La mayor parte del Reino Unido banda ancha Los proveedores aumentarán las cuentas de los clientes existentes el 1 de abril, con grandes empresas establecidas como BT, EE.UU. y Medios Virgo está configurado para aumentar los cargos mensuales en £ 4 por mes.
Antes de los aumentos de precios nacionales, el organismo de control del consumidor ¿Cual? ha publicado los resultados de su encuesta anual de banda ancha, y no son buenas noticias para las llamadas ‘Cuatro Grandes’ empresas, que obtuvieron una clasificación inferior a varios rivales más pequeños en lo que respecta a la satisfacción del cliente.
Cuando se juzga por el valor, la confiabilidad y el servicio al cliente, más de 5.000 clientes de banda ancha calificaron a BT, Cielo, hablarhablar y Virgin Media debajo de las marcas rivales de Internet Zen Internet, Hyperoptic y Community Fiber.
Propiedad del cielo AHORA La banda ancha quedó al final de la lista, con el puntaje de cliente más bajo de solo 54 por ciento, superado por poco por Virgin Media y TalkTalk con 59 por ciento, con Sky solo un lugar más arriba con 82 por ciento.
Encabezando la nueva clasificación está Zen Internet, que obtuvo un impresionante 84 por ciento, superando a Hyperoptic en segundo lugar con un 77 por ciento y a Community Fiber, exclusiva de Londres, en tercer lugar con un 72 por ciento.
“Nuestra investigación muestra constantemente que los proveedores de banda ancha más pequeños superan a las empresas más grandes en los aspectos más importantes, como la confiabilidad, la atención al cliente y el valor más importante”, dijo Natalie Hitchins, Which? Responsable de Productos y Servicios para el Hogar.
“Ahora que muchos de los gigantes de la industria están implementando un aumento de precio anual estándar de £4 por mes – agregando £48 a una factura anual – es más importante que nunca que los clientes verifiquen si pueden obtener una mejor oferta y un mejor servicio en otros lugares”.
En particular, la satisfacción del cliente no parece estar totalmente impulsada por las decisiones de aumento de precios de los proveedores de banda ancha, ya que Hyperoptic, que ocupa el segundo lugar, aumentará los precios en £4 en abril, lo mismo que TalkTalk y Virgin Media, de menor clasificación. Esto también está determinado por la cantidad de EE y EE propiedad de BT. PlusNetaumentará los costos para los clientes de banda ancha existentes el próximo mes.
Plusnet superó a EE y BT con un 71 por ciento, justo por delante de Vodafone con un 67 por ciento. Los precios de Vodafone aumentarán £3,50, y Sky y NOW Broadband implementarán aumentos de £3 en abril, a pesar de mantener los precios fijos durante los últimos años.
Zen Internet, el tope de gama, no garantiza aumentos de precios en los contratos, pero sus contratos sólo duran 18 meses y los precios suelen ser más altos que los de sus rivales más grandes, desde £ 33 por mes para una conexión de 105 Mbps.
A modo de comparación, en el momento de escribir este artículo, Community Fiber ofrece velocidades ultrarrápidas de 2,5 Gbps por un precio fijo de £ 27 durante 24 meses en un plan que normalmente cuesta £ 39 por mes.
Las pequeñas empresas de banda ancha parecen más ágiles con sus ofertas a precios reducidos, ¿con cuáles? sugiriendo que los británicos que no estén satisfechos con su proveedor de Internet tengan la oportunidad de cambiar a los servicios de una nueva empresa.
La empresa de comparación dijo que encontró un ejemplo de un cliente que ahorró un 50% en sus facturas después de iniciar el sistema regulado por el Reino Unido. Interruptor de un toque proceso, en el que luego su proveedor actual les ofreció una oferta de retención.
One Touch Switch está implementado, por lo que si desea dejar su proveedor de banda ancha actual, es su responsabilidad ayudarlo a cambiar al nuevo proveedor de su elección. A veces, esto puede resultar en ofertas de bajo costo de su proveedor actual para que usted se quede.
Pero si aún no estás satisfecho, cambiar será más fácil que nunca.
“El césped podría ser más verde y cualquier cliente de banda ancha que esté llegando al final de su contrato y no esté satisfecho con su servicio actual o piense que podría ahorrar no debería dudar en votar y cambiar a un proveedor diferente”, dijo Hitchins de Which?.
