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Durante mucho tiempo, el cumplimiento se consideró el freno de mano de la organización. El equipo que ralentiza las cosas, bloquea nuevas iniciativas y responde a negocio propuestas con razones por las cuales no pueden realizarse.
La reputación del “Departamento del No” no es del todo inmerecida: los equipos de cumplimiento han estado diciendo no, por razones legítimas, durante mucho tiempo. Pero este enfoque es cada vez más insostenible. 2026 marca el año en que los líderes de cumplimiento pueden reescribir la narrativa, transformando su papel de un obstáculo percibido a un facilitador estratégico.
Vicepresidente de Producto en MirrorWeb.
Transformar una práctica basada en barreras y restricciones en un facilitador estratégico puede parecer contradictorio. Pero las condiciones para este cambio se han creado y finalmente están convergiendo.
Los sistemas heredados impulsan el cumplimiento reactivo
La percepción del “Departamento del No” surge del hecho de que estamos sistemáticamente abrumados por ruidos disfrazados de señales. Una encuesta comparativa reciente realizada a más de 200 líderes de cumplimiento reveló que las empresas desperdician un promedio de 232 457 dólares al año persiguiendo falsos positivos en todos los ámbitos. móvil comunicaciones.
Esto crea un círculo vicioso. Enterrados en falsos positivos, los equipos de cumplimiento pasan por alto riesgos genuinos hasta que ya se han producido violaciones. Cuando las comunicaciones problemáticas surgen a través del ruido, los consultores han repetido el comportamiento en múltiples interacciones con los clientes.
La narrativa se solidifica: el cumplimiento es el equipo que aparece después del hecho para decirle lo que hizo mal.
Las recientes prioridades de exámenes de FINRA y SEC dejan claro lo que quieren los examinadores: evidencia de programas de supervisión efectivos que identifiquen y aborden los riesgos, no solo documentación que demuestre que usted llevó a cabo alertas. Marcar casillas sin demostrar un riesgo genuino gestión no satisface a los examinadores.
¿Qué cambiará en la tecnología de cumplimiento en 2026?
La tecnología ha madurado más allá de la tosca concordancia de palabras clave y los opacos sistemas de caja negra. Explicable AI Los enfoques ahora articulan la razón por la que algo desencadenó la revisión, proporcionando marcos defendibles para la toma de decisiones.
Cuando los examinadores preguntan cómo su programa de vigilancia llegó a una conclusión, “la IA lo marcó” no es una respuesta aceptable.
El entorno regulatorio recompensa cada vez más los programas proactivos. Los reguladores distinguen entre empresas que simplemente marcan casillas y aquellas que demuestran una genuina sofisticación en la gestión de riesgos.
Los líderes empresariales también están empezando a ver el cumplimiento de manera diferente: no como un puro centro de costos, sino como una función que permite el crecimiento o lo limita. Las empresas que descubren cómo hacer lo primero ganan terreno competitivo.
¿Cómo es la formación estratégica?
Las plataformas de archivo heredadas no pueden manejar los canales de comunicación modernos. se aplanan Equipos de Microsoft conversaciones en correo electrónico formato, perder el flujo de la conversación, reacciones de los usuarios y más.
Cuando no pueden capturar canales específicos de forma nativa, las empresas deben bloquearlos, aceptar brechas de cobertura o confiar en soluciones alternativas que eliminen el contexto.
Considere lo que sucede cuando un contacto importante le envía a su asesor un iMessage a las 8 p.m. sobre un trato importante. Sin una supervisión móvil adecuada, el asesor se queda estancado: ignora al cliente, responde en un canal diferente o crea una brecha sin archivar.
Para las empresas que se posicionan como modernas y conocedoras de la tecnología, decirles a los clientes “no podemos enviar mensajes de texto” es vergonzoso, no porque estén siendo cautelosos, sino porque su tecnología de cumplimiento no ha seguido el ritmo.
La habilitación estratégica comienza con una captura nativa integral. Cuando puede supervisar adecuadamente cada canal, la conversación cambia de “no puede usar esta herramienta” a “aquí le mostramos cómo usarla de manera compatible”.
Y cuando el cumplimiento puede establecer rápidamente nuevos canales sin largos ciclos de proveedores, se mueven al ritmo del negocio en lugar de quedarse atrás.
Esto no significa capturarlo todo. Empleados deben poder enviar mensajes de texto a su cónyuge o escuchar a su médico sin que esas conversaciones entren en los sistemas de cumplimiento.
La tecnología moderna puede distinguir entre comunicaciones comerciales y personales, estableciendo límites claros que generan confianza y al mismo tiempo dirigen la supervisión donde importa.
Cómo los equipos de cumplimiento pasan de ser guardianes a facilitadores
2026 presenta una oportunidad para repensar cómo funciona el cumplimiento. ¿Qué pasaría si se conociera como la función que permite el crecimiento empresarial mientras se gestiona el riesgo? ¿Qué pasaría si los consultores vieran el cumplimiento como barreras de seguridad útiles en lugar de obstáculos burocráticos?
¿Qué pasaría si los ejecutivos reconocieran el cumplimiento como una función estratégica en lugar de un centro de costos?
El cumplimiento estratégico significa sistemas que separan la señal del ruido, tecnología que toma decisiones defendibles y procesos que minimizan las limitaciones mientras mantienen la supervisión donde importa. Significa respetar al empleado. privacidad al mismo tiempo que permite que el negocio opere a plena capacidad.
La narrativa del “Departamento del No” siguió su curso. 2026 será el momento en que los líderes de cumplimiento puedan escribir una historia diferente.
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Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde mostramos las mejores y más brillantes mentes en tecnología actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no son necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
