La compañía también ha argumentado que realizó mejoras en sus procesos principales de inscripción y cancelación y que las acusaciones están desactualizadas [File]
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Amazon va a juicio el lunes en una demanda del gobierno de los Estados Unidos que acusa al Gigante del comercio electrónico del uso de trucos para inscribir a millones de clientes en su servicio de suscripción principal y luego hacer que sea casi imposible cancelar.
La queja de la Comisión Federal de Comercio, presentada en junio de 2023, alega que Amazon utilizó diseños a sabiendas conocidos como “patrones oscuros” para engañar a los consumidores para que se registren para el servicio principal de $ 139 por año durante los pagos.
El caso se centra en dos acusaciones principales: que Amazon inscribió a los clientes sin un consentimiento claro a través de los procesos de pago confusos, y que creó un sistema de cancelación deliberadamente complejo apodado internamente “Iliad”, después de la épica de Homer sobre la larga y ardua guerra troyana.
El caso será escuchado en un tribunal federal en Seattle por el juez John Chun, quien también preside un caso separado de la FTC que acusa a Amazon de ejecutar un monopolio ilegal, que irá a juicio en 2027.
Los casos son parte de una volea de demandas lanzadas contra las grandes compañías tecnológicas en los últimos años en un esfuerzo bipartidista para controlar el poder de los gigantes tecnológicos de los Estados Unidos después de años de complacencia del gobierno.
Según los documentos judiciales, Amazon estaba al tanto de la “inscripción no consensuada” generalizada en primos, pero resistió los cambios que reducirían estos registros no deseados porque afectaron negativamente los ingresos de la compañía.
La FTC alega que el proceso de pago de Amazon obligó a los clientes a navegar en interfaces confusas donde la disminución de la membresía Prime requería encontrar enlaces pequeños e discretos mientras se registraron para el servicio fue a través de botones prominentes.
La información crucial sobre el precio y la renovación automática de Prime a menudo se ocultaban o divulgaba en la letra pequeña, alega que la FTC.
“Durante años, Amazon ha engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en su servicio Amazon Prime”, dice la queja original.
El servicio se ha convertido en el centro de la modelo de negocio de Amazon, con suscriptores principales gastando significativamente más en la plataforma que los no miembros.
La demanda también se dirige al proceso de cancelación de Amazon, que requirió que los clientes navegaran por lo que la FTC describe como un proceso de cuatro páginas de “laberíntico”, seis clics y quince opciones para cancelar su membresía.
La FTC busca sanciones, alivio monetario y mandatos permanentes que requieren que la compañía cambie sus prácticas.
El caso en parte se basa en Rosca, una legislación que entró en vigor en 2010 que prohíbe específicamente cobrar a los consumidores por los servicios de Internet sin una divulgación clara de los términos, obtener consentimiento expreso y proporcionar mecanismos de cancelación simples.
La FTC alega que Amazon violó estos requisitos al no revelar claramente los términos de Prime antes de recopilar información de facturación y no obtener un consentimiento informado genuino antes de cobrar a los clientes.
La estrategia de defensa de Amazon se centrará en gran medida en argumentar que Rosca y otras regulaciones no prohíben específicamente las prácticas en cuestión y que la FTC está estirando la ley.
La compañía también ha argumentado que realizó mejoras en sus procesos principales de inscripción y cancelación y que las acusaciones están desactualizadas.
Se espera que el juicio del jurado dure aproximadamente cuatro semanas y dependerá en gran medida de las comunicaciones y documentos internos de Amazon, así como a los ejecutivos y testigos expertos de Amazon.
Si prevalece la FTC, Amazon podría enfrentar sanciones financieras sustanciales y deberá revisar sus prácticas de suscripción bajo la supervisión judicial.
Publicado – 22 de septiembre de 2025 01:32 PM es
