Comunicarse en chats grupales se ha convertido rápidamente en una forma de vida, pero ¿cuáles son las reglas?
Solíamos usar el correo electrónico, el teléfono o hablar en persona. Ahora utilizamos plataformas como iMessage, WhatsApp o Slack para coordinar una noche de fiesta con amigos, la fiesta de cumpleaños de un niño, un proyecto de trabajo o incluso para discutir información militar sensible, como hizo el Secretario de Defensa de EE.UU., Pete Hegseth, cuando compartió detalles de ataques aéreos en un Chat de señal.
Pero si bien los chats grupales han ganado popularidad debido a su informalidad, también crean sus propios desafíos: las discusiones pueden desviarse del tema, las preguntas repetitivas o básicas pueden irritar a los miembros del grupo, y ese meme viral que crees que es divertido también puede ofender.
Los principios de la etiqueta digital siguen siendo los mismos que los de otros tipos de etiqueta, pero también son “específicos del contexto y muchas de las reglas son implícitas en lugar de explícitas”, dijo Rupert Wesson, director de Debrett’s, la guía británica de etiqueta, quien describió importantes consejos para Associated Press.
La etiqueta siempre se basa en la idea de cuidado y consideración por los demás, dijo Wesson. Por lo tanto, es útil pensar en cómo su mensaje podría afectar a los destinatarios.
Esto significa, por ejemplo, no hacer perder el tiempo a otros miembros haciendo preguntas que podrían responderse fácilmente haciendo una búsqueda en Google, o desplazándose hacia arriba o buscando en publicaciones anteriores.
El Trent Windsurfing Club cerca de Nottingham, Inglaterra, que se comunica con sus miembros a través de WhatsApp y correo electrónico, describe otras consideraciones en una lista de 15 puntos en su sitio web.
“No te enojes si alguien no responde a tus mensajes en un grupo. Nadie está obligado a hacerlo. Es mejor enviarle un mensaje directo”, afirma el club.
Además, “antes de enviar un vídeo, foto, meme o cualquier contenido, analiza si dicho material será de interés para la mayoría de los miembros del grupo”.
Y evita enviar vídeos o archivos muy grandes, ya que “a nadie le gusta saturar la memoria de su smartphone o desperdiciar su plan de datos/internet en tonterías”, dice la guía. El club no respondió a una solicitud de comentarios.
Considere siempre el propósito del grupo de chat. Para aquellos creados con un rol específico y práctico en mente, simplemente ceñirse a la tarea y no publicar más de lo necesario, dijo Wesson.
En cambio, “algunos grupos están ahí por frivolidad y aquí más es más”, añadió.
Debería ser obvio, pero no publiques cosas personales en un chat corporativo o de negocios, y evita publicar material relacionado con el trabajo en un grupo con amigos o familiares.
No está de más permanecer oculto antes de dar tu opinión, en parte porque en algunas plataformas de chat, los nuevos miembros no pueden ver lo que se ha publicado antes de unirse.
“Siempre es mejor pecar de cauteloso hasta tener claro el propósito y la cultura del grupo”, dijo Wesson.
¿Necesitas responder a cada mensaje? A menudo hay alguien que siente la necesidad de escribir una respuesta a cada publicación, aunque sea sólo para decir “gracias”. Pero hacer esto en un grupo grande puede ser similar a una tormenta de respuestas por correo electrónico.
Wesson aconseja considerar cuántas personas hay en el chat.
“Si sois tres en el grupo, casi se espera una respuesta, aunque sea solo un emoji”, dijo Wesson. “En grupos de 50 o más es prácticamente un delito”.
Este es un punto especialmente importante cuando se trata de comunicaciones laborales, ya que muchos trabajadores administrativos ahora utilizan plataformas de chat como Slack y Microsoft Teams en lugar del correo electrónico para comunicarse.
Estas plataformas parecen menos formales que el correo electrónico, pero no olvides seguir las mismas pautas que sigues con otras comunicaciones de la empresa.
“Asuma que cualquier mensaje se puede reenviar y tenga especial cuidado con los chats de trabajo (por más informales que parezcan)”, dijo Wesson. “Como han descubierto innumerables personas en los tribunales laborales, cualquier desviación hacia algo indecoroso puede limitar su carrera”.
Los mensajes de chat deben ser breves y concisos.
Una de las razones es que tus palabras pueden sonar diferentes según la persona que lea el mensaje, así que opta por utilizar frases cortas para evitar que te malinterpreten.
Si se trata de trabajo y quieres discutir algo con más detalle y detalle, considera una reunión en persona, una llamada telefónica o un correo electrónico.
“Nadie quiere leer un mensaje sin formato de 7 pulgadas de largo cuando un archivo adjunto organizado habría funcionado mejor”, dijeron los expertos en etiqueta estadounidenses de The publicación de emily Institute, asesoró en una publicación de blog sobre comunicaciones comerciales.
No es un ensayo universitario, por lo que las reglas gramaticales, de puntuación o incluso de los emojis no tienen por qué ser muy estrictas.
“No deberías sentirte demasiado avergonzado, ni deberías juzgar a otros por jugar rápida y libremente con el inglés del rey”, dijo Wesson. “Simplemente deja que la brevedad y la claridad sean tu guía”.
Hablando de emojis, son divertidos y pueden transmitir lo que quieres decir, así como la frase más reflexiva, dijo Wesson. Pero no abuses de ellos porque pueden ser un “campo minado”.
Hay una gran diferencia entre, por ejemplo, el emoji que llora y el emoji que llora por reír, dijo. Es mejor ir a lo seguro y evitar los emojis cuando, por ejemplo, se envían condolencias, dijo Wesson.
Si te irrita la cantidad de notificaciones de mensajes de un grupo de chat grande o te sientes incómodo debido a algunos comentarios, simplemente ponlo en silencio. Y no tengas miedo de abandonar el grupo si no necesitas unirte a él.
Antes de salir, informe al administrador del chat.
“El administrador del grupo tiene la responsabilidad de garantizar que el chat cumpla su propósito y que las cosas no se salgan de control”, dice Wesson.
¿Qué deberían hacer los administradores si determinadas personas están causando problemas?
“Si las cosas van mal, eliminar a un miembro es una opción, pero quizás un poco drástica. Siempre se debe considerar primero un mensaje directo silencioso o un silencio breve”, dice Wesson.
Si sales del chat, ¿deberías despedirte?
Nuevamente, depende del contexto. Si es para un evento único con mucha gente que no conoces, probablemente no sea necesario.
Pero si, por ejemplo, eres parte de un proyecto de trabajo remoto, sería una buena idea notificarlo a todos.
“Al salir, deja en claro que lo harás inmediatamente para que el chat no se llene de personas que te desean adiós”, dijo Wesson.
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