Esta es una entrevista con Robert DowneyCofundador, Simplemente ser encontrado
¿Puede presentarse y compartir su experiencia en marketing digital? ¿Qué perspectiva única aportas al campo?
Soy Rob Downey, cofundador de SimplementeBefound.com. Vengo de pequeñas empresas: he dirigido tiendas, construido compañías de servicios y viví ese mundo donde cada dólar es importante. Pero también he estado en tecnología por más de 30 años. Así que sujeto la brecha entre el ajetreo de la vieja escuela y los conocimientos digitales modernos.
Lo que hace que mi perspectiva sea un poco diferente es que no solo conozco el marketing desde un mazo de estrategia, lo sé por raspar, probar cosas que no funcionaron y encontrar cosas que lo hacen. No me importan los clics a menos que se conviertan en llamadas. Me refiero a ayudar a las empresas locales a ser encontradas sin perder su tiempo o dinero persiguiendo el objeto brillante incorrecto.
¿Cómo comenzó su viaje en marketing digital y qué experiencias clave dieron forma a su carrera a donde está hoy?
Comencé a meterme con el marketing digital en 1995, cuando construir un sitio web significaba escribir HTML en bruto y rezar que su módem no te ofrezca a la mitad de una carga. No entré en esto como vendedor, entré como un tipo de pequeñas empresas que solo intentaba que me noten. Tuve que aprender tecnología porque nadie estaba entregando hojas de ruta, especialmente a personas locales como yo.
A lo largo de los años, he liderado más de mil campañas de marketing y ayudé a lanzar más de 5,000 sitios web, en todo tipo de industrias. Pero son los propietarios de pequeñas empresas los que más me dieron forma. Verlos quedarse atrás por el marketing de Big Budget y las tácticas de BS, que me encendieron un fuego en mí. Por eso construimos simplemente ser encontrados. No se trata de herramientas brillantes. Se trata de ayudar a las personas reales a aparecer donde importa, sin sentirse abrumado o salvo.
Ser un empresario de cuarta generación significa que el negocio está en mi sangre, pero también significa que sé cómo es cuando la nómina está apretada y su reputación es su marketing. Esa perspectiva? Es lo que me mantiene basado en todo lo que hago.
Has mencionado la importancia de la localización en el SEO internacional. ¿Puede compartir un desafío específico que enfrentó al adaptar una estrategia de marketing digital para una cultura o idioma diferente, y cómo lo superó?
Sí, la localización es una bestia complicada. Una vez estábamos ayudando a un negocio de servicios con sede en Estados Unidos a expandirse a Canadá, y en papel, parecía simple. El mismo idioma, cultura similar, ¿verdad? Pero nos derrumbamos desde el principio porque no nos dimos cuenta de cuán diferente podría ser la intención de búsqueda entre las regiones. Los canadienses no estaban buscando “contratista cerca de mí”, usaron términos como “comerciante local” o deletrearon cosas con un “u” adicional, como “favorito”. Cosas que no atrapas si solo estás haciendo una investigación de palabras clave desde un escritorio en Colorado.
Así que detuvimos, hablamos con personas reales en esa área, estudiamos sus listados e incluso escuchamos la forma en que describían las cosas en los foros locales. Luego reescribimos contenido, no solo lo traducimos, sino que lo hizo sonar como ellos. ¿Y adivina qué? Fue entonces cuando las clasificaciones se dieron la vuelta. Me recordó que SEO no se trata solo de ser visto, se trata de ser entendido. Si no suena familiar, la gente pasa por alto.
En su experiencia, ¿cómo ha afectado la optimización de la búsqueda de voz las estrategias de marketing digital? ¿Puede proporcionar un ejemplo de cómo ha implementado con éxito la optimización de búsqueda de voz para un cliente?
La búsqueda de voz ha cambiado el juego, especialmente para las empresas locales. La gente ya no está escribiendo “Denver del restaurante mexicano”. Dicen cosas como: “¿Dónde está un buen lugar para agarrar tacos cerca de mí ahora mismo?” Y ese cambio, desde las palabras clave hasta la conversación, es enorme. La mayoría de los sitios web y listados no estaban construidos para cómo hablan las personas reales.
