Si toda buena startup comienza con un problema, esta puede haber comenzado con una mala conversación en Slack. Como lo cuenta el CEO y cofundador Tom Bachant, recuerda haber visto el caos del soporte basado en Slack: la emisión de tickets desordenada, la confusión de mensajes directos y pocas posibilidades de comprender los problemas subyacentes.
“El primer punto fue simplemente ver que Slack era una especie de bestia caótica a la que había que hacer un mejor seguimiento”, recuerda Bachant, “y luego ver que el trabajo real que solicitan estos equipos podría automatizarse fácilmente”.
Su nueva empresa, Unthread, es el resultado de esa comprensión. La empresa crea robots de soporte nativos de Slack impulsados por inteligencia artificial para clientes de alto perfil como Intuit, Lemonade y Automattic. El objetivo es solucionar una parte importante de los problemas automáticamente y reenviar los demás a tickets de soporte específicos. Pero más que un simple creador de Slackbot personalizado, Bachant y su equipo creen haber descubierto una nueva forma de rastrear los problemas que ralentizan a las empresas y solucionarlos antes de que se conviertan en un problema.
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A veces, eso significa interoperar con sistemas de emisión de tickets como Jira y Zendesk, pero con la misma frecuencia significa reemplazarlos. La flexibilidad del modelo basado en IA significa Desenhebrar Puede crear sistemas igual de bien para departamentos de recursos humanos, legales o financieros. Y una vez que Unthread esté en funcionamiento monitoreando qué problemas se informan y desde dónde, el equipo puede comenzar a automatizar más tareas y, en última instancia, crear una base de conocimientos que se actualiza automáticamente para toda la empresa.
Una gran parte de ese proceso está guiada por herramientas de inteligencia artificial contemporáneas, que se encuentran en el núcleo de la pila tecnológica de Unthread y brindan la flexibilidad para manejar una amplia variedad de problemas a escala. Pero una parte importante del valor de Unthread es simplemente la organización básica de un sistema de emisión de tickets, aplicado a una plataforma de comunicaciones empresarial moderna. “Los LLMS han cambiado la forma en que la gente usa nuestro producto”, dijo Bachant, “pero en última instancia no ha cambiado el problema que estamos resolviendo.
Ha sido un largo camino hasta este punto para Bachant. Su primera startup, fundada inmediatamente después de la universidad, fue un sistema de viajes compartidos llamado Dashride, destinado a encontrar a los universitarios borrachos un camino seguro a casa. Después de que Cruise adquiriera esa empresa en 2018, fundó una desafortunada startup de recursos humanos antes de decidirse por el problema del soporte basado en Slack. Ahora dirige un equipo reducido de 10 personas en Nueva York, ampliando los poderes de Unthread mientras atiende a los clientes.
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san francisco
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27-29 de octubre de 2025
Como él mismo dice, el truco para lograr esa longevidad es concentrarse en las personas que utilizan su producto. “Solo pudimos hacer esto porque estábamos teniendo muchas conversaciones con los clientes”, dice Bachant. “Tener una idea muy clara de quién es el cliente, por qué se preocupa por su producto, por qué podría abandonarlo y utilizar otra cosa, nos ha ayudado a tomar muchas decisiones”.
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