Pedí un teléfono por £544 a Amazonas. Posteriormente, una actualización de seguimiento me informó que “podría perderse” y que podía solicitar un reembolso. Presioné la opción de reembolso y me dirigieron al servicio de atención al cliente, quienes insistieron en que esperara una semana para presentar un reclamo.
Una semana después me dijeron que necesitaba registrar un informe de incidente desde la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta. Cuando cumplí, el informe fue rechazado porque provenía de una dirección que “no cumplía con ciertos estándares de seguridad”.
Ahora me encuentro en la paradójica situación de que Si uso la dirección asociada a mi cuenta, no cumple con sus estándares, pero si uso una dirección diferente, no será la asociada a mi cuenta.
Ahoracuando reviso la página del pedido, dice que solicité a devolver el articulo (No lo hice) y que emitirá un reembolso tan pronto como lo haga (no puedo porque nunca lo recibí).
Amazon cobró las dos primeras cuotas mensuales de £108, mientras yo todavía no tengo un teléfono.
SH, Londres
Las aparentes contorsiones de la empresa para evitar un pago costoso son, en mi opinión, vergonzosas, y no es de ningún modo mérito suyo el hecho de que se quedara instantáneamente perpleja cuando se acercaba la exposición.
Emitió un reembolso a las cuatro horas de haberme puesto en contacto con él y le dio un vale de £50 como “un gesto adicional de buena voluntad”.
Dice: “Lamentamos las molestias que causó nuestro error”. .
Otros que se quedan con las manos vacías y con cientos de libras de su bolsillo pueden, cuando todo lo demás falla, hacer una inversión reclamar el monto al emisor de la tarjeta de débito o, si pagaron con tarjeta de crédito, solicitar un reembolso según la sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor.
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