Puntos débiles comunes de la gestión de TI para las organizaciones sanitarias
Es difícil gestionar servicios de TI u obtener visibilidad operativa con herramientas dispares y soluciones puntuales acumuladas a lo largo del tiempo.
“Muchas organizaciones sanitarias se enfrentan a una combinación de herramientas heredadas y obsoletas que no se comunican entre sí”, afirma Tripathi.
Estas herramientas crean silos y tiempos de respuesta lentos a medida que el personal de atención médica y los líderes luchan por obtener conocimientos de toda la empresa. “Estos desafíos no sólo son inconvenientes, sino que también pueden afectar la prestación y el cumplimiento de la atención al paciente”, dice Tripathi.
Los empleados, agobiados por sistemas obsoletos y aislados, a menudo recurren a soluciones manuales. Esto aumenta la deuda técnica o el coste de mantener sistemas obsoletos y soluciones temporales. A medida que aumenta la deuda técnica, el progreso se ralentiza, los riesgos aumentan y las tareas diarias se vuelven más difíciles, frustrantes y requieren más tiempo.
Y el tiempo es algo que las organizaciones sanitarias no pueden desperdiciar. “Cada minuto cuenta”, dice Tripathi. “Cuando los sistemas no funcionan o el soporte tarda demasiado, no sólo ralentiza las cosas sino que también puede afectar los resultados de los pacientes”.
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Consideraciones para mejorar ITSM en la atención sanitaria
Para las organizaciones de atención médica, la ITSM optimizada se ha vuelto esencial. Una estrategia ITSM mejorada libera tiempo y recursos para que los equipos puedan centrarse en la atención al paciente en lugar de en soluciones alternativas de TI.
“Mejorar ITSM ayuda a las organizaciones de atención médica a responder más rápido, trabajar de manera más inteligente y crear mejores experiencias para empleados y pacientes”, dice Tripathi.
Para mejorar su ITSM, las organizaciones sanitarias primero necesitan una evaluación clara de sus desafíos actuales. Deben identificar procesos manuales y determinar si algún equipo está trabajando en silos o confiando en herramientas obsoletas. “Empiece por identificar lo que le impide avanzar”, dice Tripathi.
A continuación, las organizaciones sanitarias deben seleccionar cuidadosamente una plataforma ITSM unificada. “Elija una plataforma que conecte sistemas, automatice el trabajo rutinario y ofrezca visibilidad en tiempo real”, afirma.
Sin embargo, a pesar de todas las consideraciones técnicas, la transformación de ITSM no comienza ni termina con la tecnología. El apoyo del liderazgo es esencial. “Una transformación ITSM exitosa requiere una sólida gestión del cambio y un apoyo continuo para las personas que hacen que todo funcione”, dice Tripathi.
La transformación de ITSM tampoco finaliza en la fecha de entrada en funcionamiento. El éxito depende de un plan para seguir manteniendo el progreso. “El éxito a largo plazo significa mejorar continuamente las operaciones, ampliar la innovación y mantener a los equipos alineados en torno a objetivos compartidos”, afirma.
