Medios Virgo anunció que millones de sus banda ancha los usuarios recibirán una actualización gratuita que ofrecerá soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta actualización, llamada Smart Support, se está implementando ahora y vigilará constantemente las conexiones de banda ancha en todo el Reino Unido. Una vez activado, verifica automáticamente la cobertura de banda ancha y prioriza instantáneamente la asistencia para los clientes que experimentan problemas importantes de velocidad o conectividad.
Si se detecta un problema, el soporte inteligente le sugerirá pasos sencillos para ayudar a que todo vuelva a la normalidad. Se espera que esto mantenga a los usuarios en línea y evite interrupciones molestas.
Otra buena adición es la capacidad de Virgin para resolver problemas de forma remota de la noche a la mañana. El proveedor de servicios afirma que el soporte inteligente funciona en segundo plano, implementando las correcciones y actualizaciones necesarias mientras las familias duermen. El objetivo es evitar interrupciones de la banda ancha durante el día, cuando la mayoría de nosotros necesitamos una conexión a Internet.
Este nuevo servicio también puede evaluar la necesidad de actualizar a un módulo o concentrador WiFi. Si el soporte inteligente detecta que se necesita ayuda adicional para garantizar una cobertura sólida en toda la casa de un cliente, Virgin Media se comunicará de manera proactiva y ofrecerá soluciones como WiFi Pods para aumentar la intensidad de la señal y mejorar la conectividad.
Finalmente, si las cosas se ponen realmente mal, Smart Support permite a los clientes contratar a un ingeniero sin costo adicional.
Hablando sobre los cambios, Gareth Lister, Director de Conectividad de Virgin Media O2, dijo: “Cada año vemos que la demanda en nuestra red continúa aumentando, y con ella, la necesidad de una conectividad rápida y confiable. El soporte inteligente monitorea la banda ancha las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soluciona los problemas rápidamente, brindando a nuestros clientes una mayor tranquilidad de que permanecerán conectados”.
“Combinado con nuestras velocidades ultrarrápidas y nuestra confiabilidad galardonada, es solo otra forma en que Virgin Media mantiene a los clientes conectados cuando más importa”.
Virgin Media ha confirmado que ofrece soporte inteligente a todos sus clientes de forma estándar y sin coste adicional.