Un cliente con el que trabajamos, un peluquero de perros móvil, sierra un bulto masivo una vez que optimizamos su listado y su sitio para preguntas en idioma natural. Construimos una sección de preguntas y respuestas utilizando las frases exactas que la gente le preguntaba a Google o Alexa. Cosas como “¿Vienen los peluqueros móviles a los apartamentos?” o “¿Cuánto cuesta obtener un gran perro preparado en casa?” No era elegante, era solo humano.
En un par de meses, comenzaron a aparecer en resultados de búsqueda de voz y recibieron más llamadas directas, no solo clics. Ese es el poder de conocer gente donde están, literalmente cómo hablan cuando necesitan algo.
Ha enfatizado la importancia de generar confianza a través de las revisiones de los clientes. ¿Cuál es su enfoque para manejar revisiones negativas y cómo las convierte en oportunidades para mejorar la reputación en línea de una empresa?
Mira: cada negocio recibe una mala revisión tarde o temprano. Es solo parte de ser humano. El truco no los evita, así es como respondes. Siempre le digo a la gente: Responda como si estuviera teniendo una conversación real, no escribiendo una nota legal. No desvíes, no ataces. Simplemente poseerlo. Agradezca por los comentarios, disculpe si tiene sentido y demuestre que está tomando medidas para solucionar el problema.
Una vez tuvimos un cliente que recibió una revisión desagradable sobre las llegadas tardías. En lugar de ignorarlo, les ayudamos a responder con honestidad: explicamos que tenían poco personal ese día, se disculparon y ofrecieron hacerlo bien. Esa revisión no desapareció, pero los nuevos clientes vieron esa respuesta y confiaron más en ellos debido a cómo la manejaron.
Las revisiones negativas en realidad pueden aumentar su credibilidad, si las manejas con gracia. Muestra que eres real y que te importa más las relaciones que la perfección.
Dada su experiencia en el SEO local, ¿cuál es un error común que ve que las empresas cometen al tratar de mejorar sus clasificaciones de búsqueda locales y cuál es su consejo para evitarlo?
¿Uno de los mayores errores que veo? Las empresas piensan que solo reclamar su perfil comercial de Google es suficiente. Completan lo básico, tal vez arrojan un logotipo, y luego olvidan que incluso existe. Pero el SEO local no es “establecerlo y olvidarlo”: Google quiere ver actividad, consistencia y compromiso real.
Mi consejo? Trate su perfil como una parte viva de su negocio. Publique actualizaciones regularmente. Responder preguntas que la gente se va. Agregue nuevas fotos. Mantenga sus horas correctas (especialmente durante las vacaciones, en serio, eso es un asesino de confianza cuando está mal). Las empresas que realmente usan su perfil, no solo lo afirman, son los que ganan en la búsqueda local.
Y lo que sea que haga, asegúrese de que su información comercial sea la misma en la web. Un número de teléfono incorrecto en algún directorio aleatorio puede arrastrar sus clasificaciones más de lo que piensas.
Has hablado sobre el equilibrio entre el marketing digital y tradicional. ¿Puede compartir un estudio de caso en el que integró con éxito ambos enfoques para un cliente y cuáles fueron los resultados?
Sí, uno que sobresale fue una empresa local de HVAC. Habían estado ejecutando volantes y anuncios de periódicos durante años, y honestamente, ya no tenían mucha tracción. Pero el propietario no quería dejar caer tradicional por completo, solo quería que funcionara mejor.
Entonces modificamos todo el enfoque. En lugar de anuncios genéricos, centramos los mensajes en torno a las preguntas de estilo de búsqueda de voz, como, “¿Necesita ayuda para el horno rápido?” o “¿Buscas reparación de CA cerca de ti?” Y cada volante tenía un dominio corto y memorable y un código QR que vinculaba a una página amigable para dispositivos móviles que construimos, optimizado para el SEO local y el seguimiento de llamadas.
