Soy un experto minorista y aquí hay 3 formas en que las compras impulsadas por la IA cambiarán la forma en que compra
Para cuando NRF 2025: el gran espectáculo de Retail Europa llega a París, la industria debe saber hasta dónde ha progresado el mundo minorista, desde el uso creciente de la IA agente para las relaciones con los clientes y la comunicación hasta la IA como un optimizador de la cadena de suministro, ya que los minoristas y las marcas buscan construir cadenas de suministro resistentes y flexibles para COCE con entornos que cambian rápidamente.
Este es un año crítico en la combinación de tecnología física, digital y nueva. Los minoristas que prosperan serán aquellos que adoptan todo, desde el servicio al cliente en la tienda hasta la nueva entrega de IA y harán que todo se sienta parte de una experiencia de marca. Integración perfecta de Herramientas AI En tanto las plataformas digitales como en las tiendas físicas habrá la característica definitoria de los minoristas exitosos en el futuro cercano.
La IA Agentic se ha convertido en un tema importante para los minoristas este año, ya que las marcas buscan evaluar cómo la tecnología puede usarse para interactuar con los consumidores y responder preguntas y resolver problemas en tiempo real. Sin embargo, los minoristas también deben equilibrar la efectividad de adoptar la tecnología con la necesidad continua y el deseo de contacto y interacción humana, algo que sigue siendo un diferenciador clave para muchos compradores.
Director de la unidad de negocios minoristas en Comexposium.
AI y actitudes del consumidor
En primer lugar, vale la pena señalar que no todos los consumidores están completamente convencidos de los beneficios de la IA y un informe reciente del especialista en comunicaciones con sede en Londres, Brunswick, reveló una preferencia continua por la interacción humana sobre la IA.
El informe reveló los hallazgos de una encuesta de más de 5,000 consumidores en cinco mercados internacionales y descubrió que las emociones han jugado un papel importante en la configuración de cómo los consumidores ven la IA. Cuando se le preguntó cómo se sentían acerca de la IA, aproximadamente la mitad dijo que se sentían nerviosos y que la otra mitad se sentía emocionada. Esta división emocional destaca una tensión fundamental a medida que los minoristas exploran cómo implementar IA: los consumidores están intrigados por sus posibilidades pero desconfían de sus implicaciones.
Cuando se trataba del uso de IA como parte de la experiencia minorista, también hay claramente tensiones entre consideraciones racionales y una respuesta más emocional. Mientras que muchos consumidores aprecian la capacidad de la IA para acelerar el servicio y mejorar producto Descubrimiento, otros se sienten incómodos por la pérdida del tacto personal y las posibles problemas de privacidad.
El estudio también mostró que las preocupaciones sobre la IA no son generacionales, como se podría haber asumido. Los consumidores de diferentes edades tienen sentimientos encontrados sobre la IA, lo que sugiere que los minoristas deben considerar las actitudes en un amplio espectro demográfico en lugar de asumir que los consumidores más jóvenes adoptarán automáticamente soluciones impulsadas por la IA.
Aunque los consumidores ven los beneficios de la IA en términos de velocidad, eficiencia y la creciente facilidad para encontrar productos que satisfagan sus necesidades, sigue expectativa de que las herramientas de IA deberían complementar, en lugar de reemplazar, la interacción humana.
Aprovechar la IA en aplicaciones minoristas
Los líderes minoristas enfrentan un desafío de su carrera para aprovechar la IA. La velocidad de desarrollo dentro de la IA ha sido increíble en los últimos 18 meses, y ahora es el momento de ir más allá de la exageración y descubrir formas prácticas en que la industria minorista puede aprovechar la IA.
En un mercado muy dinámico, hay oportunidades en torno al diseño de productos acelerados, crear contenido y servir mejor a los clientes. Esto se llama ‘agente AI’, donde los agentes de IA no solo servirán a los consumidores, sino que también se convertirán en clientes de IA, capaces de tomar decisiones autónomas para optimizar las operaciones minoristas y los viajes de los clientes.
