¿Dónde está el teléfono de Trump? Seguiremos hablando de esto cada semana. Mientras esperamos, intentamos solicitar una tarjeta SIM de Trump Mobile para poder probar el servicio en un dispositivo diferente. Mira cómo te fue.
Registrarse en el servicio inalámbrico de Trump Mobile fue un poco como dedicarse al espionaje.
Digamos que no confío plenamente en que la Organización Trump sea el principal administrador de la información de mi tarjeta de crédito, por lo que utilicé un número virtual proporcionado por mi banco. Después de entregar el dinero virtual, recibí este mensaje: “Gracias por su pedido de una SIM física, la enviaremos el siguiente día hábil por correo de primera clase de USPS, no se enviará ningún número de seguimiento por separado”. Exactamente lo que estaba buscando con mi servicio inalámbrico: ¡una sensación de misterio! Dos semanas después, la tarjeta SIM todavía está en camino. ¿Mi relación con el servicio inalámbrico de Trump Mobile? Tuvo un comienzo difícil. Me sentiría molesto por esto si el servicio al cliente no hubiera sido tan bueno.
Es posible que todo este caso no se hubiera prolongado tanto si no hubiera estado viajando. Me inscribí en el servicio un jueves, salí para un breve viaje de trabajo el martes siguiente y regresé a casa el jueves. Fue un poco sorprendente que la tarjeta SIM no hubiera aparecido todavía, pero la entregué durante el fin de semana antes de empezar a intentar localizarla. El lunes por la tarde pensé que era hora de llamar al servicio de atención al cliente. Llamé alrededor de las 5 p. m. PT, entre las 8 a. m. y las 8 p. m. CT, que figuran en el sitio web, pero en realidad estaban cerrados ese día.
Llamé alrededor de las 5 p. m., hora del Pacífico (entre las 8 a. m. y las 8 p. m., hora del centro), que figuran en el sitio web, pero en realidad estaban cerrados ese día.
Me comuniqué con alguien al día siguiente y me dijeron que mi tarjeta SIM ya debería haber llegado. Ella reenvió mi caso y, aunque no podía decirme cuándo debería esperar tener noticias de alguien sobre el asunto, añadió: “Que tengas un gran día, cariño”, cuando colgué. Bueno, eso estuvo bien, al menos. Pero en ese momento, había desembolsado $51,99 por un servicio que no podía usar y me sentía mal por ello.
El correo electrónico de care@trumpmobile.com llegó a última hora de la tarde, indicando que mi SIM se enviaría a través de FedEx en dos días. “Una vez que lo reciba y active su teléfono, avíseme para que pueda ajustar su fecha de inicio”, continuaba el mensaje, titulado “Equipo de atención, kh”. Al día siguiente, llegó un correo electrónico de FedEx con detalles sobre la llegada de mi paquete desde Liberty Mobile: el OMV detrás de Trump Mobile. Definitivamente está programado para entregarse a fines de esta semana.
Sin previo aviso, “kh” se comunicó conmigo ayer para informarme que el paquete llegaría pronto y que me reembolsarían el pago. Cuando reciba la tarjeta SIM, podré iniciar sesión, activarla y luego “empezaremos de cero”, en términos de facturación. Esto es extremadamente reflexivo: ni siquiera tuve que gritar “HABLAR CON UN REPRESENTANTE” en mi teléfono. El reembolso llegó el mismo día, cuando me sentí mucho menos salado.
Mis interacciones con el servicio de atención al cliente se sienten menos como gritarle a una computadora y más como si le estuviera enviando un correo electrónico a un chico.
Debo admitir aquí que me registré en el servicio con mi correo electrónico del trabajo. No sé si esto influyó en mi tratamiento y, en retrospectiva, debería haber usado algo más anónimo. Una vez más, no confío mucho en que la empresa que vende carnes y condominios mantenga mi dirección de correo electrónico personal bajo llave. También envié un correo electrónico al departamento de medios de Trump Mobile preguntando sobre el retraso de la tarjeta SIM, pero esto fue después de que “kh” ya había organizado la entrega de FedEx.
Llámenme ingenuo, pero creo que mi dirección de correo electrónico que me revelaba como miembro de la élite corrupta de los medios costeros no tuvo nada que ver con el trato que recibí. Esto es en lo que se supone que son buenos los OMV, ¿verdad? No manejan el volumen de clientes de Verizon o AT&T, por lo que resulta que mis interacciones con el servicio de atención al cliente fueron menos como gritarle a una computadora y más como si estuviera enviando un correo electrónico a un chico. O niña. Perdón por poner tu género, kh. De cualquier manera, la verdadera diversión comienza cuando aparece mi SIM, lo que debería suceder en cualquier momento.
