W.uando Maheen encontró un Dyson Airwrap nuevo por el precio de ganga de £260 en el sitio web de reventa Vinted, quedó encantada. Las reseñas del vendedor eran todas de cinco estrellas y confiaba en la política de protección al comprador en caso de que algo saliera mal.
Vendido nuevo, un Airwrap cuesta entre £400 y £480, pero Maheen no sospechaba que algo andaba mal. “Había usado Vinted muchas veces y era sencillo y directo. Nunca había salido nada mal”, afirma.
Sin embargo, después de dos semanas (y unos cuatro usos), detectó un problema. “Noté que el cable empezó a humear y que el producto parecía inseguro”, dice. Maheen se puso en contacto con Dyson y le dijeron que enviara el Airwrap.
Su respuesta confirmó sus temores. “Recibí una carta de [Dyson] confirmando que el producto era falso. No era seguro y no me lo devolvieron”, dice.
La experiencia de Maheen está lejos de ser única. Casi dos quintas partes (37%) de los británicos han sido estafados mientras compraban o vendían en mercados en línea como Facebook Marketplace, eBay y Vinted, según una investigación de la agencia de referencia crediticia Experian.
Las víctimas de este tipo de delitos tienden a ser más jóvenes: más de la mitad de la generación Z (58%) dijo a los investigadores que habían sido estafados en comparación con solo el 16% de las personas mayores de 55 años.
Para casi una cuarta parte de las personas, las pérdidas oscilaron entre £ 51 y £ 100, mientras que el 13% había perdido más de £ 250. Un pequeño número dijo que la estafa les había costado entre £501 y £1,000.
El tipo de estafa más común que encontraron los encuestados (el envío de productos falsos o falsificados (34%)) es del que fue víctima Maheen. Le siguieron las solicitudes de pago fuera de la plataforma (31%) y los artículos que nunca llegaron después del pago (22%).
Cómo se ve la estafa
Parece un artículo legítimo y la descripción sugiere que lo es: más de la mitad de las víctimas de estafas (51%) le dijeron a Experian que solo se dieron cuenta de que habían sido estafados una vez que les entregaron el artículo y resultó que era falso o no llegó.
Las fotos pueden tener baja resolución o verse demasiado bien (como una foto de catálogo) porque han sido tomadas de otros sitios web.
El precio será menor de lo que cabría esperar y, si empiezas a hacer preguntas, el vendedor puede intentar apresurarte a realizar la compra y pedirte que pagues fuera de la plataforma Vinted.
que hacer
Revise siempre detenidamente el perfil de un vendedor y lea las opiniones de los clientes antes de comprar un artículo en un mercado. Intente obtener la mayor cantidad de información posible sobre el producto antes de comprarlo; por ejemplo, pídale al vendedor que le envíe un video del producto. Para protegerse, utilice métodos de pago seguros y evite las transferencias bancarias.
Si sucede lo peor, informe el incidente al mercado y solicite un reembolso. Es posible que soliciten capturas de pantalla de los mensajes y los datos del vendedor o comprador, además de los datos de la transferencia bancaria.
Maheen estaba fuera del período de protección al comprador de dos días de Vinted, pero asumió que recuperaría su dinero porque el producto era peligroso. Sin embargo, descubrió que “era muy difícil hablar con alguien”.
Ella dice: “Me sentí como si estuviera hablando con un robot”.
Con la ayuda de Guardian Money, ahora recuperó su dinero.
Un portavoz de Vinted dijo: “La gran mayoría de las transacciones en Vinted se realizan sin problemas y nuestros equipos trabajan arduamente para garantizar una experiencia comercial fluida para todos nuestros miembros de Vinted.
“Cuando ocurre una disputa entre un comprador y un vendedor, mediaremos, trabajaremos en estrecha colaboración con nuestros socios de entrega y posiblemente solicitaremos información o evidencia adicional, antes de emitir una decisión final”.
Si apelar directamente al mercado no conduce a ninguna parte, hay otras cosas que puedes hacer.
Si utilizó una tarjeta de débito, solicite a su banco que presente un reclamo de devolución de cargo. Alternativamente, si pagó con tarjeta de crédito, pruebe con un reclamo de la sección 75; esta es solo una opción si ha gastado más de £100. Si pagaste mediante transferencia bancaria es más complicado, pero es posible que tengas derecho a un reembolso según las nuevas protecciones de reembolso por fraude.
