Después de una ganancia del segundo trimestre derrotarEl CEO de Airbnb, Brian Chesky, compartió sus pensamientos sobre la estrategia de IA de la compañía, advirtiendo a los inversores que los chatbots de IA aún no pueden considerarse como el “nuevo Google”. Es decir, los chatbots de IA, mientras potencialmente conducen nuevos conductos al negocio de viajes y servicios, no son completamente un reemplazo para las referencias que aporta el motor de búsqueda dominante.
Al menos no en este momento.
“Creo que todavía estamos sintiendo el espacio”, dijo el ejecutivo a los inversores sobre la llamada de ganancias del segundo trimestre. “Lo que quiero advertir es que no creo que los agentes de IA, no creo que debamos pensar en chatbots como Google, no creo que debamos pensar en ellos como el ‘nuevo Google’ todavía”.
Esto, explicó Chesky, se debe a que los modelos de IA no son “propietarios”.
“También tenemos que recordar que el modelo que impulsa el chatgpt no es propietario. No es exclusivo para chatgpt. Nosotros, airbnb, también podemos usar la API, y hay otros modelos que podemos usar”, dijo.
Pintar una imagen más amplia del paisaje de IA, Chesky dijo que, además de los chatbots y otros agentes de IA, habrá startups personalizadas diseñadas para aplicaciones específicas, así como otros titulares que han hecho el cambio a la IA.
“Una de las cosas que hemos notado es que no es suficiente para tener … el mejor modelo. Debes poder sintonizar el modelo y construir una interfaz personalizada para la aplicación correcta. Y creo que esa es la clave”, dijo.
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La compañía dijo a los inversores que buscará aprovechar la IA de varias maneras.
Airbnb compartió durante la llamada que su agente de servicio al cliente de IA en los Estados Unidos redujo el porcentaje de invitados que contactaron a un agente humano en un 15%, por ejemplo. En realidad, esto fue más difícil que abordar la fruta de menor ahorcamiento que implica la planificación y la inspiración de los viajes, dijo Chesky, porque los agentes de IA que realizan el servicio al cliente no pueden alucinar. Tienen que poder ser precisos y útiles en todo momento.
El agente de servicio al cliente de Airbnb se construyó utilizando 13 modelos diferentes y capacitado en decenas de miles de conversaciones, y actualmente está disponible en inglés en los EE. UU. Este año, Airbnb lo lanzará a más idiomas, y el próximo año, se volverá más personalizado y agente. Eso significa que podría entender si alguien se acerca a cancelar una reserva; No solo podría decirles cómo hacerlo, sino que también podría hacerlo por ellos. El agente también podría ayudar a planificar y realizar viajes.
Además, AI vendrá a la búsqueda de Airbnb el próximo año, dijo el CEO.
Sin embargo, la compañía no ha desarrollado completamente sus planes para trabajar con agentes de IA de terceros, aunque lo está considerando. Los usuarios aún necesitan una cuenta de Airbnb para hacer una reserva.
Debido a esto, Chesky no cree que la IA Agente convierta su negocio en un producto, la forma en que se ha vuelto la reserva de vuelos. En cambio, ve a la IA como “generación de leads potencialmente interesante” para la compañía.
“… Creo que lo clave será para nosotros liderar y convertirnos en el primer lugar para que las personas reserven viajes en Airbnb. En cuanto a si nos integramos o no con los agentes de IA, creo que es algo a lo que ciertamente estamos abiertos”, dijo.
Airbnb venció a las expectativas de los analistas en el trimestre con ingresos de $ 3.1 mil millones y ganancias por acción de $ 1.03, pero las acciones abandonó en su pronóstico de un crecimiento más lento en la segunda mitad del año.
