Liberate obtiene 50 millones de dólares con una valoración de 300 millones de dólares para llevar la IA más profundamente a las oficinas administrativas de seguros

Liberate, una startup de inteligencia artificial que automatiza las operaciones de seguros, ha recaudado 50 millones de dólares en una ronda liderada por Battery Ventures mientras busca escalar sus implementaciones de agentes en operadores y agencias a nivel mundial.

La ronda de acciones valora la startup de tres años en $ 300 millones después del dinero, con la participación del nuevo inversor Canapi Ventures y los patrocinadores que regresan Redpoint Ventures, Eclipse y Commerce Ventures.

La industria de seguros ha estado atravesando un tramo difícil, con costos operativos crecientes, limitaciones de sistemas heredados y expectativas cada vez mayores de los clientes. Específicamente en el segmento de no vida, se proyecta que el crecimiento global de las primas se desacelere hasta 2026, impulsado por una mayor competencia, un impulso de tarifas más débil y nuevas presiones de costos, incluidos los aranceles, por año. informe reciente por Deloitte. Si bien algunos operadores experimentaron con IA, muchos de los primeros esfuerzos se estancaron debido a datos fragmentados y flujos de trabajo inflexibles. Eso está cambiando ahora, a medida que las aseguradoras avanzan hacia la adopción de la IA a gran escala, integrándola en el núcleo de sus operaciones en lugar de superponerla. Liberar está interviniendo para afrontar este cambio de frente.

Fundada en 2022, la startup con sede en San Francisco crea sistemas de inteligencia artificial para aseguradoras de propiedad y accidentes, centrándose en ventas, servicios y reclamaciones. En la parte frontal, su asistente de voz con inteligencia artificial, Nicole, maneja las llamadas entrantes y salientes para ayudar a vender pólizas o responder a solicitudes de servicios. Detrás de escena, una red de agentes de inteligencia artificial basados ​​en el razonamiento se conecta a los sistemas existentes de las aseguradoras, recopilando contexto y generando respuestas que Nicole ofrece, todo sin intervención humana.

Los agentes de IA de Liberate están diseñados para completar tareas de un extremo a otro, no solo responder consultas o escalar tickets. Estas incluyen cotizar pólizas, procesar reclamos y actualizar endosos, entre otras funciones de rutina.

Los agentes también pueden operar a través de SMS y correo electrónico, lo que permite a las aseguradoras interactuar con los clientes a través de diferentes canales y, al mismo tiempo, automatizar una mayor parte de sus flujos de trabajo diarios.

“Las compañías de seguros quieren crecer, pero no pueden hacerlo”, dijo en una entrevista el cofundador y director ejecutivo de Liberate, Amrish Singh (en la foto de arriba, en el centro). “Es el status quo donde está la oportunidad”.

Singh cofundó Liberate después de casi cuatro años en Metromile, la empresa de seguros de automóviles propiedad de Lemonade, donde trabajó tanto en operaciones administrativas como en tecnología. Se asoció con Ryan Eldridge, vicepresidente de ingeniería de Liberate y también ex ejecutivo de Metromile, y Jason St. Pierre, CPO de la compañía, quien anteriormente ocupó cargos en Twitter, Google y Verily, la división de ciencias biológicas de Alphabet.

Los sistemas de inteligencia artificial de Liberate han ayudado a aumentar las ventas en un promedio del 15% y reducir los costos en un 23%, dijo Singh a TechCrunch, y agregó que la startup ahora tiene más de 60 clientes y se enfoca en los 100 principales operadores y agencias, que en conjunto representan entre el 70% y el 80% del mercado de seguros de propiedad y accidentes de EE. UU.

La tecnología utiliza aprendizaje reforzado diseñado para conversaciones largas y reguladas sobre seguros. Cada interacción es auditable e incluye salvaguardas humanas para cumplir con los requisitos de cumplimiento, dijo la startup.

Durante el año pasado, Liberate pasó de 10.000 automatizaciones mensuales a 1,3 millones de resoluciones automatizadas, afirmó Singh. Estos incluyen interacciones directas con el cliente a través de su IA de voz, así como tareas administrativas manejadas por agentes de IA integrados en los sistemas centrales de los operadores.

Dado que los sistemas de IA aún pueden cometer errores y no son infalibles todavíaLiberate utiliza una herramienta interna llamada Supervisor para monitorear todas las interacciones entre sus agentes y clientes. El software señala problemas o anomalías y escala a un ser humano cuando la respuesta de la IA puede estar fuera de lugar, dijo Singh.

“La ventaja de prestar servicios a una sola industria, y dentro de esa prestación de servicios a solo tres casos de uso específicos, es que se pueden implementar muchas más barreras de seguridad”, señaló el ejecutivo.

Sin revelar los nombres de sus clientes, Liberate dijo que utilizando sus agentes, el tiempo de respuesta a las reclamaciones por huracanes se redujo de 30 horas a 30 segundos.

Los agentes de IA permiten operaciones de ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes comprar seguros incluso a medianoche o temprano en la mañana, momentos en los que los agentes humanos normalmente no están disponibles, dijo Singh.

Antes de esta ronda, Liberate recaudó 15 millones de dólares en la Serie A el año pasado. Su experiencia omnicanal impulsada por voz AI y su capacidad para automatizar completamente tareas mediante la integración en sistemas existentes fueron factores clave que atrajeron a los inversores a respaldar a la empresa a mayor escala.

“Lo que está haciendo Liberate es mapear el proceso, modelarlo y asegurarse de que todas las conexiones de los sistemas estén en su lugar, bien probadas y diseñadas adecuadamente para que pueda completar la tarea, no solo comunicarse”, dijo a TechCrunch Marcus Ryu, socio general de Battery Ventures.

Ryu, que anteriormente trabajó con aseguradoras de propiedad y accidentes en Guidewire Software, se centra en inversiones en software empresarial, fintech e insurtech en Battery Ventures. Se unirá a la junta directiva de Liberate.

La financiación de la Serie B se utilizará para ampliar las capacidades de razonamiento de Liberate y respaldar una implementación más amplia entre las aseguradoras. La startup ha recaudado 72 millones de dólares hasta la fecha y actualmente emplea a unas 50 personas.