buen día. A los estadounidenses casi les gustan sus puntos de fidelidad. tres cuartos Usan tarjetas de crédito que les ayudan a ganar recompensas. Y los ingresos generados por la emisión de esos puntos son fundamentales para muchos jugadores de Fortune 500, especialmente aerolíneas, hoteles y tiendas. Solo Delta Air Lines informó un aumento del 6 % en los ingresos de clientes recurrentes el año pasado, y los ingresos de marca compartida de Amex aumentaron un 11 % a 8.200 millones de dólares.
Las empresas estadounidenses esperan emitir o canjear aproximadamente 26 mil millones de dólares en puntos a los clientes este año. Eso no incluye los cientos de miles de millones de dólares en cajeros automáticos no gastados que mantienen a la gente ligada a sus programas de fidelización. Incluso si hay una devaluación de la moneda o privilegios especiales difíciles de canjear. Además de generar ingresos, esos programas también generan datos que ayudan a las empresas. reconocer e interactuar con sus clientes más valiosos. Eso puede cambiar pronto.
Prepárese para la aprobación de una serie de proyectos de ley que podrían quitar puntos y la capacidad de los consumidores de ganar puntos. Los legisladores lo han reintroducido. Ley de competencia de tarjetas de créditoEsto obliga a los emisores de tarjetas a colocar dos redes no relacionadas en cada tarjeta. Permite a las tiendas elegir cadenas más baratas en el punto de venta y la semana pasada un juez federal confirmó una ley de Illinois. Ley de prohibición de tarifas de cambioEsto prohíbe el robo de tarifas, impuestos y propinas. Esto puede generar tarifas de tarjeta más altas y recompensas más bajas. Otros estados también apuntan a las llamadas tarifas de intercambio.
Aunque tiene como objetivo reducir las tarifas para comerciantes y clientes. Pero este impulso amenaza la forma de moneda que los consumidores como yo realmente valoramos. También afecta a los modelos de negocio de las aerolíneas y otras empresas. eso también depende de los puntos acumulados. Para una vista desde la primera línea, me comuniqué con Brian Kelly. Fundador de The Point Guy Además de crear una plataforma de viajes y estilo de vida que ayuda a las personas a navegar por los puntos, Kelly es un poderoso defensor de la mejora de la economía de la lealtad.
“Existe una crisis continua en torno al espacio de las recompensas y las tarjetas de crédito”, me dijo Kelly la semana pasada. “No creo que haya suficiente gente consciente de las ramificaciones de estas leyes”.
Tenía razón: si los minoristas pudieran elegir qué redes usar para las transacciones, elegirían redes que tengan tarifas de deslizamiento más bajas que el 2-3,5% que normalmente cobran las tarjetas de crédito. para los consumidores Eso podría significar menos puntos y potencialmente menos protección contra fraude u otros beneficios que esas tarifas ayudan a mantener. La prohibición de impuestos y propinas en Illinois añade otra capa de conflicto.
Se trata de leyes complejas que apuntan a lograr múltiples objetivos. Felicitaciones a Nueva York por hacer que sea más difícil devaluar los puntos sin previo aviso. Pero las tarifas de focalización también amenazan el ecosistema que han construido. Kelly lo llama antiestadounidense: “Permitiríamos a los minoristas decidir cómo los clientes pagan los productos con su propio dinero. Si los minoristas quieren que la gente use sus tarjetas de débito, deberían recibir incentivos”. Y las empresas que quieran conservar la lealtad de sus mejores clientes tal vez necesiten ser más creativas que depender del gasto con tarjetas de crédito para aumentar sus arcas.
Comuníquese con el CEO Daily a través de Diane Brady en diane.brady@fortune.com.
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