Apple deja en secreto la IA en la aplicación de soporte de su iPhone mientras todos esperan a que Siri se despierte
- Apple comienza pruebas limitadas de Asistente de soporte con IA para la resolución de problemas y la orientación del cliente
- Vista previa temprana del Asistente de soporte de Apple disponible para un pequeño grupo de usuarios de iPhone en los Estados Unidos
- El asistente de apoyo maneja problemas de rutina de Apple mientras aumenta los casos no resueltos a los representantes humanos
Manzana ha comenzado a probar una nueva función de soporte impulsada por la IA en su aplicación de servicio al cliente, introduciendo en silencio lo que parece ser el primer paso de la compañía en chatbot-Lauguración basada.
La nueva función de asistente de soporte se implementó en el formulario de vista previa temprana el 5 de agosto de 2025, pero actualmente es accesible solo para un pequeño número de usuarios de iPhone en los Estados Unidos.
Los usuarios que ven el nuevo botón “CHAT” en su aplicación de soporte de Apple pueden iniciar una conversación con el asistente, que está diseñado para manejar la resolución de problemas de rutina para los productos y servicios de Apple.
Apple adopta un enfoque cauteloso para el soporte de chatbot
A pesar de su disponibilidad limitada, el experimento señala la entrada de Apple en un campo en rápida evolución dominado por proveedores de herramientas de IA más establecidos.
Puede explicar características, caminar a los usuarios a través de correcciones y responder preguntas específicas relacionadas con el soporte.
Sin embargo, el Escritor de IA Detrás del asistente tiene limitaciones significativas, ya que no puede responder consultas sobre productos inéditos o responder a temas no relacionados con el ecosistema de Apple.
Si el asistente no puede resolver el problema, los usuarios tienen la opción de escalar la conversación a un representante humano.
El sistema está claramente etiquetado experimental, y Apple advierte abiertamente al asistente “puede cometer errores”, y alienta a los usuarios a verificar cualquier asesoramiento crítico que proporcione la herramienta.
Este descargo de responsabilidad refleja una precaución más amplia dentro del enfoque de Apple, especialmente cuando integra Modelos de aprendizaje de idiomas grandes (LLM) en aplicaciones orientadas al cliente.
Si bien Apple ha confirmado que los modelos generativos están en uso, no ha aclarado si el asistente funciona con tecnología interna o por socios de IA externos.
La evidencia actual sugiere un modelo híbrido, lo que permite a Apple adquirir capacidades de IA sin confiar únicamente en su iniciativa de inteligencia de Apple aún desarrollando.
Un punto clave en el despliegue de Apple es su moderación deliberada. A diferencia de la mayoría de uso general Herramientas AIel asistente de apoyo está estrechamente alcanzado para evitar respuestas engañosas o especulativas.
Esto se alinea con el largo énfasis de la compañía en la privacidad y el control.
Según Apple, todas las conversaciones con el Asistente están anonimizadas, no están vinculadas a datos personales, y se usan estrictamente para la mejora del servicio.
Este encuadre de privacidad es consistente con la forma en que Apple se ha posicionado históricamente en contraste con los competidores, más dispuesto a aprovechar los datos de los usuarios para capacitar a los sistemas de IA.
El momento de esta vista previa coincide con otras iniciativas de AI de Apple, incluidas las capacidades de Siri renovadas, que han enfrentado retrasos.
Al introducir primero el asistente de soporte, Apple está probando cómo los usuarios interactúan con una herramienta de IA enfocada antes de expandirse a aplicaciones de uso más general.
A través de Macrumores