Será una combinación de arte y ciencia para el comercio minorista. AI permitirá una vista multidimensional de los productos en línea, por ejemplo, permitir a los consumidores tomar decisiones más rápidas y precisas que mejoren el experiencia del clientesatisfacción, y también reduce los rendimientos.
Las herramientas con IA, la transmisión en vivo y los recorridos virtuales de las salas de exhibición ayudarán a eliminar las molestias y facilitarán las cosas para los compradores. Los intentos virtuales y los motores de personalización impulsados por la IA permitirán a los compradores experimentar productos digitalmente de manera altamente realista, lo que aumentará la confianza en sus compras.
Además, las capacidades predictivas de la IA permitirán a los minoristas anticipar las tendencias, almacenar los productos correctos en los momentos correctos y personalizar las campañas de marketing a las preferencias individuales, todo lo que contribuye a mejores resultados comerciales y clientes más satisfechos.
Introducción de influencers virtuales
Gran parte de la interacción entre los compradores y la IA ha sido dirigida por pantalla y se ha centrado en mejorar la eficiencia y reducir los costos para los minoristas, ya que la IA generalmente puede manejar la mayoría de las funciones y consultas básicas. Los chatbots, el servicio al cliente automatizado y los motores de recomendación de IA se han adoptado ampliamente para optimizar las operaciones.
Sin embargo, los últimos 12 meses han visto el surgimiento de la IA con una sensación más personal para ayudar a mejorar el compromiso y para el servicio de los requisitos funcionales.
Esto muestra tanto las oportunidades como los desafíos que enfrentan los minoristas y las marcas, ya que evalúan la mejor manera de abordar la IA e incorporan una nueva generación de tecnología en un momento en que la implementación de la IA se mudó del testbed a la ejecución en vivo.
Los influenciadores virtuales, los avatares de IA y las personalidades de IA se han convertido en una nueva forma de conectarse con los consumidores. Estas figuras impulsadas por la IA involucran al público en las redes sociales, crean contenido de marketingy encarnar los valores de la marca de una manera altamente controlada y consistente.
A diferencia de los influenciadores humanos, los influenciadores virtuales pueden operar continuamente, están perfectamente alineados con la estrategia de marca y pueden llegar a la demografía de nicho con precisión. Apelan especialmente a los consumidores más jóvenes y digitales que esperan experiencias auténticas e inmersivas en línea.
Al mismo tiempo, las marcas deben considerar cuidadosamente los problemas de autenticidad, transparencia y confianza del consumidor cuando se usan personas influyentes virtuales. La dimensión ética de AI en marketing se está volviendo cada vez más importante, y las marcas exitosas serán aquellas que usan IA de manera responsable y abierta.
El camino por delante para la IA en el comercio minorista
Los próximos años serán cruciales a medida que los minoristas determinen la mejor manera de integrar la IA de manera que mejore en lugar de restar valor a la experiencia de compra.
Los mundos físicos y digitales de la venta minorista están convergiendo más rápido que nunca. AI será un facilitador clave en esta transformación, ayudando a los minoristas a construir cadenas de suministro más inteligentes, marketing más personalizado y un servicio al cliente más atractivo.
Sin embargo, la adopción exitosa requiere un enfoque equilibrado, uno que respete las preocupaciones del consumidor al tiempo que aprovecha las innegables ventajas de la IA.
Los minoristas que salgan adelante serán aquellos que combinan la innovación tecnológica con un enfoque centrado en el ser humano, ofreciendo experiencias que no solo son eficientes sino también cálidas, auténticas y memorables.
Para los consumidores, esto significa un servicio más personalizado, un acceso más rápido a productos relevantes y nuevas formas de interactuar con las marcas que aman. Para los minoristas y las marcas, la IA representa una herramienta poderosa para generar lealtad, aumentar la resiliencia operativa y desbloquear nuevas oportunidades en un mercado en rápida evolución.
El futuro del comercio minorista es inteligente, interactivo e integrado, y la IA estará en su corazón.
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