RBI propone un acuerdo de reclamo estandarizado para clientes fallecidos; Fecha límite de 15 días, sanciones por retraso
El Banco de la Reserva de la India (RBI) ha propuesto formularios estandarizados y un proceso uniforme para resolver reclamos sobre cuentas bancarias, casilleros de depósitos seguros y artículos mantenidos bajo custodia segura de clientes fallecidos, con una fecha límite de liquidación de 15 días y compensación a nominados o herederos legales por retrasos.El Banco Central ha emitido el borrador de la circular – Banco de la Reserva de la India (liquidación de reclamos con respecto a los clientes fallecidos de los bancos) instrucciones, 2025 e invitó a los comentarios antes del 27 de agosto. Las pautas propuestas tienen como objetivo simplificar los procedimientos y traer uniformidad entre los bancos, informó PTI.Formularios estándar y procedimientos simplificadosEl borrador exige a los bancos que usen formularios estandarizados para recibir reclamos y documentos de respaldo. En los casos en que se ha proporcionado un nominado, el reclamante deberá presentar un formulario de reclamo, certificado de defunción y una prueba de identidad y dirección oficialmente válida.Cuando no hay nominación, los bancos deben adoptar procedimientos de liquidación simplificados, con un límite de umbral fijo sujeto a un mínimo de Rs 15 lakh. Para los reclamos hasta el umbral, se requerirán documentos adicionales como un bono de indemnización, garantía y cartas de no objeción de herederos legales no llamados, si corresponde,.Para montos por encima del umbral, será necesario un certificado de sucesión, un certificado de heredero legal o una declaración sobre herederos legales.Reclamos de casilleros y líneas de tiempoPara los casilleros o artículos de depósito seguro en custodia segura, se aplicarán procedimientos similares. Los bancos tendrán que procesar dichos reclamos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de todos los documentos requeridos e informar a los reclamantes para que arregle una fecha para el inventario.El borrador ordena a los bancos que hagan todos los formularios y listas de documentos requeridos disponibles en las sucursales y en sus sitios web.Compensación por retrasosSi un banco retrasa la liquidación de reclamos relacionados con el depósito más allá del período estipulado, tendrá que pagar intereses a la tasa bancaria prevaleciente más el 4% anual en el monto del liquidación para el período de retraso.Para reclamos de custodia de casillero o seguros, los bancos pagarán Rs 5,000 por día por demoras atribuibles a ellos.El RBI señaló que la instalación de nominación está destinada a acelerar los asentamientos y reducir las dificultades para las familias, pero encontró prácticas divergentes entre los bancos. Las nuevas instrucciones tienen como objetivo estandarizar la documentación y mejorar el servicio al cliente.Se espera que las regulaciones propuestas se implementen a más tardar el 1 de enero de 2026.
