Cómo el director ejecutivo de Otter.ai está presionando a la empresa para que sea más que un simple escribano de reuniones

El director ejecutivo de Otter.ai, Sam Liang, no está satisfecho con que la empresa sea vista y utilizada simplemente como una persona que toma notas en las reuniones. Liang quiere que Otter.ai se convierta en una fuente de referencia para las empresas y un nuevo lote de productos lanzado el martes es el primer paso en esa evolución.

La startup de asistentes de reuniones de inteligencia artificial con sede en Silicon Valley lanzó el martes un nuevo conjunto de herramientas para empresas diseñadas para incorporar mejor los datos de las reuniones en otros flujos de trabajo canalizando esa información a una base de conocimiento central. El objetivo es hacer crecer el negocio de Otter ayudando a las empresas a sacar más provecho de las reuniones que graban.

El nuevo conjunto de productos de Otter incluye una API que permite a los usuarios crear integraciones personalizadas con plataformas como Jira y HubSpot, un servidor MCP, que conecta los datos de Otter de los usuarios con modelos de IA externos, y un nuevo agente de IA que puede buscar notas o presentaciones de reuniones de una empresa.

Liang le dijo a TechCrunch que es la siguiente fase en la vida de Otter.

“Estamos evolucionando de una toma de notas de reuniones a una base de conocimiento de reuniones corporativas”, dijo Liang. “Este es un registro del sistema para las conversaciones. Puede ayudar a las corporaciones a escalar su crecimiento e impulsar un valor comercial mensurable”.

Cuando se fundó Otter en 2016, solo había un puñado de empresas de transcripción de reuniones, un gran salto con respecto a la actualidad. El auge de la IA que comenzó en 2022 impulsó un aumento de empresas emergentes como granola o Círculo de vuelta. Incluso jugadores mayores como Fireflies han visto un aumento de interés.

Liang sostiene que esta transición coloca a Otter en una división separada de la de sus antiguos pares.

En opinión de Liang, las reuniones son el lugar donde se almacena la mayor parte del conocimiento de la empresa, ya sean notas de una llamada de ventas de un cliente o discusiones sobre una estrategia de marketing. Pero sin un lugar centralizado para estas notas de reuniones, esa información sólo puede ayudar hasta cierto punto a una empresa.

“Muchas veces, la ineficiencia se debe a los silos de información”, afirmó Liang. “Un equipo no sabe lo que está haciendo el otro equipo y piensa que eso fue planeado hace como un mes. A menudo el plan cambia, pero no todos están informados. Entonces, la idea es crear un sistema de permisos para que sepas la mayoría de las cosas”. [nonconfidential] la información se comparte lo más ampliamente posible”.

No todas las reuniones con Otter se agregarán directamente a esta base de conocimientos de toda la empresa y los usuarios pueden optar por restringir el acceso a las notas de las reuniones para grabaciones que traten con información confidencial.

La privacidad de los empleados y de la información sigue siendo una preocupación a pesar de los controles de acceso. Incluso si una reunión gira en torno a un tema neutral, las transcripciones de Otter seleccionan las pequeñas charlas y charlas que ocurren antes y después de las reuniones, que podrían contener chismes o información destinada a que solo ciertos participantes la escuchen.

La nutria también es objeto de un Demanda colectiva de agosto que afirma que la empresa estaba grabando conversaciones privadas sin el consentimiento del usuario y utilizando esa información para entrenar sus servicios de transcripción.

Liang dijo que si bien no puede comentar específicamente sobre la demanda, este no es un problema específico de Otter, y que cuando se mira el panorama más amplio, es mejor tener más acceso a la información que no hacerlo.

“Si nos acusan, entonces podrían acusar a todos los demás, a todas las herramientas que escuchaste sobre cómo tomar notas de reuniones”, dijo Liang. “Mi opinión es que estamos en el lado correcto de la historia. Estamos construyendo esta nueva revolución de la IA. Si quieres que la IA ayude, debes incluirla en las reuniones”.