- El nuevo Asistente AI de Yelp ahora responde preguntas detalladas de los usuarios
- La IA puede interactuar a través de texto o voz y utilizar una nueva función llamada Menu Vision.
- El impacto de una mayor IA en Yelp aún está por verse
El asistente mejorado está disponible en las aplicaciones móviles de Yelp. Puede hacer cualquier pregunta que pueda tener con sus propias palabras mediante mensaje de texto o buscar con su voz. Si estás en un restaurante y quieres saber en qué se traduce la descripción del menú en la vida real, puedes darle acceso a tu cámara a la nueva función Menu Vision de Yelp, que encontrará fotos de la comida.
Pero si bien la medida es de interés periodístico por lo que agrega al ecosistema de Yelp, es igualmente interesante por lo que podría significar para la forma en que la gente usa Yelp. Después de todo, Yelp construyó su marca a partir de opiniones colaborativas. El punto eran inmersiones profundas en el esquema de iluminación único de un restaurante de sushi, desastres en el brunch, elogios reflexivos y sinceros para servidores específicos y otras historias confusas, honestas y tremendamente desiguales. Es posible que tengas que examinar el ruido para encontrar una señal confiable, pero el ruido agrega profundidad y color a las respuestas.
Envolver esa expansión humana en una IA optimizada parecería eliminar todo ese texto de sabor. Yelp describe las claras y bien referenciadas respuestas de la IA no como una eliminación del elemento humano, sino simplemente como traducciones a formas más accesibles.
La IA de Yelp no genera respuestas de la nada. Se basa en la montaña de datos de su comunidad: texto de revisión, fotos etiquetadas, preferencias de usuario y listados de empresas. Eso significa que todavía depende de los humanos para alimentar la máquina. Pero si el Asistente se convierte en la interfaz predeterminada, es fácil imaginar que los usuarios ya no se sientan obligados a escribir sus propias historias épicas de consumidores.
Gritos humanos
Esta implementación de IA de doble frente posiciona a Yelp en algún lugar entre mapas de google y un conserje digital a gran escala. Menu Vision es un buen ejemplo del cambio. Saliste a comer. Apuntas tu teléfono al menú. Como por arte de magia, la IA superpone fotos de platos reales, precios y reseñas de ese plato exacto sin necesidad de buscar o desplazarse por las reseñas tradicionales.
No estás leyendo la impresión completa que alguien tiene de una comida, sólo una pulida miniatura del sentimiento colectivo. Pero también puedes mirar las calificaciones de estrellas o hacer una búsqueda de palabras clave si eso es lo que deseas.
Las actualizaciones de inteligencia artificial de Yelp parecen basarse en la idea de que la mayoría de los usuarios prefieren tener un resumen visual rápido que caminar penosamente a través de 47 reseñas contradictorias. Y es posible que tengan razón en la mayoría de los casos. Si Yelp alguna vez se sintió como un bazar navegable de experiencia de usuario, la nueva versión quiere sentirse como una línea directa con alguien que ya sabe lo que quieres.
Los movimientos de Yelp son familiares como parte de una tendencia más amplia que se extiende por las aplicaciones de consumo. Las plataformas que alguna vez se centraron en contenido producido por humanos los están reempaquetando con IA diseñada para la velocidad. Es visible desde foros como Stack Overflow para AmazonasEl centro de comercio electrónico de Google, sin mencionar el esfuerzo de Google para hacer que la IA sea omnipresente en todos sus productos. Yelp tiene una gran cantidad de datos, por lo que tiene sentido hacerlo más inmediatamente útil (y más fácil de monetizar).
Para la mayoría de los usuarios, eso será algo bueno. Pasarás menos tiempo mirando las calificaciones de estrellas y más tiempo buscando un lugar realmente bueno. Obtendrá recomendaciones más rápidas, mejores flujos de reserva y menos conjeturas
Pero es cuestionable si los elementos que hacen que los datos de Yelp sean valiosos seguirán apareciendo sin las partes desordenadas. ¿Escribiría tanta gente reseñas útiles, aunque brutalmente mordaces, contribuyendo a las respuestas del Asistente, si nadie va a ver más allá de la IA para leerlas? Las respuestas del Asistente citan sus fuentes para que pueda volver a la reseña original si lo desea, pero ¿cuántos elegirán hacerlo?
Pero para los incondicionales que amaron el desplazamiento completo y la casualidad de toparse con una reseña brillante, extraña y demasiado larga, la nueva capa de IA de Yelp puede parecer un camino recto y aburrido a través de una naturaleza tentadora. Este podría ser el futuro del descubrimiento de negocios locales, pero tendrás que esperar que la comida en los restaurantes que recomienda no sea tan insípida como la respuesta a tu pregunta.
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