El chatbot también es intencionadamente flexible, pensando en nuevas integraciones. “Puede sufrir pequeños ajustes en su apariencia para que parezca una parte natural de otros entornos”, dice Danker.
Cambiar compras
La nueva experiencia de Walmart es parte de un giro más amplio para que OpenAI se centre en hacer que los pagos se realicen en aplicaciones integradas. reportado a principios de este mes sin proporcionar una justificación para el cambio. más húmedo el hablo sobre el cambio en la conferencia de inversores de Morgan Stanley de este mes, pero no citó los datos detrás de él.
La portavoz de OpenAI, Taya Christianson, dice que la compañía quiere centrarse en mejoras para ayudar a los usuarios a buscar productos y, al mismo tiempo, brindar a los comerciantes más control sobre el pago. “Agradecemos a nuestros socios por aprender de nosotros”, añadió.
Walmart excluyó algunos productos del pago instantáneo porque sabía que “la experiencia de pago de un solo artículo es perjudicial” en algunos casos, dice Danker. Por ejemplo, cuando alguien compra un televisor, probablemente necesitará comprar accesorios como cables HDMI. En su sitio web, Walmart puede alentar a los compradores a comprar un paquete para evitar una experiencia de instalación frustrante, dice Danker. A través de Sparky, Walmart podrá replicar esto en chatbots.
Los minoristas estaban ansiosos por colaborar en Instant Checkout porque la alternativa en ese momento a atender a los usuarios de ChatGPT era vincular a sus sitios web. Walmart cree que la experiencia Sparky será aún “más fluida” porque los usuarios podrán continuar chateando y refinar sus pedidos sin tener que volver a ingresar la información de pago y entrega ya guardada en Walmart.
Sparky ha sido criticado por personas que aspiran a trabajar para Walmart en Reddit, y es difícil encontrar testimonios sobre el chatbot en las redes sociales. Pero la mitad de los usuarios de la aplicación Walmart interactuaron con ella, según la compañía. Si bien la gente suele utilizar la aplicación para buscar alimentos básicos como leche y plátanos, le preguntan a Sparky sobre artículos exóticos o soluciones a problemas más complicados. El director ejecutivo de Walmart EE. UU., David Guggina, dijo recientemente que los usuarios de Sparky gastan alrededor de un 35% más por pedido que otros compradores.
Danker reconoce que Sparky es lento y genera respuestas débiles con tanta frecuencia que algunos consumidores pueden considerarlo poco confiable. Danker dice que la prioridad de este año es capacitar a Sparky para que sea más proactivo, hacerlo aprender más sobre los compradores individuales y hacerlo útil en más departamentos de Walmart, como la farmacia.
Aunque Walmart está empujando a Sparky a otra parte, no ha bloqueado, ni planea, bloquear a otros agentes de IA para que no realicen compras en su sitio. Amazon, por otro lado, obtuvo recientemente una orden judicial temporal que prohíbe a la tecnología automatizada de Perplexity disfrazarse de humano para realizar compras. Danker dice que Walmart quiere respaldar cualquier herramienta que utilicen los clientes, siempre que sea una buena experiencia. Por ejemplo, no debería haber pedidos incorrectos, facturas impactantes o una necesidad excesiva de servicio al cliente.
“No queremos ser prescriptivos sobre el recorrido exacto que realizará cada cliente”, afirma. “No queremos bloquear las cosas basándonos en una preocupación especulativa o hipotética”.
Cuando se trata de cuántos consumidores confiarán en la IA para sus compras, Danker está dispuesto a especular. “Esta idea de que todo se automatizará puede resultar un poco absurda”, afirma. “La gente está entusiasmada por comprar ropa, para su hogar y para sus hijos”. Walmart quiere darle el control a los usuarios, solo que ahora con Sparky a su lado en más lugares.
Esta es una edición de Will Knight Boletín del laboratorio de IA. Leer boletines anteriores aquí.
