El director digital de Taco Bell dice que la compañía está teniendo una “conversación activa” sobre cuándo usar y no usar AI.
Aparentemente, la compañía ha implementado el pedido de Voice Ai a más de 500 drive-throughs, lo que lleva a momentos virales poco halagadores como alguien Pediendo 18,000 tazas de agua Para “pasar” de la IA y conectarse a un servidor humano.
Director de Digital y Tecnología Dane Matthews le dijo al Wall Street Journal Que incluso él tiene experiencias mixtas con la tecnología: “A veces me decepciona, pero a veces realmente me sorprende”.
En general, parece que Taco Bell todavía está decidiendo cuán ampliamente desplegar IA en el camino, con margen de maniobra para que diferentes franquiciados hagan las cosas a su manera. Por ejemplo, en lugar de depender de la IA exclusivamente, Matthews dijo que podría tener sentido tener un manejo humano que maneje órdenes de entrada en restaurantes ocupados con largas colas.
“Para nuestros equipos, ayudaremos a entrenarlos: en su restaurante, en estos momentos, le recomendamos que use Voice AI o le recomendamos que realmente monitoree la IA de voz y salte según sea necesario”, dijo.
