA de ServiceNow y la dirección de crecimiento futuro de la empresa. Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow en cuestión.
En sus comentarios preparados para la convocatoria trimestral de analistas financieros de ServiceNow para el primer trimestre fiscal de 2026, McDermott dijo a los analistas que para su empresa, el trimestre se caracterizó por un crecimiento de grandes acuerdos.
ServiceNow registró 16 acuerdos con un valor de contrato anual nuevo neto de más de 5 millones de dólares y cinco acuerdos con un valor de contrato anual nuevo neto de más de 10 millones de dólares. Dijo que el número de clientes que gastaron más de $1 millón aumentó en más de un 130 por ciento en comparación con el año pasado, mientras que el número total de ofertas de más de $1 millón aumentó en más de un 30 por ciento en comparación con el año pasado.
[Related: ServiceNow CEO: ‘The Destruction Of Time Is Like The Ultimate Enemy Of Humanity’]
ServiceNow adquirió Moveworks en marzoMcDermott es un asistente de inteligencia artificial front-end y un proveedor de tecnología de búsqueda empresarial. Dijo que Moveworks cerró acuerdos de siete cifras en el primer trimestre, más acuerdos en el trimestre que la compañía en todo el año anterior.
La inteligencia artificial conversacional y la búsqueda empresarial de Moveworks se fusionaron recientemente con el portal unificado de ServiceNow en una nueva organización, ServiceNow EmployeeWorks, que ahora está dirigida por el ex director ejecutivo de Moveworks, Bhavin Shah, dijo McDermott. Ese negocio se ha quintuplicado en el último año, afirmó.
McDermott dijo que el valor neto de los nuevos contratos anuales del negocio CRM de ServiceNow también aumentó más de cinco veces año tras año, y el número de acuerdos también aumentó más del 80 por ciento año tras año.
“Con una superficie tan grande, nuestros objetivos para ServiceNow son claros”, afirmó. “Aquí están: tiempo del personal para generar valor para nuestros clientes, acelerar el crecimiento de los ingresos, expandir los márgenes, reducir la compensación basada en acciones y superar nuestra propia regla estándar para mayores de 55 años… [ServiceNow] “Estamos en camino de lograr nuestro mejor año hasta ahora”.
Cuando alguien pregunta sobre el impacto de la IA empresarial, McDermott dice que su respuesta es siempre la misma.
“Nunca ha habido un obstáculo como el de la IA para ServiceNow desde que Fred Luddy fundó la empresa”, afirmó. “Siempre hemos centrado nuestra plataforma en lo que nuestros clientes necesitan que se haga”.
McDermott identificó cinco áreas específicas de crecimiento extremo para ServiceNow.
En primer lugar, dijo McDermott, el negocio principal de TI de ServiceNow no es sólo software, sino un sistema operativo de extremo a extremo. La empresa promedio Fortune 500 tiene 100 millones de líneas de código propietario y miles de millones de líneas de código en general sólo para administrar su negocio, que podría crecer 20 veces para 2030, dijo. Al mismo tiempo, dijo, el número de notificaciones que llegan a un sistema de gestión de servicios de TI aumentará 50 veces en comparación con la actualidad. “La relevancia de ServiceNow está creciendo en correlación directa con la expansión de la innovación en todo el ecosistema de IA”, dijo.
El segundo es la seguridad de la inteligencia artificial. ServiceNow ha ampliado sus capacidades de seguridad de IA al: Adquisición de Armis y Veza a finales del año pasadodijo McDermott. Armis descubre cada activo (TI, OT, IoT y dispositivos médicos) sin intermediarios, aumentando la visibilidad en tiempo real y proporcionando un mapa constantemente actualizado incomparable con las herramientas tradicionales. Veza aborda la gestión de identidades con permisos dinámicos y sensibles al contexto, mapeando el acceso entre personas, máquinas y agentes de IA. Junto con el contexto empresarial de ServiceNow, estas soluciones crean una pila de seguridad unificada que permite a los CISO ver, tomar decisiones y actuar en todo el panorama tecnológico. “Las empresas no pueden permitirse el lujo de experimentar en el entorno de riesgo actual”, afirmó. “Necesitan ServiceNow como escudo defensivo estratégico para la empresa”.
