Fo años, el escaparate de juegos Vapor Ha dejado pasar el abuso y la intolerancia por su moderación, según los jugadores y desarrolladores que lo utilizan. La plataforma ahora alberga una gran cantidad de contenido que viola sus propias pautas.
Según los desarrolladores que hablaron con The Guardian, el abuso, especialmente dirigido a creadores transgénero, es una realidad en la plataforma. “Todos pelean entre sí todo el tiempo en reseñas, debates, foros, en cualquier lugar donde puedas encontrarlos en Steam”, dice la creadora de contenido y curadora de Steam Bri “BlondePizza” Moore. “Esto garantiza que nadie esté seguro en la plataforma, ni los desarrolladores ni los consumidores”.
Además del contenido de los foros de Steam, las fuentes han señalado dos causas principales de preocupación: reseñas sesgadas publicadas en las páginas de Steam de los juegos, que pueden afectar en gran medida las ventas de sus desarrolladores; y los curadores de Steam (líderes de opinión autoproclamados en la plataforma) que ejecutan campañas contra juegos que consideran que se inclinan hacia la izquierda o buscan la inclusión.
“No soy nueva en el acoso online”, dice la diseñadora Nathalie Lawhead, que pasó dos años intentando eliminar las críticas de las páginas de sus juegos. Ambos referencia acusaciones de agresión sexual lo que hizo Lawhead en 2019. “Supuse que denunciar abusos en Steam podría tener sus propios problemas. Pero cuando la gente me sugirió que abriera un ticket, tenía la esperanza de que esta sería la forma de resolver el problema”.
Una de las reseñas, publicada en 2023, decía “juego aterrador, hecho por un mentiroso”. El otro, una reseña del juego Blue Suburbia de Lawhead publicado en 2024, decía: “Una mujer [sic] quien busca destruir a otros [sic] la carrera hizo eso. Está muy mal ensamblado. Probablemente también tenga doble ciudadanía israelí, debido a su nariz puntiaguda”.
A pesar del vapor código de conducta en línea y pautas comunitarias Al prohibir “lenguaje abusivo o insultos”, acusaciones públicas o “discriminación”, los moderadores inicialmente cancelaron ambas revisiones después de que Lawhead las denunciara.
Steam no permite que el mismo usuario vuelva a informar sobre contenido limpio a menos que haya sido editado. Entonces Lawhead pidió a otros en las redes sociales que informaran sobre las críticas, lo que llevó a Steam a eliminar el ejemplo antisemita. El otro, sin embargo, fue aprobado nuevamente. “No estamos en condiciones de verificar la exactitud de las declaraciones hechas en las reseñas de los usuarios”, se lee en una respuesta de Steam. enviado el 9 de enero de 2026“Y no intentamos moderar las revisiones en función de la precisión”. Eliminar reseñas, según la respuesta, podría verse como “censura”.
“Aplastante”, así describe Lawhead la misiva de Steam. “La implicación parece ser que debo probar mi agresión sexual [to Steam] “Si quiero que me protejan del acoso por esto”, dicen. “Me cuesta ver dónde podría estar el malentendido. Tenían toda la información sobre la situación. Es una postura obvia. Es una elección”.
La revisión restante finalmente se eliminó, pero solo después de que Lawhead se acercó personalmente a un empleado del desarrollador de Steam Valve fuera del ecosistema de moderación. “Ha sido mucho trabajo sólo para dos valoraciones evidentemente injustificables”, afirman, calificando de incómoda para ambas partes la necesidad de resolver el problema fuera de los canales habituales. “Creo que todo este proceso de moderación está roto”.
Si bien Lawhead pudo aprovechar el apoyo público para ayudar a eliminar reseñas, esta no es una opción para todos los desarrolladores: no todos tienen suficientes seguidores. Otros que revelaron los problemas de moderación de Steam fueron objeto de mayor acoso y pidieron hablar de forma anónima o ser identificados sólo por su nombre.
Algunos juegos han sido objeto de ataques de los curadores de Steam. Ethan, el desarrollador de Conventículoun horror de acción en primera persona ambientado en el siglo XVII, dice que fue el objetivo de “CharlieTweetsdetectado”, un curador dedicado a recomendar juegos basándose únicamente en la percepción de que sus desarrolladores lamentaron correctamente el asesinato del activista de derecha Charlie Kirk.
La reseña de CharlieTweetsDetected sobre Coven, un juego de acción y terror en primera persona ambientado en el siglo XVII, simplemente decía: “Celebrado el 10 de septiembre en el cielo azul”. [sic]”. Esto animó a otros a publicar más reseñas y comentarios relacionados con Kirk (y no con el juego). “Incluso lo mencioné al soporte de Steam”, dice Ethan, “ya que venía de esa lista de curadores, pero no estaban interesados”. En cambio, el soporte de Steam afirmó que “fuera de tema” constituía “una receta para cookies o algo completamente ajeno a los videojuegos que es claramente trolling”. en este criterio según Steam; todos permanecen en su lugar hoy.
