El Reino Unido se dirige a la primera temporada fiscal verdaderamente impulsada por la IA. En Taxfix, recientemente realizamos una encuesta entre personas que presentan declaraciones de impuestos de autoevaluación en el Reino Unido y descubrimos que el 59% planea usar herramientas de inteligencia artificial para ayudarlos a completar sus declaraciones antes de la fecha límite del 31 de enero de HMRC.
El atractivo es obvio: las declaraciones de impuestos son notoriamente dolorosas, complicadas y requieren interactuar con un sistema plagado de jerga que muchos encuentran opaco y difícil de navegar, mientras que los contadores son costosos y no accesibles para todos.
Director sénior de Taxfix.
Los impuestos no son el único ámbito donde esta tendencia se está afianzando. De hecho, el estudio más grande jamás realizado sobre el uso de la IA por parte de los consumidores, publicado recientemente por OpenAI, encontró que en un análisis de 1,5 millones de conversaciones, casi la mitad (49%) de los usuarios ahora usan ChatGPT principalmente como asesor, en lugar de ejecutor de tareas.
Pero cuando se trata de asuntos tan altamente técnicos, personales y orientados al cumplimiento como impuestola dependencia de herramientas genéricas de IA plantea preguntas críticas. ¿Cuáles son los riesgos para quienes presentan una declaración de impuestos de autoevaluación? ¿Cuáles son los impactos en los contadores? ¿Y qué significa este cambio para el papel de HMRC en el futuro de la presentación de solicitudes?
Las realidades del asesoramiento fiscal mediante IA
Las declaraciones de impuestos son estresantes, por lo que no sorprende que las personas estén recurriendo a herramientas de inteligencia artificial, que los han guiado a través de otros procesos administrativos pesados en sus vidas, para ayudarlos a completar su declaración de impuestos.
Los honorarios de los contables de la calle son inaccesibles para muchos, oscilando entre £ 300 y £ 500 por una simple declaración, y HMRC es frecuentemente criticado por sus largos tiempos de espera y sus pobres cliente servicio.
Las principales razones que las personas citaron para recurrir a la IA fueron la velocidad (39%), la conveniencia (36%) y el costo (33%), y 4 de cada 5 (79%) personas dijeron que la IA reduce el estrés y la ansiedad de la temporada de impuestos, lo que explica por qué tanta gente está experimentando con esta tecnología.
Pero completar con precisión una declaración de impuestos no es sólo un ejercicio de completar formularios. De los contadores encuestados, el 73% cree que la IA proporciona asesoramiento incompleto, el 62% dice que tiene problemas con los matices y el 52% señala una falta de conocimientos fiscales específicos del Reino Unido.
Parte del problema también es que quienes no tienen capacitación técnica a menudo no saben qué detalles proporcionar o qué preguntas de seguimiento hacer para obtener del modelo la mejor información precisa para su situación financiera específica.
Esto puede llevar fácilmente a tomar decisiones equivocadas sobre las asignaciones, exenciones y obligaciones de presentación de informes. En otras palabras, errores que rápidamente pueden derivar en multas costosas o simplemente dejar dinero sobre la mesa al no reclamar la devolución de impuestos elegibles.
Como plataforma tributaria digital que brinda a los responsables de sus propias declaraciones de impuestos acceso a contadores calificados, estamos viendo que estos errores impulsados por la IA surgen cada vez más. Recientemente, un cliente había aplicado incorrectamente la asignación comercial de £1000 cuando debería haber reclamado gastos reales.
Debido a que su nivel de ingresos los colocó en la trampa del impuesto del 60%, la diferencia habría sido significativa. La supervisión humana aquí le ahorró al cliente miles de dólares.
Los impactos en los contadores
Para la profesión contable, el impacto de la IA es doble. Durante décadas, enero ha significado que los clientes dejaran bolsas de recibos y hojas de cálculo en escritorios llenos de papeles, dejando que los contables se encarguen del laborioso trabajo de clasificar y categorizar.
Con las nuevas tecnologías, los contadores siguen revisando y presentando las declaraciones de impuestos ellos mismos, pero pueden delegar el trabajo manual y rutinario a la IA.
Los contables pueden confiar en estas herramientas para todo, desde la gestión de documentos y la extracción de datos hasta la detección de anomalías y la traducción de reglas técnicas a un inglés sencillo para los clientes. Utilizada internamente, la IA es un impulso de productividad que permite a los contables realizar muchas tareas de menor valor, repetitivas y que consumen mucho tiempo.
Pero, cada vez más, la IA ya no está sólo en manos de profesionales; también está en manos de los clientes. Y eso cambia la dinámica de las relaciones con los clientes. Los contribuyentes ahora pueden llegar con suposiciones impulsadas por la IA, convencidos de que ya saben cómo debería ser su declaración.
El uso de la IA está aumentando especialmente entre las generaciones más jóvenes. Y no se trata sólo de la IA; Nuestra investigación reveló que casi la mitad de quienes presentan sus propias declaraciones de impuestos (43%) ahora están buscando consejos fiscales en TikTok y YouTube.
Tal vez no sea sorprendente que exista una clara división generacional cuando se trata de adoptar redes sociales. Más de la mitad (58%) de las personas entre 18 y 24 años prefieren TikTok y YouTube para recibir asesoramiento antes que HMRC (36%). Mientras que aquellos entre 55 y 64 años estuvieron de acuerdo en que HMRC es una fuente importante de información para ellos (67%), en comparación con medios de comunicación menos tradicionales (10%).
En la práctica, esto significa que los contadores se encontrarán trabajando cada vez más con clientes informados por IA y necesitarán validar, explicar y posiblemente corregir lo que esos clientes traen consigo. Eso exige tanto experiencia técnica como una comunicación clara.
El futuro híbrido
A pesar de este claro cambio de comportamiento, los contadores no están siendo reemplazados. La evidencia muestra que, si bien las personas valoran la velocidad y la accesibilidad de la IA, también anhelan la tranquilidad humana. El 81% de los encuestados dijo que todavía desea tener acceso a un profesional calificado cuando sea necesario.
Esto crea una clara oportunidad. Los contables pueden utilizar la IA para realizar sus tareas diarias de manera más eficiente y tener más tiempo para ayudar a los clientes a afrontar la complejidad, brindarles tranquilidad y agregar valor.
Al mismo tiempo, la adopción interna de la IA puede permitir a los profesionales de impuestos ofrecer a los clientes lo que desean: la facilidad de uso, la eficiencia y la administración optimizada que han hecho que las herramientas de IA sean tan populares.
La fórmula ganadora, tanto para los autoevaluadores como para los contadores, es un enfoque híbrido: IA donde sobresale y supervisión humana donde es necesaria.
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