El tercero es el CRM basado en IA, y McDermott dijo que no hay una necesidad de reinvención más urgente que el antiguo CRM. “Es algo irónico que una categoría que promete una visión de 360 grados del cliente haya dejado a la mayoría de las empresas dando vueltas sobre sí mismas”, afirmó. “Las empresas mejor administradas necesitan una manera significativamente diferente y mejor… La IA agente escanea carteras y genera automáticamente clientes potenciales utilizando lógica de tendencias conectada a lagos de datos porque el CRM heredado representa un elemento de gasto crucial para las empresas. La demanda de una alternativa de IA es inmediata. ServiceNow no solo ofrece una solución tecnológicamente superior, sino que también ayudamos a los clientes a reemplazar sus proveedores de SaaS heredados y a implementar rápidamente la IA”.
La cuarta área es la puerta de entrada específica de IA y la experiencia de los empleados. A medida que los usuarios se acostumbran a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, los líderes corporativos quieren urgentemente que los empleados tengan una experiencia de conversación limpia, dijo McDermott. “ServiceNow presentó EmployeeWorks, que combina Moveworks, IA conversacional y búsqueda empresarial con el portal unificado de ServiceNow y flujos de trabajo de IA con agentes autónomos… A medida que más empleados se acerquen a nuestra experiencia conversacional, ServiceNow hará que la IA funcione para las personas al brindar inteligencia desde cualquier fuente”, dijo.
La quinta área es el área de ServiceNow. Estructura de datos del flujo de trabajoMcDermott dijo que esto es necesario porque las empresas están organizando y limpiando frenéticamente datos de diferentes fuentes. “Workflow Data Fabric conecta datos entre sistemas”, dijo. “Agrega contexto empresarial a través de un catálogo de datos unificado y aplica controles de gobernanza basados en políticas. Con ServiceNow, la IA comprende cómo funciona realmente una organización para poder tomar acciones confiables”.
McDermott dijo que las cinco áreas de hipercrecimiento de ServiceNow tienen el potencial de superar el tamaño y la trayectoria actuales de la empresa. La arquitectura de la plataforma unificada respalda estas áreas y potencia la IA empresarial que cuenta con miles de conexiones de sistemas, gráficos de conocimiento en vivo y un contexto empresarial real.
“ServiceNow es auditable de extremo a extremo”, afirmó. “Nuestra plataforma permite la ejecución del flujo de trabajo en TI, recursos humanos, CRM y seguridad. Estas no son recomendaciones. Lo que importa son los resultados”.
McDermott dijo que el motor de contexto de ServiceNow aprende de cada decisión, capacitándose en más de 95 mil millones de flujos de trabajo y 7 billones de transacciones, lo que hace que la empresa sea más inteligente con cada uso. La plataforma basada en IA de ServiceNow incluye equipos de fuerza laboral autónomos que resuelven solicitudes de TI más rápido que los agentes humanos y BuildAgent, lo que amplía la apertura de los desarrolladores y la integración del ecosistema. El modelo de precios híbrido de la empresa, que combina licencias de puestos y escalabilidad basada en el uso, está acelerando la adopción por parte de los clientes. Los ejemplos del mundo real destacan ganancias clave, como un autoservicio mejorado y soluciones más rápidas, y dicen que proporciona un importante retorno de la inversión y ahorro de tiempo.
ServiceNow en números
ServiceNow informó unos ingresos totales de 3.670 millones de dólares para el primer trimestre fiscal de 2026, que finalizó el 31 de marzo, un 22 % más que los 3.090 millones de dólares de la empresa. Primer trimestre fiscal de 2025.
Esto incluye ingresos por suscripción de 3.670 millones de dólares, frente a los 3.010 millones de dólares del año pasado. Sólo una pequeña parte de los ingresos provino de servicios profesionales u otras fuentes.
Los ingresos totales superaron las expectativas de los analistas en 20 millones de dólares, según Buscando Alpha.
ServiceNow también informó ingresos netos GAAP de 469 millones de dólares, o 45 centavos por acción, justo por encima de los 460 millones de dólares, o 44 centavos por acción, del año pasado. Sobre una base no GAAP, la compañía reportó ingresos netos de $1,01 mil millones de dólares, o 97 centavos por acción, significativamente más que los $846 millones de dólares, o 81 centavos por acción, del año pasado.
Esto estaba en línea con las expectativas de los analistas de 97 centavos por acción sobre una base no GAAP, según Buscando Alpha.
De cara al futuro, ServiceNow espera que los ingresos por suscripciones crezcan de 3.815 millones de dólares a 3.820 millones de dólares en el segundo trimestre fiscal de 2026; Esto significa un aumento de aproximadamente el 22,5 por ciento. el año pasado.
