Quiero que mi auricular defectuoso arregle. ¿Debería costar menos que reemplazar el par? | Auriculares
Tengo un par de auriculares ritmos Recibí como regalo de Navidad hace tres años. Han sido reemplazados una vez gratis por Manzana cuando desarrollaron un problema de sonido dentro del período de garantía. Recientemente, un auricular dejó de funcionar. Fui a un reparador autorizado de Apple y me dijeron que el precio de arreglarlos era equivalente a comprar un nuevo par de auriculares. Esto me parece un desperdicio, ya que prefiero reparar el auricular roto, y me pregunto si hay algún recurso sobre una tarifa de reparación con descuento para fomentar las reparaciones de dispositivos en lugar de reemplazos.
– Alana, Victoria
Kat George dice: Australia tiene un problema de desechos electrónicos en rápido crecimiento, por lo que tienes razón al desafiar la cultura desechable de la tecnología. Australianos generados 511,000 toneladas de desechos electrónicos en 2019y los proyectos del gobierno australiano que crecerán en un 30% para 2030.
En primer lugar, me pregunto si usted debe ser el que use el costo de una reparación o un reemplazo. Sus derechos como consumidor se extienden más allá de la garantía ofrecida por una empresa, en línea con el ‘Garantías del consumidor‘Disponible bajo la ley de consumo australiana.
Las garantías del consumidor no pueden ser reemplazadas por garantías de productos: cualquier garantía proporcionada para un producto se suma a las garantías del consumidor.
Las garantías del consumidor requieren que los productos sean de “calidad y durabilidad aceptables”. Esto incluye que el producto debe ser “lo suficientemente duradero como para realizar sus funciones previstas durante una cantidad razonable de tiempo”. En el caso de los auriculares Beats, una búsqueda en Google sugiere (anecdóticamente) que esto podría ser entre tres y cinco años.
A menos que haya usado los ritmos de una manera que no sea que se pretendiera, por ejemplo, como tapones de las puertas, o si ha hecho algo para dañarlos, se aplican las garantías del consumidor.
Es importante destacar que en su caso, a pesar de que sus ritmos ya han sido reemplazados, el Las garantías del consumidor se aplican al reemplazo Beats de la misma manera que lo harían con el producto original. Esto significa que puede esperar que los ritmos de reemplazo, desde la fecha de reemplazo, sean de calidad y durabilidad aceptables, lo que parece que pueden no serlo.
Esto le da derecho a la protección completa de la ley de consumo australiana para el producto de reemplazo, y eso incluye un reemplazo, un reembolso o una reparación.
En lugar de ir a un reparador autorizado, vaya directamente a Apple. Llamar Servicio al cliente de Applepero también ponga su caso a Apple por escrito, incluidos los detalles de su compra y reemplazo inicial. Hágale saber a Apple que es responsable del producto defectuoso y que le gustaría una reparación.
Apple podría ofrecer reparar el producto por usted (sin costo para usted) o reembolsar el costo de la reparación. De cualquier manera, esto debería acordarse con Apple antes de que usted tome más medidas para facilitar la reparación de los ritmos usted mismo.
Si Apple no lo ayuda con una reparación, quejes con ACCC o Asuntos del consumidor Victoria. Uno de estos perro guardián del consumidor debe poder asumir su caso y comunicarse con Apple en su nombre para resolver la disputa.
Tu recurso final es para el Tribunal Civil y Administrativo Victoriano (VCAT). VCAT es un proceso costoso y lento, por lo que es posible que no valga la pena por el bien de un auricular, a menos que realmente esté destinado al principio.
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