Para 2025, las personas tomarán decisiones comerciales basándose en las opiniones de los usuarios en lugar de en la publicidad de la marca. Los clientes potenciales utilizan las reseñas de la Búsqueda de Google para determinar dónde comer, a qué agente inmobiliario llamar o para decidir qué proveedor de servicios elegir y si quieren continuar la búsqueda o detenerla.
Este es un tipo diferente de cambio y está causado por el algoritmo de clasificación de señales de confianza de la Búsqueda de Google, que parece buscar empresas con reseñas verificadas. Luego, la Búsqueda de Google prioriza estas empresas y las coloca en la parte superior de los resultados de búsqueda individuales y de los resultados de mapas. Hoy en día, un perfil de revisión verificado es una necesidad empresarial que tiene un gran impacto en la huella digital de una empresa. Los perfiles de reseñas de Google se han convertido en parte de la infraestructura digital de la empresa, junto con su sitio web, sus redes sociales y su servicio de atención al cliente.
Reseñas recientes y auténticas indican que un negocio es real. Estar actual y consistente genera confianza. Un restaurante con 200 reseñas hace 4 años y 0 hoy aparecería inactivo. Un salón con 3 reseñas parece no haber sido probado. Las empresas con una gestión de reseñas decidida (responder a reseñas, motivar a los clientes a publicar testimonios y un negocio construido con presencia en línea) generan naturalmente más conversiones. Es por eso que muchas empresas buscan herramientas de soporte para una visibilidad inicial rápida, incluido un entorno seguro y que cumpla con las políticas. comprar reseñas de google.
Cómo las reseñas impactan el desempeño de la industria en los mercados locales
Todas las industrias en Australia, el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá experimentan el mismo fenómeno, y su impacto es el mismo en todas partes: mayor credibilidad equivale a mayor rentabilidad. En la industria hotelera, las reseñas impactan (aumentan) el tráfico peatonal y las llamadas. Estudios fiables sobre el comportamiento del consumidor informan que un restaurante que obtiene un aumento de una estrella en su calificación de Google puede aumentar los ingresos en un 20%.
En el sector inmobiliario e incluso en los servicios de préstamos y de inversión/financieros, las reseñas crean una percepción de autoridad. La gente no elige a quién tener como agente inmobiliario o asesor financiero basándose en el marketing. Esta elección se realiza en función de quién recibe reseñas de postores confiables. En la industria de servicios de belleza, un salón de cinco estrellas con calificación promedio supera consistentemente a la competencia, por las mismas razones que los salones tienen una mayor percepción de competencia en limpieza e higiene (y por lo tanto, salud y seguridad).
Para la mayoría de los comerciantes (plomeros, electricistas, especialistas en reparación de viviendas), las reseñas reemplazan las recomendaciones personales de boca en boca. Todas estas empresas son industrias de servicios que dependen en gran medida de la reputación. Un resultado de búsqueda deficiente puede impedir, y ha impedido, que innumerables compradores vean el servicio. Lo que muchos en la industria han descubierto es que cuando las revisiones de una empresa son necesarias para la sostenibilidad, gestionar esas revisiones no es una opción de marketing, sino más bien parte de la estrategia operativa. Algunos buscan opciones de apoyo en la primera etapa, como comprar reseñas para google reseñas para crear un embudo de reseñas imaginario, para generar un saldo posicionado, antes de que las reseñas reales de los clientes estén disponibles.
Convertir las valoraciones en crecimiento de los ingresos a largo plazo
Es interesante ver cómo las reseñas de Google pueden tener un impacto positivo y exponencial en los ingresos de una empresa. Si bien las reseñas aumentan la reputación, también aumentan simultáneamente la tasa de clics, la tasa de conversión y el valor de vida del cliente. Los nuevos clientes ven críticas consistentes y positivas de clientes anteriores y eligen seguir el negocio en lugar de mirar a un competidor.
Las reseñas de Google también ayudan con la clasificación de búsqueda local de una empresa, lo que permite a Google colocar la empresa por delante de sus competidores. Por esta razón, las reseñas de Google pueden disminuir en gran medida la necesidad de publicidad paga de una empresa. Muchas empresas utilizan el presupuesto de publicidad paga para mejorar el servicio y la experiencia del cliente y para implementar un proceso para aumentar las reseñas.
Este impacto positivo se amplifica con el tiempo y no es lineal. Para las empresas que no tienen una fecha de finalización para gestionar el proceso de revisión, los resultados pueden ser de mucha mayor magnitud. Con cada revisión, esta huella aumenta la credibilidad y la visibilidad general de una empresa. Debido a esto, la gestión de la reputación corporativa tendrá un gran alcance en 2025. Es mucho más que una función de marketing y la construcción de reputación es ahora una función comercial central.
2025 y más allá: análisis consistentes y centrados en el cliente
Google Reviews seguirá favoreciendo principalmente a las empresas que respondan de forma ética y oportuna a las opiniones y comentarios reales de los clientes y que centren la experiencia del usuario y la gestión de opiniones en el sentimiento auténtico del cliente. La gestión de la reputación ya no es reactiva, es predictiva. La transparencia y la autenticidad siempre ganarán. Las mejores y más grandes empresas que crean marcas estudian e implementan circuitos de retroalimentación sobre el sentimiento del cliente. Supervisan y responden a los comentarios de los clientes y a las sugerencias de mejora del servicio con un flujo constante de testimonios. Otros, como las empresas de Australia, valoran las herramientas de gestión de la reputación para acelerar sus ciclos de retroalimentación en entornos competitivos. La confianza y el servicio siempre ganan.
Los consumidores en 2026 apreciarán las marcas que cumplan con integridad y se centren en el valor y la coherencia. Empresas que construyen y mejoran su gestión de reseñas sistemas hoy e invertir en su ecosistema de reputación construirá estructuras para el éxito del mañana.
