Amazon exige que la perplejidad detenga la capacidad de compra de la herramienta de inteligencia artificial

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Amazon.com Inc. ha enviado una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI exigiendo que la startup de búsqueda de inteligencia artificial deje de permitir que su agente de navegador de IA, Comet, realice compras en línea para los usuarios.

El gigante del comercio electrónico está acusando a Perplexity de cometer fraude informático al no revelar cuándo su agente de inteligencia artificial está comprando en nombre de un usuario, en violación de los términos de servicio de Amazon, según personas familiarizadas con la carta enviada el 31 de octubre. El documento también decía que la herramienta de Perplexity degradaba la experiencia de compra de Amazon e introducía vulnerabilidades de privacidad, dijeron las personas, que hablaron bajo condición de anonimato para discutir asuntos internos.

En una publicación de blog, Perplexity dijo que Amazon está intimidando a un competidor más pequeño con un producto de compra de agentes de inteligencia artificial rival y argumentó que los usuarios deberían tener la opción de elegir su agente preferido para realizar compras en Amazon. “Es una táctica de intimidación para asustar a empresas disruptivas como Perplexity para que no mejoren la vida de las personas”, escribió la startup.

Amazon ocupa el puesto número 1 en la lista Top 100 de Temas de Transporte de la Las empresas de logística más grandes de América del Norte.No. 15 en la lista TT Top 100 del mayores transportistas privados y No. 1 en la lista TT Top 50 del compañías de transporte más grandes del mundo.

El choque entre Amazon y Perplexity ofrece una visión temprana de un debate inminente sobre cómo manejar la proliferación de los llamados agentes de inteligencia artificial que realizan tareas más complejas en línea para los usuarios, incluidas las compras. Al igual que OpenAI y Google de Alphabet Inc., Perplexity ha presionado para repensar el navegador web tradicional en torno a la IA, con el objetivo de que agilice más acciones para los usuarios, como redactar correos electrónicos y realizar investigaciones.

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Amazon también está desarrollando sus propios agentes de inteligencia artificial, incluidos algunos capaces de realizar compras. En abril, introdujo una función (aún en prueba pública) llamada Buy For Me, que está diseñada para permitir a los compradores comprar en sitios de marcas dentro de la aplicación de compras de Amazon. Otro asistente de inteligencia artificial, llamado Rufus, puede navegar por el sitio de Amazon, recomendar productos a los compradores y ponerlos en un carrito. Pero gran parte de la experimentación sobre cómo los agentes podrían interactuar con la web ha sido llevada a cabo por empresas emergentes como Perplexity, ahora valorada en 20 mil millones de dólares.

“Amazon es una empresa de la que realmente nos hemos inspirado mucho”, dijo Aravind Srinivas, director ejecutivo de Perplexity. “Pero no creo que esté centrado en el cliente obligar a la gente a utilizar sólo su asistente, que puede que ni siquiera sea el mejor asistente de compras”.

Las condiciones de uso del sitio minorista de Amazon prohíben “cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos”. En noviembre de 2024, Amazon pidió a Perplexity que dejara de implementar agentes de inteligencia artificial capaces de comprar productos en el sitio hasta que las dos empresas llegaran a un acuerdo sobre la práctica, dijeron las personas. La startup cumplió.

Pero en agosto de este año, Perplexity comenzó a utilizar su nuevo agente de navegador Comet, que había iniciado sesión en las cuentas de Amazon de sus usuarios, según la carta. Esta vez, Perplexity identificó a los agentes como un usuario del navegador Google Chrome, dijo Amazon en la carta. Cuando Perplexity se negó a detener sus bots, Amazon intentó bloquearlos, pero Perplexity lanzó una nueva versión de Comet para sortear la medida de seguridad.

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“Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no”, dijo Lara Hendrickson, portavoz de Amazon, en un comunicado enviado por correo electrónico. Agregó que otras empresas, incluidos los servicios de entrega de alimentos y las agencias de viajes en línea, operan de la misma manera.

“Las aplicaciones de terceros, como Comet de Perplexity, tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet, particularmente a la luz de la experiencia de compra y servicio al cliente significativamente degradada que brinda”, dijo.

En respuesta a la acusación de Amazon de que Perplexity estaba disfrazando a sus agentes, Srinivas dijo que no ve la necesidad de distinguir a un usuario de un agente que alguien representa en su nombre. Srinivas argumentó que los agentes deberían tener “los mismos derechos y responsabilidades” que un usuario humano real. “No es trabajo de Amazon investigar eso”, dijo.

Durante los últimos 18 meses, Perplexity ha sido acusado por los editores de utilizar su contenido en resúmenes de noticias de IA sin permiso y de comprar datos que habían sido extraído ilegalmente de Reddit sitios de discusión. Perplexity dijo anteriormente que “siempre luchará vigorosamente por los derechos de los usuarios a acceder libre y justamente al conocimiento público”.

Srinivas dijo que el navegador Comet de Perplexity no entrena ni extrae ninguna información de Amazon con su agente Comet, solo toma las acciones necesarias para realizar compras según las ofertas del usuario. Perplexity, en una publicación de blog en respuesta a la carta de cese y desistimiento, también acusó a Amazon de intentar “eliminar los derechos de los usuarios” para vender más anuncios.

Los agentes de compras algún día pueden representar una amenaza significativa para el lucrativo negocio publicitario de Amazon, que obtiene la mayor parte de su dinero vendiendo ubicaciones destacadas en su tienda web en respuesta a las consultas de búsqueda de productos de los compradores. Si los bots compran para los clientes, la ubicación publicitaria potencialmente pierde su valor.

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo en una conferencia telefónica sobre resultados la semana pasada que la experiencia del cliente para los agentes de compras con IA “no era buena”, citando una falta de personalización e historial de compras específico del usuario, y estimaciones de entrega y precios fallidos.

“Pero sí creo que encontraremos formas de asociarnos”, dijo, y agregó que Amazon estaba teniendo “conversaciones” con creadores de agentes externos.

Perplexity es cliente de la unidad de nube de Amazon. Srinivas dijo que su empresa ha asumido “cientos de millones” en compromisos con Amazon Web Services. AWS también subió a Srinivas al escenario en su feria comercial anual en 2023 y ha promocionado repetidamente a la startup como una de las empresas de inteligencia artificial que construyeron sus negocios en parte sobre la infraestructura digital de Amazon.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, también ha invertido en Perplexity.

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