La nueva empresa del ex cofundador de Twitter, Jack Dorsey Bloquear – la empresa matriz del sistema de pago comercial Square, la aplicación Cash de pagos móviles entre pares, el transmisor de música Tidal y el sistema de agente de inteligencia artificial de código abierto Ganso – está causando conmoción en todo el mundo empresarial esta noche después de anunciar un crecimiento de plantilla de más del 40%, reduciendo su fuerza laboral en más de 4.000 personas de un total anterior de 10.000, a pesar de su último estado de resultados trimestral publicado hoy que muestra $2,870 millones de dólares en ganancias brutas, un aumento interanual del 24%.
¿El culpable? Nuevas eficiencias de la IA. Como lo expresó Dorsey en un nota compartida en su antigua red social,:
“No estamos tomando esta decisión porque estemos en problemas. Nuestro negocio es sólido. La utilidad bruta continúa creciendo, seguimos atendiendo a más y más clientes y la rentabilidad está mejorando. Pero algo ha cambiado. Ya estamos viendo que las herramientas de inteligencia que estamos creando y utilizando, combinadas con equipos más pequeños y más planos, están permitiendo una nueva forma de trabajar que cambia fundamentalmente lo que significa construir y administrar una empresa. Y eso se está acelerando rápidamente. Tenía dos opciones: recortar gradualmente durante meses o años a medida que se produce este cambio, o ser honesto acerca de dónde estamos. somos y actuamos ahora, he elegido la última opción: las rondas repetidas de recortes son destructivas para la moral, el enfoque y la confianza que los clientes y accionistas tienen en nuestra capacidad para liderar, prefiero tomar medidas firmes y claras ahora y construir desde una posición en la que creemos, que gestionar una lenta reducción de personas hacia el mismo resultado.
Tecnología: cambio “agente”
El núcleo de esta reorganización es un giro hacia un modelo de “inteligencia nativa”. Dorsey sostiene que un equipo significativamente más pequeño, que aprovecha las mismas herramientas que está creando, puede agregar más valor que una organización tradicional a gran escala. Block está rediseñando toda su pila operativa para que sea orquestada por IA, alejándose de jerarquías de gestión intensivas en humanos hacia lo que llama “infraestructura de IA agente”.
Esto incluye cuatro áreas de enfoque principales:
Capacidades del cliente: Recursos atómicos que permiten a los clientes construir directamente sobre la infraestructura de Block.
Inteligencia proactiva: Cambie de paneles reactivos a herramientas como Moneybot que anticipan las necesidades de los clientes antes de que las soliciten.
Modelos de Inteligencia: Un sistema para orquestar las operaciones internas de la empresa, buscando extrema agilidad y agilidad en el producto.
Orquestación operativa: Un modelo de IA diseñado para gestionar los procesos internos de toma de decisiones y evaluación de riesgos de una empresa.
Producto: Fuerza de escalamiento a través de la automatización
La solidez financiera citada en el informe está impulsada por una profunda participación en Cash App y Square. La ganancia bruta de Cash App creció un 33% año tras año a $1,83 mil millones de dólares, mientras que Square tuvo su año más fuerte registrado en nuevo volumen agregado (NVA).
Los aspectos más destacados de los productos específicos incluyen:
Aplicación de efectivo verde: Este programa de estatus para “asalariados modernos” (un segmento de 125 millones de personas, incluidos trabajadores autónomos y autónomos) se ha convertido en la piedra angular de la estrategia de participación de la empresa.
IA cuadrada: Ahora integrado con el Panel de Datos Square, proporciona a los vendedores información instantánea sobre el comportamiento del equipo y del cliente.
Préstamo al consumo: El volumen de originación de préstamos de Cash App aumentó un 223 % interanual, lo que demuestra ser un producto de alto rendimiento que gestiona la variabilidad de los ingresos de los usuarios.
Block también superó la Regla de los 40, el punto de referencia de la industria donde la suma del crecimiento de las ganancias brutas y el margen de ganancias operativas ajustado supera el 40%, por primera vez en el cuarto trimestre.
