Podría ser elegible para un reembolso del acuerdo de $ 2.5 mil millones de Amazon, aquí le mostramos cómo reclamarlo.
- Amazon acaba de alcanzar un acuerdo de $ 2.5 mil millones con la Comisión Federal de Comercio (FTC)
- De la suma total, $ 1.5 mil millones cubrirán los reembolsos de los clientes
- Muchos usuarios de Amazon Prime pueden ser elegibles para un reembolso, pero hay algunas advertencias
Amazonas Recientemente decidió resolver su gran caso contra la FTC (Comisión Federal de Comercio), acordando un pago masivo de $ 2.5 mil millones en lugar de realizar un juicio.
Las acusaciones contra Amazon incluyeron que la compañía dificultaba cancelar las suscripciones principales y que inscribía a las personas en una suscripción sin el consentimiento completamente informado. Amazon no admitió irregularidades en el caso, pero decidió liquidar en lugar de enfrentar años de apelaciones.
Según el FTCEl histórico acuerdo de $ 2.5 mil millones incluye una multa civil de $ 1 mil millones, la más grande en la historia de la FTC. Los $ 1.5 mil millones restantes cubrirán los reembolsos de los clientes.
Aquí está todo lo que necesita saber para averiguar si califica para un reembolso y cómo reclamarlo si lo hace.
¿Qué pasó con el asentamiento de Amazon Prime?
En Queja presentada en junio de 2023la FTC alegó que Amazon había “engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscribieran sin saberlo en Amazon Prime”.
La queja especificó que Amazon había usado “patrones oscuros” para engañar a las personas para que se inscriban o renovan sus suscripciones principales. Además, la FTC afirmó que cancelar una suscripción principal era demasiado complicada, con demasiados obstáculos en el camino.
Amazon niega cualquier irregularidad, pero ha acordado revisar cómo se presenta, revela y canceló Prime. En declaraciónun portavoz de la compañía dijo: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”.
FTC asegura un acuerdo histórico de $ 2.5 mil millones contra Amazon. La agencia alegó que Amazon usó métodos engañosos para registrar a los consumidores para suscripciones principales y hizo que sea extremadamente difícil cancelar: https://t.co/c6e1tpigdi25 de septiembre de 2025
¿Qué tan grande es el reembolso de Amazon Prime? El acuerdo reserva $ 1.5 mil millones específicamente para reembolsos de los consumidores, pero, por supuesto, la suma real que una persona puede obtener es limitada.
La FTC estima que millones de usuarios de Amazon Prime podrían ser elegibles, por lo que el monto de pago se limitará a hasta $ 51 por persona. Esa cifra se basa en el grupo de reembolso que se distribuye en todas las reclamaciones aprobadas, por lo que no todos los usuarios recibirán necesariamente la cantidad máxima.
¿Quién calificará para el reembolso de Amazon Prime?
Para calificar para el reembolso de Amazon Prime, debe haberse registrado para el servicio entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
Si intentó cancelar Prime durante ese período de tiempo pero no terminó haciéndolo, también califica. Intentar cancelar se definió como comenzar el proceso, pero sin completarlo, o sentirse tentado a permanecer suscrito. El acuerdo solo se aplica a los clientes en los Estados Unidos.
¿Cómo se verifica cuando se registró para Prime? Vaya a la aplicación Amazon (o al sitio web) y vaya a Cuenta> Membresías y suscripcionesluego toque ‘Historial de pago’. Puede desplazarse hacia abajo para ver su historial de pago principal.
¿Cómo se procesarán los reembolsos?
Axios informa que habrá dos oleadas de pagos. No importa la ola, solo ciertos clientes calificarán.
Ya sea que obtenga su reembolso automáticamente o no, depende del grupo de clientes al que pertenezca.
El primer grupo, elegible para un pago automático, incluye suscriptores de Amazon Prime que se inscribieron a través de un “flujo de inscripción desafiado”. En otras palabras, un proceso que dificultó cancelar su suscripción. Esto se refiere a cualquier versión de:
- La página de decisión de Universal Prime
- La opción de envío seleccionar página
- El flujo de inscripción de video principal
- El pago de una sola página
Los clientes elegibles tampoco pueden haber usado más de tres beneficios principales durante el curso de su suscripción. Esto significa beneficios que de otro modo no habría recibido sin ser un miembro principal, y presumiblemente incluye la transmisión de video principal o el envío gratuito.
Si forma parte de esa primera ola de pagos, no necesita presentar un reclamo. Amazon distribuirá pagos en función del monto total de las tarifas de membresía pagadas durante su suscripción (un máximo de $ 51), y puede esperar obtener su pago dentro de los 90 días.
El segundo grupo de clientes deberá solicitar reembolsos. Para calificar, debe haberse registrado a través de un flujo de inscripción desafiado (como se describió anteriormente) o intentado sin éxito cancelar su suscripción. Tampoco puede haber utilizado ninguno de sus beneficios principales más de 10 veces durante cualquier período de suscripción de 12 meses.
Los clientes que caen bajo los criterios para la segunda ola de pagos tendrán que completar un formulario.
El proceso de reembolso de Amazon Prime
Actualmente solo estamos en la primera ola del proceso, donde se procesarán los reembolsos automáticos para aquellos que se inscribieron a través de un “flujo de inscripción desafiado” (ver arriba) y no han utilizado más de tres beneficios principales en un período de 12 meses.
Desafortunadamente, Wave Dos reclamantes tendrán que esperar, ya que Amazon aún no ha enviado el formulario de reembolso o creó un sitio web con detalles sobre el proceso de reclamo. Solo estará disponible una vez que los clientes de Wave One reciban sus pagos.
Una vez que el sitio web esté en vivo, aparentemente podrá acceder a él desde el sitio web de Amazon y la página de Amazon Prime, según la FTC.
Dentro de los 30 días posteriores a la configuración de Amazon, sus pagos automáticos, cualquier persona elegible para esa segunda ola será notificada por correo electrónico (y cartas por correo). Esto le dirá cómo completar el formulario, y tendrá 180 días para hacerlo (desde el día del recibo). El correo electrónico debe contener enlaces al sitio web donde puede presentar su reclamo.
Podrá hacer esto por correo electrónico, correo electrónico prepagado de franqueo de primera clase o directamente en el sitio web de Amazon Settlement. Actualmente no está claro cuándo comenzará esta segunda parte del proceso, pero actualizaremos esta guía una vez que lo haga.
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