El gobierno del Reino Unido ha introducido una nueva Carta del Consumidor de Telecomunicaciones lo que, según ella, ayudará a contener el impacto en las facturas al imponer más transparencia a los proveedores de telecomunicaciones cuando los británicos firmen un acuerdo. banda ancha o plan móvil.
El Departamento Británico de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) dijo que ha firmado nuevos compromisos para BT (propietario de EE y Openreach), Medios Virgo O2VodafoneThree recientemente fusionada, Cielo, hablarhablar y KCOM, que ofrecen precios más claros a los consumidores cuando se suscriben a nuevos paquetes de telecomunicaciones.
Algunos de los proveedores que firmaron la carta participaron en una mesa redonda con el Canciller Raquel Reeves y la secretaria de tecnología, Liz Kendall, el miércoles. hablando con el espejoReeves explicó la lógica detrás de la carta.
“Tenemos un acuerdo voluntario con las empresas, lo que significa que entra en vigor inmediatamente, en lugar de tener que pasar por el proceso de consulta, legislación, enmiendas a los proyectos de ley y luego ir a la Cámara de los Lores, lo que llevará meses, y en cambio esto está ocurriendo de inmediato”.
Si bien se esfuerza por lograr transparencia al declarar por adelantado los aumentos de precios a mitad de contrato en libras y peniques, luego de los cambios de Ofcom que prohibieron los aumentos basados en la inflación, la carta no prohíbe por completo los aumentos de precios a mitad de contrato, solo los inesperados que no fueron declarados desde el principio.
El reglamento debería evitar movimientos como el que hizo O2 el pasado mes de octubre, cuando el proveedor aplicó un aumento de precio fijo anual desde £ 2,50 para facturas mensuales de clientes nuevos y existentes, frente a la tarifa anterior de £ 1,80. Según las normas, los clientes existentes que se registraron cuando el aumento indicado era de £1,80 no tendrían que pagar £2,50.
“Los clientes siempre deben recibir información clara y fácilmente comprensible sobre sus servicios de telecomunicaciones, precios y cualquier cambio en ellos, para que sepan exactamente qué están pagando y por qué”, dice la carta.
“Todos los proveedores se comprometen a que cuando un contrato incluye un aumento de precio a mitad del contrato, el precio de suscripción principal al que se suscriben los clientes es el precio que pagarán. Cualquier excepción a esto se limita estrictamente a eventos imprevisibles e impulsados externamente que afecten materialmente el costo de la prestación de servicios”.
Pero los críticos han señalado que se trata de una carta voluntaria y no parece ser legalmente aplicable.
Fundador de MoneySavingExpert Martín Luis dijo que era “cautelosamente optimista” al ver la carta, pero advirtió que “de manera frustrante deja sin abordar dos lagunas evidentes en las laxas reglas de Ofcom”.
Dijo que el hecho de que la transparencia no impida los aumentos de precios y que los precios variables sigan siendo una laguna jurídica “integrará efectivamente aumentos de precios a mitad de contrato por encima de la inflación en el sistema móvil y de banda ancha: el mismo daño que se suponía que las reformas solucionarían”.
“Esta carta voluntaria retrasa los aumentos de precios impredecibles relacionados con la inflación en los contratos heredados después de abril de 2026 y garantiza que es menos probable que los proveedores impulsen aumentos de precios sorpresa, como vimos con O2 el año pasado”, dijo Ernest Doku, experto en telecomunicaciones de Uswitch.
“Aunque la medida sigue poniendo énfasis en la transparencia de los cambios de precios, no impide por completo los aumentos de precios, pero sí significa que siempre se debe saber exactamente cuáles son”.
Alex Tofts, estratega de la firma de comparación Broadband Genie, calificó la regulación como “una respuesta tardía y débil a los proveedores que prueban hasta qué punto pueden impulsar los aumentos de precios durante los acuerdos de plazo fijo”.
“La Carta tampoco aborda el hecho de que, incluso bajo la regla de las ‘libras y peniques’, los aumentos de precios aún pueden afectar desproporcionadamente a los clientes más pobres, a quienes les resulta más difícil absorberlos”, dijo.
“Este problema seguirá confundiendo a los consumidores y perjudicando económicamente a las familias más pobres. La única manera de proteger adecuadamente a los pagadores es prohibir por completo los aumentos de precios a mitad de contrato”.
Sebastien Lahtinen, director del sitio web especializado en banda ancha thinkbroadband.com, dijo que la medida para ofrecer a los consumidores mejor información era bienvenida, pero advirtió que la carta “sólo roza la superficie”.
“Los aumentos anuales de precios seguirán aplicándose a muchos clientes, y trasladar los últimos contratos heredados de aumentos vinculados a la inflación a libras y peniques no significa que los consumidores ahorrarán dinero, sólo que saben cuánto pagarán, y en el caso de planes más bajos, a menudo pagan más que en el modelo anterior, ya que la mayoría de los aumentos se fijan en £3-4/mes independientemente del plan”.
