Las últimas estadísticas del regulador del Reino Unido ofcom están, nombrando a los proveedores de banda ancha más reclamados en el Reino Unido, y parece que una de las empresas más grandes del sector tiene trabajo por hacer. EE.UU. recibió la mayor cantidad de quejas relacionadas con los servicios de banda ancha de línea fija, registrando 10 quejas por cada 100.000 clientes.
En el trimestre de abril a junio de 2025, sus rivales Vodafone, Cielo-propiedad Ahora banda ancha, BT y hablarhablar quedó en segundo lugar, cada uno con nueve quejas por cada 100.000 clientes.
Eso se compara con plusnetla empresa con menos quejas por cada 100.000 con solo cuatro, con Sky con seis y Medios vírgenes el 8.
Ofcom también nombrado y avergonzado los proveedores de telefonía fija, móvil y TV con peor comportamiento según el número de reclamaciones del trimestre. Para empeorar las cosas para EE, también fue el proveedor de telefonía fija y de televisión de pago con más quejas durante el período, con ocho y seis quejas por cada 100.000 clientes respectivamente.
El proveedor de telefonía móvil más denunciado fue Tres con tres denuncias por cada 100.000.
Las empresas de telefonía móvil que menos se quejaron fueron Tesco móvil, Vodafone y (en un respiro para la empresa) EE con solo una, mientras que TalkTalk registró la menor cantidad de quejas televisivas también con una, y sorprendentemente Utility Warehouse logró obtener cero quejas por cada 100.000 clientes para su servicio de telefonía fija.
“Dada la variación en el tamaño de los proveedores, publicamos las quejas como una proporción de la base de suscriptores relevantes de los proveedores para poner las cifras de quejas en contexto y ayudar a garantizar que los datos sean más significativos para los consumidores”, dijo Ofcom.
“Para lograr esto, utilizamos la cantidad de suscripciones residenciales proporcionadas a Ofcom por el
operadores en cuestión. No recopilamos estas devoluciones para los proveedores de televisión de pago. Para calcular las quejas de televisión de pago por cada 100.000 suscriptores, utilizamos datos de clientes de los propios informes de inversores publicados por los proveedores o, si no son de dominio público, los solicitamos directamente a los proveedores”.
Ofcom añadió que había recibido menos quejas de abril a junio que de enero a marzo.
“Los últimos datos de quejas de Ofcom marcan un verdadero hito, con quejas en banda ancha, telefonía móvil, telefonía fija y televisión de pago en algunos de los niveles más bajos jamás registrados”, dijo Ernest Doku, experto en telecomunicaciones de Uswitch.
“EE fue el proveedor más reclamado en banda ancha, televisión de pago y telefonía fija; sin embargo, vale la pena señalar que el número de quejas de EE en realidad disminuyó o se mantuvo nivelado este trimestre, siguiendo la tendencia positiva general en toda la industria”.
El 38 por ciento de las quejas presentadas en EE tuvieron que ver con fallas, servicio y aprovisionamiento, el mismo porcentaje que el promedio de la industria. Otras frustraciones registradas por parte de los clientes tuvieron que ver con la gestión de quejas (21 por ciento) y problemas con el cambio de proveedor de banda ancha (20 por ciento).
“En el contexto de crecientes aumentos anuales de precios, los proveedores deben reconocer su responsabilidad de ofrecer las correspondientes mejoras en el servicio y el valor”, dijo Doku. “Para los consumidores, estos datos son un recordatorio oportuno para comparar ofertas periódicamente y cambiar si su proveedor no satisface suficientemente sus necesidades”.
Virgin Media se apresuró a señalar que las estadísticas muestran que las quejas contra la empresa disminuyeron más del 50 por ciento en comparación con el mismo trimestre de 2024.
Rob Orr, director de operaciones de Virgin Media O2, dijo que las nuevas cifras eran “una prueba de que nuestro enfoque láser en mejorar el servicio al cliente está dando sus frutos”.
“Estamos invirtiendo mucho en toda la empresa para simplificar nuestros sistemas y procesos, mejorar las habilidades de nuestros agentes e implementar nueva tecnología que les ayude a brindar soporte a nuestros clientes cuando se ponen en contacto”, dijo. “Continuaremos realizando mejoras y asegurándonos de brindar constantemente a nuestros clientes la mejor experiencia posible con nosotros”.
