El nuevo agente de IA de Zoom podría significar que nunca más necesitas una recepcionista humana nunca más
- El agente virtual para el teléfono Zoom puede manejar las llamadas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin entrada humana
- La herramienta No Code está capacitada de documentos y sitios web existentes de la empresa.
- AI Companion elimina el estrés de las reuniones de programación
Zoom ha levantado las envolturas de agente virtual para el teléfono Zoom, lo que permite que las empresas ahora puedan usar un conserje de IA 24/7 para reemplazar o admitir recepcionistas existentes.
El agente de IA promete saludar a las llamadas naturalmente, procesar las solicitudes e iniciar los próximos pasos sin ninguna intervención humana, ayudando a reducir las llamadas perdidas y los tiempos de retención.
Disponible en el lanzamiento en inglés, español, francés, alemán, portugués y japonés (con más idiomas por venir), Zoom dice que su agente virtual es capaz de enrutar de manera eficiente las llamadas de forma autónoma, lo que hace que los clientes sean un paso más cerca de una resolución sin la necesidad de que un humano recoja el teléfono.
El agente virtual de Zoom es una recepcionista digital
“Al combinar la IA que puede escuchar, comprender y tomar medidas con el alcance del teléfono Zoom, nuestro agente virtual de conserje proporciona un soporte perfecto y personalizado a todas las personas que llaman”, explicó la directora de productos de Zoom, Smita Hashim.
Zoom destacó cómo las empresas pueden aprovechar los inmensos poderes de ahorro del tiempo del agente virtual sin ninguna experiencia gracias a la configuración de no código; en cambio, simplemente pueden capacitar al agente cargando documentos existentes o señalando a un sitio web.
“El resultado es una experiencia más rápida, más personalizada y más escalable para todos”, agregó Hashim.
Algunos de los casos de uso destacados por Zoom incluyen reservar citas en atención médica, confirmar acciones y responder preguntas de productos en el comercio minorista y proporcionar actualizaciones en servicios financieros.
Al mismo tiempo, Zoom agregó nuevas capacidades de AI de Agente a su característica complementaria de IA, incluida una herramienta que maneja la programación de reuniones encontrando tiempos adecuados, coordinando invitaciones, seguimiento de respuestas y sugerir alternativas.
En el comunicado de prensa, la compañía señaló que AI Companion ahora va aún más lejos “[give] Los equipos más tiempo para concentrarse en la discusión en sí, no en la logística “.
