PhonePe lanza búsqueda en lenguaje natural impulsada por IA basada en Microsoft Foundry

PhonePe lanzó el sábado una función de búsqueda en lenguaje natural basada en inteligencia artificial creada con Microsoft Foundry, que permite a los usuarios navegar, pagar y rastrear transacciones en la aplicación mediante simples comandos de voz o texto.

“Esta característica permite a los usuarios de PhonePe iniciar y completar tareas en la aplicación a través de texto en lenguaje natural o comandos de voz, lo que aumenta la comodidad y brinda personalización a la experiencia general de la plataforma”, dijo PhonePe en un comunicado.

La función reemplaza la navegación tradicional basada en menús con enrutamiento basado en intenciones, lo que permite a los usuarios completar tareas dentro de la aplicación de forma conversacional. Por ejemplo, comandos como “Pagar a Hemanth 20 rupias” abren automáticamente la interfaz de pago con el destinatario previsto preseleccionado o muestran los contactos relevantes. Solicitudes como “Recarga FASTag” o “Precio del oro” dirigen a los usuarios al servicio o página de información correspondiente dentro de la aplicación.

La empresa afirmó que la herramienta va más allá de la navegación básica al interpretar la intención del usuario, ya sea realizar un pago, finalizar una compra o buscar soporte. Utiliza un modelo híbrido que combina inferencia en el dispositivo y en la nube, lo que garantiza que ningún dato personal o transaccional salga del entorno de PhonePe.

Rahul Chari, fundador, director permanente y CTO de PhonePe, dijo que el lanzamiento marca un cambio de las aplicaciones de pago como herramientas puramente transaccionales a plataformas más inteligentes y centradas en el usuario.

“Durante años, las aplicaciones de pago se han desarrollado como herramientas utilitarias, optimizadas para transacciones en lugar de personas. Este lanzamiento es el primer paso para cambiar eso. Nuestra visión es hacer que los pagos sean accesibles para todos los indios, y la IA nos permite construir una interfaz inteligente que anticipa lo que los usuarios necesitan incluso antes de que lo busquen.

“A través de nuestra colaboración con Microsoft, pretendemos simplificar aún más los pagos entendiendo la intención, no sólo la entrada. Y creemos que la inteligencia en el borde es el futuro y la forma más reflexiva de ofrecer valor real sin comprometer la privacidad o la seguridad”, afirmó.

Puneet Chandok, presidente de Microsoft India y el sur de Asia en Microsoft, dijo que la colaboración refleja la creciente adopción de interfaces de lenguaje natural en India. Señaló que Microsoft Foundry proporciona las capacidades subyacentes para ayudar a crear experiencias digitales seguras, escalables y centradas en el ser humano.

“A medida que más indios adoptan el lenguaje natural para interactuar con los servicios digitales, la nueva experiencia impulsada por IA de PhonePe es un gran paso hacia pagos digitales más intuitivos y accesibles. Microsoft Foundry proporciona las capacidades subyacentes que ayudan a innovadores como PhonePe a crear productos seguros, escalables y centrados en el ser humano para millones de personas. Estamos comprometidos a respaldar el ecosistema digital de la India con IA confiable que permite a las organizaciones ofrecer experiencias más simples y significativas a los clientes”.

La función se implementará en fases en toda la India y se podrá acceder a ella a través de la barra de búsqueda global, el Centro de ayuda y la pestaña Historial de la aplicación.

Fundada en 2016, PhonePe Limited es una plataforma de servicios financieros y pagos digitales con sede en India. Al 30 de septiembre de 2025, cuenta con más de 65 millones de usuarios registrados y una red de aceptación de comerciantes que abarca más de 4,7 millones de puntos de venta.