Tiktok reemplazará al equipo de confianza y seguridad en Alemania con IA y trabajo subcontratado | Tecnología

Trabajadores de tiktok en Alemania están celebrando huelgas sobre despidos masivos del equipo de confianza y seguridad de la compañía. El gigante de las redes sociales dijo que está planeando desmantelar todo su equipo de moderación de Berlín, que elimina el contenido nocivo de la plataforma y externaliza el trabajo a la inteligencia artificial y los trabajadores contratados. Esto significa el despido de 150 empleados.

El sindicato que representa el Tiktok Los trabajadores, Ver.Di, han estado presionando para negociar con Tiktok en las últimas semanas. Kalle Kunkel, portavoz de Di de la región de Berlín-Brandenburgo, dijo que el sindicato envió una lista de demandas a Tiktok con respecto a la indemnización para los empleados afectados y una extensión del período de notificación de despido a un año. Hasta ahora, dijo, Tiktok se ha negado a venir a la mesa.

“Básicamente, dijeron: ‘No queremos hablar contigo’, así que después de eso, fuimos dos huelgas”, dijo Kunkel. “Pero todavía no reaccionan ante nosotros”.

Los empleados de Berlín cubren el mercado de habla alemana, que según el sindicato tiene alrededor de 32 millones de usuarios activos. Tiktok tiene un puñado de oficinas en todo el país, pero la ciudad capital sirve como el centro más grande, con unos 400 empleados en general. Los despidos del equipo de confianza y seguridad allí constituirían una reducción de casi el 40% en fuerza.

Anna Sopel, una portavoz de Tiktok, dijo que los despidos propuestos de la compañía son “racionalizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia” y que “seguimos completamente comprometidos con proteger la seguridad y la integridad de nuestra plataforma”.

En Alemania, al igual que con otros países de todo el mundo, el equipo de confianza y seguridad está a cargo de asegurarse de que los videos de forma corta publicadas en la plataforma no contengan contenido dañino o violen la política de la empresa. Eso significa marcar videos para cosas como la violencia, la pornografía, la información errónea y el discurso de odio. Las personas que trabajan en este equipo revisan hasta 1,000 videos por día, según el sindicato. Este trabajo humano a menudo se realiza junto con AI.

Un impulso global para reemplazar a los moderadores con IA

Durante el año pasado, Tiktok ha estado reduciendo el personal de confianza y seguridad en todo el mundo, a menudo sustituyendo a esos trabajadores por completo con sistemas automatizados. En septiembre, la compañía despedió a todo su equipo de 300 moderadores de contenido en los Países Bajos. En octubre, Tiktok anunció que Reemplace a unos 500 empleados de moderación de contenido en Malasia a favor de la moderación con IA. En febrero pasado, Reuters informó que Tiktok estaba despidiendo porciones significativas de sus equipos de confianza y seguridad en Asia, Europa, Medio Oriente y África.

Los despidos alemanes se producen después de que el CEO de Tiktok, Shou Zi Chew, testificó en una audiencia ante el Congreso de los Estados Unidos en 2024 diciendo que la compañía aumentaría el gasto en confianza y seguridad. Se comprometió a gastar más de $ 2 mil millones en un equipo de más de 40,000 personas en todo el mundo. Sopel, el portavoz, dijo que Tiktok está invirtiendo otros $ 2 mil millones en fideicomiso y seguridad este año, pero no respondió a las preguntas sobre cuántos empleados tiene ahora el equipo en todo el mundo.

Tiktok, propiedad de la compañía china Bytedance, es enfrentando una prohibición en los Estados Unidos A menos que se venda a un comprador aprobado por el gobierno, aunque Donald Trump lo ha otorgado a la prohibición de varios meses.

Otras compañías de redes sociales, incluidas Snap Inc, X y Meta, que poseen Facebook e Instagram, también han hecho recortes a sus equipos de confianza y seguridad en los últimos años. En mayo, NPR reveló que Meta planificó reemplazar el 90% de los empleados Trabajar en sus revisiones de productos con IA, incluidas las de confianza y seguridad. Meta y X también han terminado sus programas de comprobación de datos humanos a favor de las notas de otros usuarios.

“Reemplazar a las personas encargadas de garantizar que las plataformas sean seguras y que respeten los derechos para todos los usuarios, incluidos los menores, conducirán a más errores y experiencias más dañinas”, dijo Aliya Bhatia, analista de políticas senior del Centro de Democracia y Tecnología sin fines de lucro, que estudia la modernización de contenido automatizado.

Huelgas y protestas contra el reemplazo de IA

La externalización de este trabajo a IA es problemático, dijo Kunkel. Los empleados de Tiktok se han quejado ante el sindicato de que el sistema de moderación automatizado de la compañía ha clasificado videos que muestran cosas como una bandera de orgullo Rainbow como contenido dañino, que no viola la política de la compañía. Por el contrario, los empleados dijeron que en las quejas sindicales, la IA puede saltarse la materia inapropiada real.

“La IA no puede identificar realmente imágenes o videos problemáticos, especialmente cuando se trata de contenido sofisticado”, dijo Kunkel.

La UE es más estricta que otras partes del mundo cuando se trata de regular las plataformas tecnológicas y la moderación de contenido. Según la Ley de Servicios Digitales, aprobada en 2022, se requiere que las compañías de redes sociales, incluido Tiktok salvaguardar rigurosamente sus plataformas por contenido dañino o enfrentar grandes multas.

Tiktok dice que invertir en moderación con AI significa poder eliminar más rápidamente la violación del contenido antes de que las personas lo vean en la red social. La compañía dice que la tecnología también ayuda a reducir el volumen de videos dañinos que los moderadores humanos están obligados a revisar.

Si bien Tiktok planea apoyarse más en AI, dice que aún externalizará parte del trabajo de confianza y seguridad de Alemania para los contratistas. Kunkel expresó reparos en que estos trabajadores, que observan grandes cantidades de contenido gráfico diariamente, pueden no tener acceso a programas de salud y seguridad internos. Tiktok Alemania ofrece recursos de salud mental, dijo Kunkel, pero la mayoría de las compañías contratantes externas no.

Para presionar a Tiktok para negociar, la Unión organizó dos huelgas y protestas de dos días a fines de julio. Kathlen Eggerling, el negociador principal de Ver.Di para los empleados de Tiktok, dijo que estas acciones eran necesarias para mostrar a la compañía el valor de su personal.

Después de la primera huelga, los empleados de Tiktok recibieron una severa advertencia. La compañía envió un mensaje a los trabajadores, visto por The Guardian, que decía que aquellos que protestan durante las horas de trabajo deben notificar a sus jefes por adelantado y solicitar licencia. Tiktok dijo en el mensaje que estaba revisando la situación con su equipo legal y que se comunicaría con los trabajadores individualmente para abordar las violaciones.

Según la ley alemana, sin embargo, los sindicatos anuncian que las huelgas y los trabajadores no están obligados a informar a su empleador si planean participar.

“Parece que Tiktok puede necesitar moderadores de contenido para verificar sus comunicaciones internas también. Hacemos un llamado a la gerencia que deje de intimidar a los huelguistas”, dijo Eggerling. “En lugar de difundir la información errónea, Tiktok finalmente debería llegar a la mesa de negociaciones”.

El sindicato dijo que los empleados de Tiktok continuarán reuniéndose. Y si la compañía no los cumple con la mesa de negociación, una huelga a largo plazo podría estar en proceso.