La crisis se profundiza para Optus de Telco Australian después de un nuevo recurso de llamadas de emergencia

Australian Telco Optus dijo el lunes que había sufrido otra interrupción de emergencias en un área al sur de Sydney, 10 días después de una interrupción más amplia que, según dijo, probablemente había causado cuatro muertes cuando los clientes no pudieron obtener ayuda oportuna.

El gobierno australiano calificó la interrupción como un “fracaso absolutamente impactante” y ha dicho que buscará respuestas de las telecomunicaciones de Singapur, propietaria de la aerolínea número 2 del país.

El CEO del Grupo de Singtel, Yuen Kuan Moon, planea reunirse con el ministro de comunicaciones de Australia, Anika Wells, esta semana, dijo un portavoz de la oficina del ministro. El presidente de Optus, John Arthur, y el CEO Stephen Rue se unirán a Yuen en la reunión con Wells, dijo Singtel.

“Singtel toma este asunto en serio y extenderá la cooperación completa al gobierno y autoridades australianas para abordar el problema de Optus”, dijo un portavoz.

La noticia de otro fracaso del número “000” para Optus ha provocado una tormenta de críticas en Australia y profundiza la crisis reputacional para el transportista, que ha luchado para reconstruir la confianza después de una serie de fallas de alto perfil en los últimos años.

Optus dijo el lunes que un sitio de torre de teléfono móvil defectuoso en Dapto, a unos 100 km (62 millas) al sur de Sydney, interrumpió los servicios, incluidas las llamadas de emergencia, el domingo por la mañana e impactó a 4.500 personas.

“Optus continúa investigando la causa … el problema ha sido restaurado”, dijo un portavoz por correo electrónico. La compañía dijo que “confirmó con la policía, todas las personas que llaman que intentaron contactar a los servicios de emergencia están bien”.

El incidente se produce menos de dos semanas después de que una actualización de firewall de red fallida desencadenó una interrupción mortal de 13 horas el 18 de septiembre que interrumpió los servicios de llamadas de emergencia en dos estados y el Territorio del Norte y provocó cuatro muertes.

Una interrupción de la red en todo el país en 2023, donde también se interrumpieron las llamadas de emergencia, desencadenó una investigación del Senado y la expulsión de la entonces CEO Kelly Bayer Rosmarin de Optus.

Optus también enfrenta una acción judicial por una violación de datos de 2022 que comprometió los datos personales de millones de clientes y fue abofeteada con una multa de $ 100 millones ($ 65.68 millones) por conducta de ventas “inconcebible”.

“Esto no puede volver a suceder. Este es un fracaso absolutamente impactante de Optus”, dijo el tesorero Jim Chalmers a los periodistas el lunes. “Nuestro enfoque como gobierno es llegar al fondo de lo que salió mal”.

Chalmers dijo que el gobierno había ordenado a la autoridad de comunicaciones y medios de comunicación australiana, el perro guardián de la industria, que realizara una “investigación muy exhaustiva”.

Rue, el CEO de Optus, dijo que los cheques sugirieron que la primera interrupción podría haber sido causada por el error humano y los procedimientos admitidos no se siguieron durante la interrupción. Optus también realizará una revisión independiente que se espera que se complete a fin de año.

Las acciones de Singtel que mencionaron a Singapur cayeron un 2,5% en la negociación de la tarde.