Zendesk, el líder reconocido en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA, reveló recientemente avances significativos en su plataforma de resolución de problemas, con el objetivo de revolucionar la eficiencia del servicio para las empresas. A medida que las interacciones con los clientes crecen en complejidad y volumen. La empresa respondió con nuevas y potentes herramientas diseñadas para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del usuario.
El director ejecutivo de Zendesk, Tom Eggemeier, enfatiza la urgencia de que las empresas respondan a las crecientes expectativas de los clientes: “Los clientes de hoy quieren algo más que una respuesta rápida. Esperan que los problemas que surjan se resuelvan por completo”, afirmó. Estas necesidades cambiantes de los clientes han impulsado a Zendesk a mejorar sus ofertas. Ofrece a las pequeñas empresas la oportunidad de aprovechar la tecnología avanzada de inteligencia artificial para obtener mejores resultados de servicio.
La plataforma de resolución ahora tiene capacidades mejoradas que facilitan una resolución eficiente. Los innovadores agentes de IA de esta plataforma, que ayudan a los equipos a abordar hasta 5 mil millones de problemas por año, superan significativamente a los sistemas tradicionales. Gestionando eficazmente problemas complejos de varios pasos a través de integraciones avanzadas.
Los propietarios de pequeñas empresas se beneficiarán especialmente de los nuevos desarrollos en la plataforma, que incluyen:
- Agente de voz AI: Estos agentes totalmente automatizados están diseñados para entablar conversaciones naturales y resolver problemas sin ceder el control a un agente humano. Al automatizar este proceso, las empresas pueden liberar a los miembros del equipo para que se concentren en tareas más complejas. Esto ayudará a aumentar la eficiencia general de la producción.
- Funciones de colaboración en tiempo real: Las capacidades mejoradas de videollamadas y pantalla compartida permiten a los agentes ayudar a los clientes en tiempo real. Abordando las preocupaciones de manera más compasiva. Esto puede convertirse en un activo invaluable para las empresas que prosperan gracias a las relaciones con los clientes.
- Gestión integral de activos de TI: La integración de la plataforma con la gestión de activos de TI ayuda a las empresas. Pueden ver su hardware. Ayuda a resolver problemas de TI más rápido Para pequeñas empresas con recursos de TI limitados Esta característica puede reducir significativamente el tiempo de inactividad.
- Automatización avanzada del flujo de trabajo: Con herramientas como Action Builder y App Builder, incluso los usuarios sin conocimientos técnicos pueden crear flujos de trabajo e implementar aplicaciones personalizadas. Estas herramientas no sólo facilitan el proceso; sino que también promueve la innovación dentro de la organización
- Perspectivas más profundas: La adquisición de HyperArc permite a Zendesk ofrecer análisis avanzados. Permite a las empresas obtener información sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de servicio. Comprender estos cambios puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a tomar decisiones informadas que aumenten la satisfacción del cliente.
Aunque estas características presentan oportunidades interesantes, los propietarios de pequeñas empresas también deben ser conscientes de los desafíos potenciales. La implementación de soluciones que prioricen la IA puede requerir un cambio en la cultura organizacional. Específicamente, cómo los empleados ven la tecnología en sus funciones. Capacitar a los empleados para que utilicen nuevas herramientas de manera eficaz, certificación de seguridad de datos y gestionar las expectativas de los clientes sobre los servicios automatizados puede ser una lucha.
Además, dado que Zendesk promueve su plataforma como una solución escalable, las pequeñas empresas deberían considerar su camino de crecimiento. Invertir en estas capacidades es prometedor y puede transformar las operaciones de servicio al cliente. Pero aún debemos asegurarnos de que la infraestructura esté lista para respaldar este crecimiento.
Sudhir Rajagopal, director de investigación de IDC, señala cómo las innovaciones de Zendesk se traducen en beneficios mensurables. “La combinación de agentes de IA con una plataforma integrada que abarca centros de contacto y servicios para empleados proporciona más que solo innovación. Pero también genera resultados comerciales tangibles”, afirmó.
En general, los avances de Zendesk pueden ayudar a las pequeñas empresas a navegar en un panorama de servicio al cliente cada vez más complejo. Los propietarios que buscan mejorar la eficiencia y fortalecer las relaciones con los clientes pueden descubrir que el uso de estas herramientas impulsadas por IA no solo mejora sus capacidades operativas, sino que también les ayuda a mejorar las relaciones con los clientes. pero también en línea con las cambiantes expectativas de los consumidores.
Para obtener más información sobre estas nuevas ofertas, los propietarios de pequeñas empresas pueden visitar la página de anuncios oficiales de Zendesk en zendesk–