También lo sincronizamos con sus actualizaciones de perfil de Google Business y agregamos algunos contenidos de preguntas y respuestas que coincidían con el idioma del volante. El resultado? No gastaron un centavo más, pero su volumen de llamadas casi se duplicó durante la temporada alta. ¿Por qué? Porque todo finalmente funcionó juntos, en lugar de luchar entre sí. Imprimir gente envió a las personas en línea, y en línea en realidad los convirtió.
En el campo de marketing digital en rápida evolución, ¿cómo se mantiene actualizado con las últimas tendencias y tecnologías? ¿Cuál es su proceso para evaluar nuevas herramientas o estrategias antes de recomendarlas a los clientes?
Para ser honesto, no persigo objetos brillantes. Siempre hay una “próxima gran cosa” en el marketing digital, pero la mayoría de su ruido, especialmente para las pequeñas empresas con las que trabajamos. Me mantengo castigado al ver cómo las personas reales buscan, hablan y compran. Eso significa seguir los cambios en la búsqueda de voz, las actualizaciones de Google y el comportamiento de clasificación local, no solo la lectura de informes de tendencias.
Cuando pruebo algo nuevo, ya sea una herramienta, táctica o plataforma, siempre lo pruebo primero en nuestras propias cosas. Si no nos ayuda a aparecer mejor o ahorrar tiempo, no lo recomiendo a un solo cliente. He estado en tecnología durante más de 30 años, y he aprendido que la herramienta más nueva no siempre es la mejor herramienta. Lo que importa es: ¿funciona para humanos reales que dirigen negocios reales?
Ese es el bar. Si lo aclara, lo implementaremos con nuestro equipo, lo refinaremos y luego lo traeremos a nuestros miembros. No probamos beta en los clientes.
Mirando hacia el futuro, ¿cuál cree que será el próximo gran cambio en el marketing digital para el que deberían prepararse las empresas? ¿Cómo pueden comenzar a adaptar sus estrategias ahora?
La IA está cambiando la búsqueda de una manera que nunca antes habíamos visto, y ya está sucediendo. El antiguo juego de clasificación #1 en Google está cambiando. Con descripción general de la IA y resultados impulsados por la voz, la gente ya no recibe diez enlaces azules, están recibiendo una respuesta. Una respuesta hablada en algunos casos. Si su negocio no está apareciendo en esa respuesta? Eres invisible.
Esto va a destrozar la vieja mentalidad de “más tráfico = más clientes potenciales”. Ya no se trata de tráfico, se trata de señales de confianza y respuestas directas. Las empresas deben comenzar a optimizar cómo las personas hacen preguntas en voz alta, no solo cómo escriben. Eso significa construir contenido que realmente responda las cosas, actualizar los perfiles comerciales de Google regularmente y adoptar herramientas que lo ayudan a aparecer en resultados impulsados por la IA, no solo páginas web.
Nos dirigimos a un mundo donde su visibilidad depende de cuán clara y localmente responda las preguntas correctas, no cuán llamativo sea su sitio. Comience a pensar como las conversaciones de su cliente, no como un vendedor que escribe. Ahí es donde vive el futuro.
Gracias por compartir su conocimiento y experiencia. ¿Hay algo más que le gustaría agregar?
Sí, solo esto: Pequeñas empresas asunto. Son la columna vertebral de cada ciudad, cada calle principal, y ellos son los que son los más afectados por todos los cambios tecnológicos que nos volan. He hecho que mi misión haga que el marketing digital se sienta factible nuevamente: ayudar a las personas reales a aparecer sin necesidad de un título en SEO o algún gran presupuesto publicitario. Entonces, si estás afuera sintiéndote abrumado o como si estuvieras atrasado, solo sé esto: no estás solo. Y hay herramientas y estrategias construidas para personas como usted, por personas como yo que han caminado en sus zapatos. Eso es lo que me mantiene en marcha todos los días.