En otros lugares, las campañas persiguen juegos que incluyen personajes trans o LGBTQ+. Una desarrolladora trans incluida en un lista seleccionada titulada “NO WOKE” cita hilos de discusión frecuentes, incluido uno que se refería a ellas como “transexuales” y preguntaba si su juego incluía “maricones despiertos”. Émi Lefèvre, de Plane Toast, señala comentarios y discusiones de Caravan SandWitch, un juego de conducción de ciencia ficción, acción y aventuras que a menudo aborda a sus personajes queer desde una perspectiva negativa. “Muy LGBTQ [sic] … No hay futuro ni continuación para estos tristes gays y lesbianas”, leer uno entre muchos que permanecen visibles en la página de la tienda del juego.
“Ciertamente, los curadores ‘anti-despertar’ trajeron una atención negativa y falsa al juego”, dice Lefèvre. “La negativa de Valve a moderar todo esto está convirtiendo las reseñas y foros de Steam en el campo de batalla para algún tipo de guerra cultural y haciéndolos inseguros para las personas marginadas y los jugadores habituales que simplemente intentan disfrutar del juego que compraron”.
Gracias a esta afluencia de malos actores y a los esfuerzos que hacen los desarrolladores con la esperanza de eliminar contenido de odio de sus páginas, a menudo sin éxito, muchos informan que se sienten rehenes de la plataforma. El vapor se volvió esencial para los desarrolladores. Atrae millones de usuarios diarios – el mes pasado tenía casi 42 millones de jugadores simultáneos – y miles de millones de dólares. “Ninguna otra tienda tiene la influencia que tiene Steam”, dice Lawhead. “Los editores no te toman en serio si no estás presente”.
Este nivel de éxito resulta en cientos de miles de tickets de soporte cada semana. Detalles sobre cómo Valve, una empresa que tiene Se informó que empleaba a menos de 400 personas.los acuerdos con su carga de moderación son difíciles de alcanzar. Consenso en línea, incluso entre aquellos previamente involucrados en el programa de moderación voluntaria de Steam (retirado en 2022), es que el proceso debe subcontratarse. The Guardian se ha comunicado con Valve en múltiples ocasiones, a través de diversos canales, para obtener más información y comentar sobre por qué los moderadores han eliminado tantas violaciones aparentes de las pautas de Steam. Valve no respondió a estas solicitudes ni hizo ningún comentario público que The Guardian pudiera encontrar sobre los problemas de moderación de Steam.
El desarrollador Phi pasó por un proceso idéntico al de Ethan y Lawhead cuando lanzó Heart of Enya en 2021. Después de enviar un ticket de soporte comentarios transfóbicosPhi recibió la siguiente respuesta de un agente de Steam: “Es mucho mejor continuar trabajando en el producto, mientras se permite a la comunidad usar la función de utilidad para enviar comentarios con los que están de acuerdo o que consideran desinformados”. (Estas palabras exactas estaban en la respuesta del soporte de Steam a Lawhead cinco años después). “La mayoría de nuestras decisiones de moderación se reducen a criterios de sí/no… esa es una línea frustrante, y creo que inevitablemente deja contenido que se consideraría ofensivo”.
El agente sugirió que el asunto se discutiría con su equipo, pero después de cinco años poco parece haber cambiado.
“Para nosotros, fue como en Steam [view]Los comentarios de odio sobre un individuo son abuso, pero dirigirlos a un grupo de personas es completamente aceptable, un discurso bienvenido”, dice Phi. “No teníamos otra opción sobre qué hacer con la transfobia en nuestras revisiones. Todavía están allí hasta el día de hoy”.
Los recursos para desarrolladores son limitados. Algunos se están ocupando de su propia seguridad, reforzando la protección de los desarrolladores de sus equipos contra ataques de doxxing o piratería por parte de trolls. O, en el caso de los desarrolladores de Caves of Qud, pagar a sus propios moderadores para que se ocupen de los foros y del odio que se derrama en Steam. Otros ponen comentarios intolerantes a la vista del público en un intento de persuadir a Valve, como el jefe de No More Robots, Mike Rose, quien resistió las críticas racistas a su juego Little Rocket Lab el año pasado. “Juego despierto. También hay musulmanes”, dice una crítica negativa; “Por favor, no vuelvas a jugar a ninguno de nuestros juegos”, se lee en la respuesta de Rose.
Otros simplemente están tratando de seguir adelante. “Lesbianas de Brown Space intentan y no logran contener un simple brote de levadura“es, a pesar de su intención despectiva original,” la línea más dura de todo nuestro texto de marketing “, según Cielo de ambrosía la desarrolladora Christina Pollock.
Sin embargo, es cada vez más fácil para el consumidor medio iniciar sesión en Steam y encontrarse con abusos, intolerancia y odio, muchos de los cuales han sido eliminados por los moderadores. Y dado que las reseñas afectan la visibilidad de un juego en Steam, una sola reseña negativa puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. La moderación laxa no sólo crea daños individuales, sino que también tiene profundas implicaciones profesionales y económicas para los desarrolladores de toda la plataforma.
Muchos de ellos dicen que se sienten obligados a simplemente aguantarlo, incapaces de renunciar al casi monopolio de Steam sobre PRAÇA juegos. “Si quiero seguir existiendo en Steam, tengo la sensación de que tendré que pasar por esta dura prueba cada vez que quiera denunciar un abuso”, concluye Lawhead. “Esto no debería ser normal”.
