Presentado por NetSuite
La mayoría de las empresas que pasan de ser startups a ser líderes de la industria se enfrentan a una elección: seguir adelante con sistemas iniciales fragmentados o soportar una costosa migración de plataforma.
DoorDash no hizo nada. El gigante del comercio local ha crecido desde su fundación en 2013 a través de una oferta pública inicial y una expansión global (adquiriendo la empresa de tecnología Wolt, con sede en Helsinki, en 2022 y Deliveroo, con sede en el Reino Unido, en 2025), manteniendo al mismo tiempo su sistema empresarial Oracle NetSuite original. Hoy en día, presta servicios a más de 50 millones de consumidores en más de 40 países.*
El director de contabilidad, Gordon Lee, dice que la clave es construir un ecosistema escalable que permita a los equipos utilizar las herramientas que mejor funcionen para ellos.
Elegir la flexibilidad sobre la uniformidad
Cuando DoorDash seleccionó NetSuite como su centro de control financiero corporativo, no buscaba un sistema para imponer uniformidad. Buscaba una plataforma escalable que pudiera conectar todos sus sistemas, desde ERP, CRM, recursos humanos, abastecimiento y más.
“Nuestra filosofía ha sido crear una plataforma que permita a nuestros clientes y socios comerciales utilizar las herramientas que mejor funcionen para ellos”, dice Lee. “Cuando gestionamos el crecimiento, la mayor parte de la conversación gira en torno a la gestión de las expectativas: lo que la gente espera cuando creces de A a B”.
El tema de la migración
Dos años después de su fundación, DoorDash superó el millón de entregas y se expandió a Canadá. A medida que la empresa crecía, Lee enfrentó una presión cada vez mayor por parte de los proveedores que insistían en que un crecimiento rápido requería una nueva plataforma empresarial.
Hizo cálculos. Cambiar a otra plataforma podría costar millones y requerir meses de concentración para su equipo.
En cambio, DoorDash se quedó con NetSuite, que continuó creciendo junto con el crecimiento de la empresa. Creado sobre Oracle Cloud Infrastructure, NetSuite ofrece el rendimiento y la confiabilidad de una plataforma empresarial sin el costo ni la interrupción de la migración.
Lee concluyó: “¿Por qué me molesto en cambiar? Ya tengo la escalabilidad que necesito de NetSuite”.
Hoy en día, el backend NetSuite de DoorDash proporciona seguridad de nivel empresarial, mientras que su familiar front-end proporciona flexibilidad al equipo, creando una base estable y moderna para un crecimiento sostenido y de alta velocidad.
Ampliar el menú sin indigestión técnica
Esta flexibilidad pronto resultó invaluable. La capacidad de agregar nuevas aplicaciones rápidamente (sin integraciones largas y costosas) se ha convertido en una gran ventaja durante el hipercrecimiento.
Por ejemplo, a medida que DoorDash se expandió desde la entrega a domicilio en restaurantes hasta la tienda de comestibles, tiendas de conveniencia y venta minorista, Lee recurrió a los módulos de inventario de NetSuite para manejar las distintas demandas de estas nuevas categorías.
“La flexibilidad de tener y no tener, y encender y apagar el interruptor, es fácil porque está todo integrado”, explica.
Hoy en día, la tecnología de DoorDash abarca múltiples sistemas, todos integrándose perfectamente con NetSuite como centro financiero. “Lo hacen y eso es todo”, dice Lee.
Incorporar experiencia para escalar de manera más inteligente, no más grande
Para Lee, las verdaderas asociaciones hacen que los proveedores formen parte del equipo, y así es exactamente como describe el soporte avanzado al cliente (ACS) de NetSuite.
“Están aquí con nosotros todas las semanas. Conocen todos mis esquemas, conocen toda mi infraestructura de datos, conocen toda la estructura de mi base de datos en NetSuite. Básicamente, son una extensión de mi equipo”, explica Lee.
La estrecha colaboración beneficia a ambas partes. DoorDash mantiene NetSuite en sintonía con las realidades del hipercrecimiento y obtiene comentarios instantáneos sobre la capacidad y escalabilidad de la tecnología. A su vez, NetSuite sigue estando cerca de un cliente importante. La interacción es continua y franca, según Lee.
“Trabajamos directamente con NetSuite ACS y a menudo preguntamos: ‘¿NetSuite puede hacer esto?’ Si pueden demostrar que sí, nos quedaremos con NetSuite”.
Otro beneficio es la capacidad de ampliar la experiencia DoorDash sin ampliar la plantilla.
“Si alguien me dice: ‘Gordon, usted es sólo un contador. ¿Cómo sabe acerca de sistemas? Le digo que no. Tengo con nosotros a un experto en redes’. Ese es el tipo de socio del que quiero rodearme, para poder crecer más allá de lo que soy”.
Al incorporar experiencia en nuestras asociaciones, DoorDash escala con precisión y control. Lee dice que el modelo se aplica a otras empresas que se preparan para OPI o expansión global. Añade que el crecimiento sostenible depende tanto del entendimiento compartido como de la tecnología misma.
A menudo, las finanzas y la TI “consideran el mismo requisito pero ven cosas completamente diferentes”, dice Lee, describiendo lo que él llama el problema “azul versus morado”. “El contador no entiende la configuración del sistema”, explica. “El informático no entiende lo que el contador intentaba decir”.
NetSuite llena este vacío. Con un modelo de datos unificado y mejores prácticas integradas en finanzas, operaciones y más, mantiene a los equipos alineados y la información es consistente. Esta estrecha colaboración, señala Lee, es lo que mantiene las implementaciones fluidas, los datos limpios y el crecimiento sostenible en cualquier etapa.
Estrategia de IA: confíe únicamente en datos internos y obtenga información consecutiva
Lee planea probar el servicio NetSuite AI Connector, que admite el protocolo de contexto modelo (MCP) y permite a los clientes conectar su propia IA a NetSuite, para ver cómo un acceso más rápido a datos precisos puede impulsar el crecimiento.
Al implementar una instancia interna, a Lee le preocupan menos los errores disruptivos de los LLM capacitados en fuentes de datos públicos.
“Piense en un chatbot generativo de IA. Cuando hace una pregunta, puede reflejar muchas perspectivas”, explica. Por otro lado, un chatbot capacitado en sistemas de empresas privadas se beneficia de “una infraestructura de datos limpia”.
Lee está adoptando un enfoque metódico: primero obtener datos sin procesar, luego capacitar a la IA en terminología específica del dominio y, finalmente, ver cómo la IA interna puede encontrar la información correcta y automatizar los procesos contables posteriores para ahorrar recursos y acelerar el crecimiento.
Apuesta a largo plazo por tu núcleo financiero original
Desde el crecimiento inicial hasta adquisiciones importantes que ayudaron a expandir su presencia en todo el mundo, DoorDash ha confiado en NetSuite como base consistente para la innovación y la escala.
Lee atribuye a la arquitectura flexible y la estrecha asociación de NetSuite el hecho de ayudar a impulsar a DoorDash mientras continuaba creciendo y estableciéndose como líder en el comercio local en todo el mundo.
Su mantra es simple: “Céntrese en el crecimiento en lugar de buscar proveedores”.
*Basado en cifras combinadas de DoorDash, Wolt y Deliveroo, medidas en septiembre de 2025.
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