El juicio de Amazon comienza en las afirmaciones de la FTC que engañó a los suscriptores principales

Amazon sabía que millones de clientes se inscribieron involuntariamente para la membresía principal, pero no los detuvo porque hacerlo habría perjudicado sus ingresos, los abogados de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos argumentaron el martes al comienzo de un caso antimonopolio.

El caso civil contra Amazon y tres de sus ejecutivos es una prueba clave de la postura dura en tecnología de la FTC y podría obligar a la compañía a pagar daños por valor de cientos de millones de dólares, más multas de hasta $ 53,000 por violación. También podría marcar la imagen de una empresa que se describe a sí misma como obsesionada con facilitar la vida de los clientes.

Amazon sabía cómo simplificar los procesos de registro y cancelación de la membresía Prime, pero optó por no hacerlo “, porque para Amazon, nada sobre los importantes principales más que el número de miembros, ya sea que esos miembros quieran ser miembros o no”, dijo el abogado de la FTC Jonathan Cohen a los jurados durante las declaraciones de apertura.

“Más miembros, más dinero”, repitió varias veces mientras presentaba el caso del gobierno en el tribunal federal a pocos pasos de la sede de la compañía con sede en Seattle.

El abogado de Amazon, Moez Kaba, negó irregularidades de la compañía o sus ejecutivos, diciendo que los términos de Prime fueron claramente revelados y que la cancelación fue fácil.

Kaba acusó a la FTC de evidencia de recolección de cerezas o exageradas para retratar a los acusados ​​como cruelmente engañando a los clientes para que se registren para la membresía de renovación automática.

El caso es parte de una represión bipartidista en lo que la FTC dice que son prácticas de cancelación engañosas.

La FTC comenzó a investigar las prácticas de suscripción de Amazon durante el primer mandato del presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, y el caso se presentó durante la presidencia de Joe Biden. En abril, la FTC demandó a Uber alegando que comercializó engañosamente su suscripción de Uber One, y demandó a los operadores de la cadena de gimnasia La Fitness en agosto por los requisitos de cancelación de membresía pesados. Esas sondas comenzaron durante la administración Biden. Los suscriptores principales pagan hasta $ 14.99 por mes por envío acelerado gratuito, acceso al servicio de video de transmisión de Amazon y otros beneficios.

Si bien eso no es mucho dinero para muchas personas, para algunas de esa cantidad “podría significar dinero de comestibles para una familia, gas para llenar un automóvil o simplemente el último poco de dinero para hacer alquiler”, escribió un empleado de Amazon en un correo electrónico de 2020 a Jamil Ghani, uno de los tres ejecutivos cobrados en el caso. Amazon recluta nuevos suscriptores al ofrecer pruebas gratuitas en su sitio web utilizando lanzamientos como: “Obtenga entrega gratuita el mismo día”.

Pero la FTC dijo que Amazon no ha revelado claramente y notablemente a los clientes que seleccionar esa opción los inscribirá en Prime y eventualmente dará como resultado cargos mensuales de suscripción. Si bien Amazon probó cambios para aclarar esos términos entre 2017 y 2022, los ejecutivos los rechazaron varias veces para evitar que las registros disminuyan, dijo la FTC.

La compañía no adoptó dichos cambios hasta 2022, mientras que la FTC la investigó, dijo la agencia. La agencia demandó a Amazon el próximo año. La FTC dijo que la falla de Amazon de revelar los términos de Prime, junto con los procesos de cancelación de múltiples pantallas diseñados para evitar que los clientes abandonen Prime, violó la Ley de confianza de los compradores de restauración (Rosca).

Amazon inscribió a 40 millones de compradores para Prime sin su consentimiento, ha estimado un testigo experto de la FTC. Los datos de la compañía muestran que decenas de millones de usuarios abandonaron el proceso de cancelación a mitad de camino, dijo un funcionario de la FTC.

Ese proceso, denominado internamente el “flujo de Iliad” en Amazon, requirió hacer clic hasta siete veces para terminar una membresía, a pesar de que las instrucciones de Amazon implicaban incorrectamente que el proceso se completó después de un par de pasos, argumentó la FTC. El flujo de Iliad “era difícil de llegar y difícil de completar”, dijo Reid Nelson, un ex investigador de experiencia de usuario de Amazon, durante su testimonio.

La compañía ha acusado a la FTC de tratar de estirar la ley y malinterpretar sus esfuerzos internos para comprender y mejorar la experiencia de los clientes. Además, Rosca “no requiere que un mecanismo de cancelación esté bien promovido o popular”, dijo la compañía. Kaba retrató los requisitos de Rosca como poco claros incluso ahora y dijo que cumplir “no debería sentirse como Ricitos de Oro” tratando de descubrir la fórmula correcta.

Se espera que la prueba dure aproximadamente un mes y con el testimonio de los clientes, así como los empleados actuales y anteriores de Amazon. La FTC entró en el juicio con una ventaja, después de ganar una decisión de que Amazon violó a Rosca cuando recopiló la información de facturación de los clientes en forma de métodos de pago guardados antes de revelar los términos y condiciones de Prime. El juez también dictaminó que los tres ejecutivos son responsables de cualquier violación que el jurado encuentre.

Publicado – 24 de septiembre de 2025 09:15 en IS