Ya se publicó el último informe sobre banda ancha y hay algunos ganadores y perdedores cuando se trata de manejar las quejas de los clientes. El regulador británico Ofcom acaba de publicar sus últimos datos y parece que tres grandes proveedores de servicios de Internet (ISP) necesitan mejorar su juego. hablarhablar, Vodafone y EE.UU. todos quedaron al final de la clasificación, con una puntuación inferior a la media del Reino Unido.
“EE, TalkTalk y Vodafone generaron el mayor número de quejas sobre banda ancha”, confirmó Ofcom.
“Las cifras de EE se mantuvieron iguales que el trimestre anterior, mientras que TalkTalk y Vodafone registraron un aumento en las quejas”.
Entonces, ¿qué pasa al otro lado de la mesa?
Plusnet se impuso con la menor cantidad de gemidos y gemidos.
“Plusnet fue el proveedor de banda ancha menos criticado”, añadió Ofcom.
El siguiente fue Cielo El gigante de las telecomunicaciones y la televisión ocupa el segundo lugar con el menor número de problemas.
También hubo buenas noticias para Virgin Media. La empresa vio caer una vez más sus quejas. El año pasado, el popular ISP fue uno de los peores, pero ahora está subiendo posiciones y actualmente es el tercer mejor por falta de quejas.
AQUÍ ESTÁ LA LISTA COMPLETA DE GANADORES Y PERDEDORES
PLUSNET • 4 denuncias por 100.000
SKY • 6 quejas por 100.000
VIRGIN MEDIA • 7 quejas por 100.000
BT • 11 quejas por 100.000
VODAFONE • 10 denuncias por 100.000
EE • 10 quejas por 100.000
TALKTALK • 10 quejas por cada 100.000
Esta última actualización no se trata sólo de banda ancha. El equipo de Ofcom también revisa las reclamaciones de telefonía fija, móvil y TV de pago.
Si desea el mejor teléfono fijo, Utility Warehouse gana con solo 1 queja por cada 100.000. Sky, Virgin Media y Vodafone también obtuvieron buenos resultados en esta categoría.
Desafortunadamente, TalkTalk volvió a quedar último en la liga, con una puntuación de 8 quejas por cada 100.000. Sin embargo, no todo son malas noticias para TalkTalk. La compañía superó a sus rivales en cuanto a menos quejas televisivas.
AQUÍ ESTÁ LA LISTA COMPLETA DE GANADORES Y PERDEDORES DE TV
TALKTALK • 2 quejas por cada 100.000
SKY • 3 quejas por cada 100.000
VIRGIN MEDIA • 5 quejas por 100.000
EE • 6 quejas por 100.000
Aunque las quejas no aumentaron, tampoco mejoraron, y los números muestran que la situación se mantuvo similar al trimestre anterior, continuando las quejas por banda ancha, telefonía fija, móvil y televisión por suscripción.
En respuesta al nuevo informe, Ernest Doku, experto en telecomunicaciones de Uswitch.com, dijo: “La paciencia con un servicio deficiente se está acabando. Si bien es positivo ver que los volúmenes globales de quejas en banda ancha, telefonía móvil y televisión de pago se mantienen estables, la falta de mejoras en toda la industria es una preocupación para las familias que enfrentan facturas crecientes.
“Plusnet ha vuelto a marcar la referencia en banda ancha, recibiendo la menor cantidad de quejas, lo que refleja su reciente victoria como Mejor Proveedor de Banda Ancha en Atención al Cliente en los Uswitch 2026 Telecoms Awards.
“Con los precios anuales acercándose a abril, los clientes examinarán detenidamente si su proveedor justifica estos costes adicionales. Si su servicio no funciona, no hay necesidad de llegar a un acuerdo; ahora es el momento de comparar ofertas y ver si hay un proveedor que ofrezca una mejor relación calidad-precio”.
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