WhatsApp permite a los proveedores de inteligencia artificial seguir ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, días después de que el regulador de competencia del país ordenado la empresa suspenderá su nueva política que prohíbe la oferta de chatbots de uso general de terceros en la aplicación a través de su API comercial.
Según la nueva política, la compañía ofrece un período de gracia de 90 días a partir del 15 de enero a los desarrolladores y proveedores de inteligencia artificial, obligándolos a dejar de responder las preguntas de los usuarios en la aplicación de chat y notificándoles que sus chatbots no funcionarán en WhatsApp.
Ahora, Meta ha dicho a los desarrolladores que no necesitan notificar a los usuarios con números de teléfono brasileños (con código +55) de ningún cambio ni dejar de ofrecer sus servicios, según un aviso a los proveedores de IA visto por TechCrunch.
“El requisito de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar un lenguaje de respuesta automática preaprobado (mencionado a continuación) antes del 15 de enero de 2026 ya no se aplica al enviar mensajes a personas con el código de país de Brasil (+55)”, dice el aviso.
WhatsApp no respondió de inmediato a una consulta que buscaba confirmar la decisión.
La política, que entra en vigor a partir de hoyAfecta a los chatbots de uso general como ChatGPT y Grok en la plataforma. En particular, la política no impide que las empresas brinden servicio al cliente a través de bots de WhatsApp a sus clientes.
En su comunicado, la agencia de competencia de Brasil dijo que investigaría si los términos de Meta excluyen a los competidores y favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot de la compañía que se ofrece en WhatsApp.
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13-15 de octubre de 2026
Meta había proporcionado previamente una exención similar para los usuarios en Italia después La agencia de competencia del país cuestionó la política en diciembre.. Por otra parte, la UE también abrió una investigación antimonopolio sobre las nuevas reglas.
La compañía ha declarado constantemente que los chatbots de IA están abrumando sus sistemas que fueron diseñados para diferentes usos de su API empresarial. Meta ha dicho en el pasado que cualquiera que quiera utilizar diferentes chatbots puede hacerlo fuera de WhatsApp.
“Estas acusaciones son fundamentalmente erróneas”, dijo un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación del CADE el martes. “La aparición de chatbots de IA en nuestra API Business ha ejercido una presión sobre nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar. Esta lógica supone que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. El camino al mercado para las empresas de IA son las propias tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales; no la plataforma WhatsApp Business”.
