La entrega el mismo día aparentemente no es lo suficientemente rápida para algunos compradores de Amazon. El gigante minorista dijo el martes está agregando nuevas opciones de envío que harán que los productos lleguen a casa en un plazo de una a tres horas.
La compañía dijo en su anuncio que la opción de una hora está disponible en cientos de ciudades de EE. UU., mientras que la opción de tres horas ahora está disponible en más de 2.000 áreas. página de amazon en amazon.com/getitfast muestra si estas opciones están disponibles para los compradores en su ubicación. Más de 90.000 productos estarán disponibles para estos períodos de envío, dijo la compañía.
Para aquellos que no pueden obtener estos servicios (incluido el autor de esta publicación, que vive entre Austin y San Antonio, Texas), aparecerá un mensaje: “La entrega en 3 horas no está disponible actualmente. Vuelva a consultar más tarde o compre productos con entrega el mismo día a continuación”.
El precio de las opciones de entrega más rápidas no es barato: costará $20 por entrega en una hora y $15 por entrega en tres horas para aquellos que no tienen una cuenta de Amazon Prime, o $10 y $5 para clientes que regístrate en Prime.
El año pasado, la empresa lanzó más rápido Opciones de entrega de Amazon para 4.000 áreas adicionales.
En un vídeo de podcast Aprenda y sienta curiosidad con Doug Herrington, presentado por el director ejecutivo de Amazon Worldwide Stores, Kandace Kapps, director del equipo de estrategia del mismo día de la compañía, habló con más detalle sobre los desafíos del envío acelerado. Kapps analizó los cambios en los hábitos de compra de los clientes en los últimos años, como que más personas compran artículos básicos para el hogar, como papel higiénico, en Amazon.
Dijo que Amazon puede realizar entregas muy rápidamente colocando centros de entrega el mismo día cerca de los clientes en áreas metropolitanas y tener productos listos para enviar en 15 minutos, con la ayuda de robots de almacén.
“Creo que los clientes seguirán sorprendiéndose mágicamente por la rapidez con la que podemos realizar entregas en sus puertas”, dijo Kapps.
Herrington dijo que el envío rápido aumenta las ventas: “Cuando aceleramos el servicio, aumenta la probabilidad de que alguien nos compre un producto”.
Otros minoristas, incluidos Wal-Marthan estado agregando opciones de entrega el mismo día o explorando otras formas de acelerar los tiempos de envío para competir con Amazon.
Eliminar los momentos de vacilación de los compradores
Parte de la estrategia de Amazon, que implicó la construcción masiva de sitios, el despliegue de miles de camiones, acuerdos con otros servicios de entrega e inversión en software de logística, es en realidad bastante simple: estar ahí cuando la gente necesita artículos de último momento o realiza compras impulsivas.
“Se trata de eliminar el último momento en el que habrías reconsiderado la compra”, dijo Stephanie Carls, experta en información minorista en el sitio de cupones y códigos promocionales RetailMeNot, un sitio hermano de CNET. “Cambia la forma de comprar, no solo la rapidez con la que se obtienen las cosas”.
Carls dijo que la entrega súper rápida de Amazon está eliminando el período de tiempo en el que las personas pueden cambiar de opinión sobre una compra.
“Había una brecha entre decidir comprar algo y realmente tenerlo. Ahí es cuando verificabas el precio, lo repensabas o decidías que después de todo no lo necesitabas”, dijo. “Esto cierra esa brecha”.
El experto en comercio minorista dijo que los competidores, incluidos Walmart y Target, han estado acelerando los tiempos de entrega en algunos mercados. Aún así, no igualan la escala o la gama de productos de Amazon a estas velocidades o niveles de consistencia.
“Y eso es lo que hace que todos se sientan lentos”, dijo Carls. “La ventaja de Amazon es lo estrechamente conectados que están su tecnología, su inventario y sus redes de entrega, lo que hace que este nivel de velocidad sea más repetible”.
