La plataforma digital de quejas de consumidores e-Jagriti del gobierno ha manejado casi 1,30 lakh de casos desde su lanzamiento en enero, con más de 2 lakh de usuarios, incluidos indios no residentes, registrándose en el sistema unificado. El Ministerio de Consumo dijo en un comunicado que hasta el 13 de noviembre se han resuelto 1.27.058 casos, lo que destaca la eficiencia de la plataforma para fortalecer la reparación de los consumidores en todo el país.Según la agencia de noticias PTI, e-Jagriti permite a los indios no residentes presentar quejas desde cualquier parte del mundo sin utilizar el registro basado en OTP, el pago en línea, la carga de documentos digitales y la audiencia virtual. Este año, los NRI presentaron 466 denuncias, encabezados por Estados Unidos con 146 casos, seguido por Gran Bretaña con 52 y los Emiratos Árabes Unidos con 47.Al calificar la plataforma como la “piedra angular de nuestro compromiso con la justicia del consumidor inclusiva”, el ministerio dijo que cierra las brechas geográficas para las NRI al tiempo que ofrece procesos fluidos para los usuarios nacionales. Gujarat registró la mayor adopción con 14.758 casos, seguida de Uttar Pradesh con 14.050 y Maharashtra con 12.484 casos.E-Jagriti integra sistemas heredados en una única interfaz e incluye soporte multilingüe, soporte de chatbot y herramientas de voz a texto para ayudar a los usuarios mayores y con discapacidad visual. Las funciones de seguridad incluyen cifrado de extremo a extremo.La tasa de resolución mejoró considerablemente en 2025. Entre julio y agosto, se resolvieron 27.545 casos frente a 27.080 casos presentados. De septiembre a octubre, se resolvieron 24.504 casos frente a 21.592 presentados, cifra superior a la observada en 2024. Hasta el 13 de noviembre, se han enviado a los usuarios más de 2 lakh de alertas por SMS y 1,2 millones de notificaciones por correo electrónico.La Comisión Nacional de Reparación de Disputas del Consumidor también está explorando formas de reducir las presentaciones en papel para respaldar operaciones casi sin papel.Entre las historias de éxito, una resolución de 25 días en Morigaon de Assam, donde un padre recibió 3.05.000 rupias después de deducciones no autorizadas por clases en línea canceladas y un caso de cinco meses en Tripura, donde un cliente recibió 1.67.000 rupias por un refrigerador LG defectuoso de ocho años.El Ministerio ha alentado a los clientes, incluidos los NRI, a utilizar e-Jagriti para la resolución eficiente de quejas.
