WhatsApp cambia sus términos para prohibir los chatbots de uso general en su plataforma

WhatsApp, la aplicación de chat de metapropiedad cambió su política de API empresarial esta semana para prohibir los chatbots de uso general en su plataforma. La medida probablemente afectará a los asistentes basados ​​en WhatsApp de empresas como OpenAI, Perplexity, Respaldado por Khosla Ventures Luzíay respaldado por General Catalyst Meter.

La compañía ha agregado una nueva sección para abordar los “proveedores de IA” en sus términos de API comerciales, centrándose en los chatbots de uso general. Los términos, que entrarán en vigor el 15 de enero de 2026, dicen que Meta no permitirá que los proveedores de modelos de IA distribuyan sus asistentes de IA en WhatsApp.

Los proveedores y desarrolladores de tecnologías de inteligencia artificial o aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos de lenguaje grandes, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares según lo determine Meta a su entera discreción (“Proveedores de IA”), tienen estrictamente prohibido acceder o utilizar la solución WhatsApp Business, ya sea directa o indirectamente, con el fin de proporcionar, entregar, ofrecer, vender o poner a disposición de otro modo dichas tecnologías cuando dichas tecnologías sean la funcionalidad principal (en lugar de incidental o auxiliar) que se ponga a disposición para su uso, según lo determine Meta a su exclusivo criterio.

Meta confirmó este movimiento a TechCrunch y especificó que este movimiento no afecta a las empresas que utilizan IA para atender a los clientes en WhatsApp. Por ejemplo, una empresa de viajes que ejecute un bot para servicio al cliente no quedará excluida del servicio.

La razón fundamental de la compañía detrás de esta medida es que la API de WhatsApp Business está diseñada para empresas que atienden a los clientes en lugar de actuar como una plataforma para la distribución de chatbots. La compañía dijo que si bien creó la API para estos casos de uso, en los últimos meses vio un caso de uso imprevisto de servicio a chatbots de uso general.

“El propósito de la API de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a brindar atención al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Nuestro enfoque es apoyar a las decenas de miles de empresas que están creando estas experiencias en WhatsApp”, dijo un portavoz de Meta en un comentario a TechCrunch.

Meta dijo que los nuevos casos de uso de chatbot suponían una gran carga para su sistema con un mayor volumen de mensajes y requerían un tipo diferente de soporte, para el cual la empresa no estaba preparada. La empresa está prohibiendo los casos de uso que quedan fuera del “diseño previsto y el enfoque estratégico” de la API.

La medida efectivamente hará que WhatsApp sea discutible como plataforma para distribuir soluciones de inteligencia artificial como asistentes o agentes. También significa que Meta AI es el único asistente disponible en la aplicación de chat.

El año pasado, OpenAI lanzó ChatGPT en WhatsAppy a principios de este año, Perplexity lanzó su propio bot en la aplicación de chat para acceder a la base de usuarios de más de 3 mil millones de personas. Ambos robots podrían responder consultas, comprender archivos multimedia, responder preguntas sobre ellos, responder notas de voz y generar imágenes. Probablemente esto generó un gran volumen de mensajes.

Sin embargo, había un problema mayor para Meta. La API empresarial de WhatsApp es una de las principales formas en que la aplicación de chat genera dinero. Cobra a las empresas en función de diferentes plantillas de mensajes, como marketing, utilidad, autenticación y soporte. Como no había ninguna disposición para chatbots en este diseño de API, WhatsApp no ​​pudo cobrarles.

Durante las llamadas de resultados de Meta para el primer trimestre de 2025, Mark Zuckerberg señaló que la mensajería empresarial es una gran oportunidad para que la empresa genere ingresos.

“En este momento, la gran mayoría de nuestro negocio se hace publicidad en feeds de Facebook e Instagram”, dijo. “Pero WhatsApp ahora tiene más de 3 mil millones mensuales [active users]con más de 100 millones de personas en EE. UU. y creciendo rápidamente allí. Messenger también es utilizado por más de mil millones de personas cada mes, y ahora se envían tantos mensajes cada día en Instagram como en Messenger. La mensajería empresarial debería ser el próximo pilar de nuestro negocio”.