Más de la mitad de los médicos de cabecera dicen que los cambios en el acceso en línea han tenido un impacto adverso en la atención al paciente y en el personal, según una investigación de la Asociación Médica Británica (BMA).
Los cambios en el contrato de médico de cabecera, que entraron en vigor el 1 de octubre de 2025, exigen que los consultorios de los médicos de cabecera mantengan sus herramientas de consulta en línea en funcionamiento durante el horario normal, lo que permite a los pacientes solicitar citas, hacer preguntas y describir síntomas.
Sin embargo, la BMA ha pedido que se implementen salvaguardias para evitar que los consultorios de los médicos de cabecera se vean abrumados, como encontrar soluciones de TI que funcionen para pacientes y profesionales, permitir a los consultorios la flexibilidad de suspender la clasificación en línea y aumentar los recursos de los consultorios para administrar los pedidos en línea más allá del final del horario de apertura normal.
Una encuesta de BMA, realizada por más de 1.300 médicos de cabecera, encontró que el 55% de los encuestados había visto un efecto negativo en la atención al paciente desde los cambios, mientras que el 74% dijo que había visto un aumento en la carga de trabajo, el 68% informó un aumento en el estrés y el 54% dijo que había habido un aumento en las horas de trabajo.
Además, el 73% de los consultorios dijeron que tuvieron que cambiar la forma en que trabajan y el 42% de los consultorios redujeron las consultas cara a cara, y el 45% redistribuyó personal para adaptarse a los cambios.
La Dra. Katie Bramall, presidenta del comité de médicos de cabecera de la BMA, dijo: “Si el gobierno hubiera elegido escucharnos y trabajar con nosotros, podríamos haber hecho de esto un éxito mucho mayor.
“Todavía hay amplias oportunidades para que Wes Streeting interactúe con nosotros y ayude a reconstruir la práctica general, lo que transformaría la experiencia del NHS para los 1,5 millones de pacientes que lo utilizan todos los días”.
Añadió que los médicos de cabecera “seguirán cumpliendo con los cambios objeto de protesta, mientras exploran todas las opciones sobre la mejor manera de lograr cambios seguros y transformadores en la práctica general en Inglaterra”.
En respuesta, el Departamento de Salud y Atención Social (DHSC) dijo Noticias de salud digitales que la investigación sólo representa una pequeña minoría de las prácticas de los médicos de cabecera y no refleja el panorama nacional.
Un portavoz del DHSC dijo: “La reserva en línea para citas con el médico de cabecera es un servicio que los pacientes desean y esperan con razón el 21calle siglo, y hemos estado trabajando en colaboración con la industria para implementar esto con éxito en las prácticas de todo el país.
“Estos cambios brindan a los pacientes un acceso más rápido y conveniente a la atención a medida que cumplimos nuestra promesa de evitar las prisas de las 8 a.m., y los datos de la ONS muestran que ahora más pacientes se comunican con su médico de cabecera en línea que por teléfono.
“Y además de apoyar a los pacientes, estamos impulsando la práctica general con £1,100 millones adicionales, contratando a 2,500 médicos de cabecera más y reduciendo la burocracia, además de lanzar una revisión de la distribución de fondos, colocándolos en el centro de nuestro plan de salud decenal”.
En la conferencia de los Comités Médicos Locales ingleses de noviembre de 2025, se aprobó una moción para que los médicos de cabecera rechacen el cumplimiento del acceso en línea, que se restrinja el acceso en línea cuando se alcancen los umbrales de trabajo seguro y que exijan la eliminación del mandato gubernamental.
Digital Health News se ha puesto en contacto con NHS England para solicitar comentarios.
