En lugar de preguntarse cómo los agentes de IA pueden trabajar para ellos, una pregunta clave en las empresas ahora es: ¿Están los agentes trabajando bien juntos?
Esto hace que la orquestación entre sistemas y plataformas multiagente sea una preocupación crítica y un diferenciador importante.
“Las comunicaciones con agentes se están convirtiendo en un gran negocio” G2 Dijo el director de innovación, Tim Sanders, a VentureBeat. “Porque si no lo organizamos, tendremos malentendidos, como personas que hablan idiomas extranjeros entre sí. Estos malentendidos reducen la calidad de las acciones y aumentan el espectro de alucinaciones, que podrían ser incidentes de seguridad o fugas de datos”.
Permitir que los agentes hablen y coordinen
Hasta ahora, la orquestación ha girado en gran medida en torno a los datos, pero esto se está convirtiendo rápidamente en acción. Las “soluciones tipo controlador” reúnen cada vez más agentes, automatización robótica de procesos (RPA) y repositorios de datos. Sanders comparó la progresión con la optimización del motor de respuesta, que inicialmente comenzó con el monitoreo y ahora crea contenido y código personalizados.
“Las plataformas de orquestación coordinan una variedad de soluciones de agentes diferentes para aumentar la coherencia de los resultados”, dijo.
Los primeros proveedores incluyen Salesforce MuleSoft, UiPath Maestro e IBM Watsonx Orchestrate. Estos paneles de observabilidad basados en software de “fase uno” ayudan a los líderes de TI a ver cada acción de los agentes en una empresa.
El elemento crítico de la gestión de riesgos
Pero la coordinación sólo puede agregar mucho valor; Estas plataformas se convertirán en herramientas técnicas de gestión de riesgos que proporcionen un mayor control de calidad. Esto puede incluir, por ejemplo, evaluaciones de agentes, recomendaciones de políticas y puntuación proactiva (por ejemplo, qué tan confiables son los agentes cuando usan herramientas empresariales, o con qué frecuencia alucinan y cuándo).
Los líderes empresariales se han vuelto cautelosos a la hora de confiar en los proveedores para minimizar riesgos y errores; De hecho, muchos tomadores de decisiones de TI no confían en las afirmaciones de un proveedor sobre la confiabilidad de sus agentes, afirmó.
Las herramientas de terceros están comenzando a llenar el vacío y a automatizar los tediosos procesos de protección y escalamiento de tickets. Los equipos ya están experimentando un “agotamiento de las multas” en los sistemas semiautomáticos, donde los agentes golpean las barandillas y exigen permiso humano para proceder.
Por ejemplo, el proceso de préstamo de un banco requiere 17 pasos para su aprobación, y un agente continúa interrumpiendo los flujos de trabajo humanos con solicitudes de aprobación cuando encuentra barreras de seguridad establecidas.
Las plataformas de orquestación de terceros pueden gestionar estos tickets y fallar, o incluso desafiar por completo la necesidad de aprobación. Con el tiempo, pueden eliminar la necesidad de una supervisión humana persistente para que las organizaciones puedan experimentar “aumentos de velocidad reales” medidos no en porcentajes sino en múltiplos (es decir, 3 veces frente a 30%).
“A partir de ahí, todo el proceso de agencia para las organizaciones se gestiona de forma remota”, dijo Sanders.
‘Humano en el circuito’ versus ‘humano en el circuito’
En otra evolución crítica en la era de la agencia, los evaluadores humanos se convertirán en diseñadores, pasando de humanos en el circuito a humanos en el circuito, según Sanders. En otras palabras: empezarán a diseñar agentes para automatizar los flujos de trabajo.
Las plataformas de creación de agentes continúan innovando con sus soluciones sin código, dijo Sanders, lo que significa que ahora casi cualquiera puede defender a un agente usando lenguaje natural. “Esto democratizará la IA de la agencia, y la súper habilidad será la capacidad de expresar un objetivo, proporcionar contexto y visualizar dificultades, de manera muy similar a como lo hace un buen gerente de personas en la actualidad”.
Qué deberían estar haciendo los líderes empresariales ahora
Las pilas de automatización centradas en el agente “superan drásticamente” a las pilas de automatización híbridas en casi todos los atributos, señaló: satisfacción, calidad de las acciones, seguridad y ahorro de costos.
Las organizaciones deben iniciar “programas rápidos” para incorporar agentes en todos los flujos de trabajo, especialmente en trabajos altamente repetitivos que presentan cuellos de botella. Probablemente inicialmente habrá un fuerte elemento humano involucrado para garantizar la calidad y promover la gestión del cambio.
“Servir como evaluador fortalecerá la comprensión de cómo funcionan estos sistemas”, dijo Sanders, “y eventualmente nos permitirá a todos operar en sentido ascendente en los flujos de trabajo de los agentes en lugar de en sentido descendente”.
Los líderes de TI deberían hacer un inventario hoy de todos los diferentes elementos de su pila de automatización. Ya sea que estos elementos sean automatización basada en reglas, RPA o automatización de agentes, deben aprender todo lo que sucede en la organización para utilizar de manera óptima las plataformas de orquestación emergentes.
“Si no lo hacen, en realidad podría haber una falta de sinergias entre las organizaciones donde la tecnología tradicional y la tecnología de vanguardia entran en conflicto en el punto de entrega, a menudo de cara al cliente”, dijo Sanders. “No se puede orquestar lo que no se puede ver con claridad”.