Reacciones de la comunidad
No todos quedaron convencidos por la carta de Dorsey que afirmaba que la eficiencia de la IA era el principal impulsor de los despidos. Como Will Slaughter escribió en X: “En 3 años, de diciembre de 2019 a diciembre de 2022, Block$XYZ triplicó con creces su número de empleados, de 3.900 a 12.500. Resolver menos de la mitad de una loca ola de sobrecontratación de COVID tiene mucho más que ver con la incompetencia gerencial de Jack Dorsey que con si la IA se hará cargo de su trabajo”.
Emprendedor Marcelo P. Lima expresó un sentimiento similar sobreescribiendo en parte: “Todos van a asumir que Jack Dorsey, ‘el más grande de todos los tiempos’, está haciendo esto debido a la IA. No es así. Block ha estado extremadamente inflado durante años. No olviden que Jack era el jefe de Twitter. Cuando Elon asumió el control, despidió al 80% del equipo en 5 meses y el producto mejoró. Esto fue antes de la IA generativa y Claude Code”.
Y, sin embargo, independientemente de la influencia de la IA en estos despidos en particular, el resultado en el panorama empresarial más amplio puede ser, en última instancia, el mismo. Con el precio de las acciones de Block aumentando más del 24% Según informes de prensa, las juntas directivas y los líderes de otras empresas públicas probablemente se verán obligados a al menos considerar la idea de recortes igualmente drásticos si creen que la IA puede reemplazar el trabajo humano y generar mayores eficiencias organizativas.
Como usuario @khuppy escribió en X: “En el segundo trimestre, si no despides a muchos empleados, tu junta directiva te despedirá por ser un dinosaurio que no implementa la IA. Eso va a suceder rápidamente ahora. Feudalismo, allá vamos…”
Está claro que las empresas de todos los sectores, pero especialmente las de tecnología y servicios, reexaminarán su plantilla a la luz de la última medida de Block.
El costo humano
A pesar del sólido desempeño financiero, el costo humano es elevado. La reducción de más de 10.000 a poco menos de 6.000 empleados es una de las más drásticas en la historia de las fintech. La nota interna de Dorsey, aunque apuntaba a la transparencia, fue recibida con una mezcla de admiración por la visión técnica y crítica del momento.
Los empleados afectados reciben un paquete de indemnización que incluye 20 semanas de salario más una semana por año de antigüedad, adquisición de capital hasta mayo y un fondo de transición de $5,000.
Dorsey señaló que los canales de comunicación permanecerían abiertos hasta el jueves por la noche para que el equipo pudiera despedirse adecuadamente y afirmó: “Prefiero que se sienta incómodo y humano que eficiente y frío”.
Cómo deben interpretar las noticias los tomadores de decisiones y los líderes empresariales
Para los tomadores de decisiones empresariales, la decisión de Block representa un desafío fundamental al modelo de contratación de “crecimiento a cualquier costo” que ha definido la última década de la tecnología.
Los equipos de liderazgo deben ver esto no sólo como una medida de reducción de costos, sino como una redefinición estratégica donde el valor organizacional se mide por la relación entre los resultados y las herramientas de “inteligencia nativa” y no por el número total de empleados. Los ejecutivos deberían comenzar por auditar sus propios flujos de trabajo internos para identificar dónde la IA de los agentes puede consolidar funciones y aplanar las jerarquías de gestión antes de que las presiones del mercado fuercen una contracción más reactiva y menos ordenada.
Incluso si no conduce a recortes tan drásticos, desaceleraciones y congelaciones de contrataciones, es probable que la medida de Block desencadene al menos el tipo de políticas introducidas por separado por El CEO de Shopify, Tobi Lutke, hace casi un año: “Antes de pedir más personal y recursos, los equipos demuestran por qué no pueden hacer lo que quieren utilizando la IA”.
Si bien la reacción de la comunidad a los despidos de Block resalta el potencial de daño a la marca y pérdida de moral, el aumento del 24% en el precio de las acciones de Block sugiere que el mercado público está recompensando cada vez más la eficiencia eficiente y automatizada por encima del escalamiento intensivo en humanos.
Los responsables de la toma de decisiones deberían evaluar su actual “inflación” en relación con el punto de referencia establecido por Dorsey: si una empresa de 6.000 personas puede generar 12.200 millones de dólares en ganancias brutas, el estándar de eficiencia organizacional se ha elevado permanentemente.
