Tarifas de la plataforma ahora un “estándar de la industria”, un desarrollo “inevitable”

Lo que comenzó como un pequeño experimento, una “tarifa de plataforma” de ₹ 2 en Swiggy en 2023, ahora se ha convertido en un estándar de la industria en las plataformas de comercio electrónico y de comercio rápido por igual. La tarifa ya no es ₹ 2 tampoco: Swiggy ahora cobra ₹ 10 como una tarifa de plataforma. Hay GST aplicable además de esto: un usuario fumó en el sitio de redes sociales Reddit hace dos años: “Ahora hay un GST en la tarifa de la plataforma. Se inventó una tarifa que Zomato/Swiggy”. Las tarifas son sumas relativamente modestas: Zomato dijo en su informe para el año fiscal 2023–24 que la línea de la línea obtuvo la empresa ₹ 83 millones de rupias ese año.

Pero pueden estar preparando el escenario para algo más grande: las tarifas de la plataforma ahora se están cobrando en todas las principales plataformas de entrega de alimentos y comestibles, como Blinkit, Swiggy, Zomato y Zepto. Incluso Amazon ha comenzado a cobrar una “tarifa de mercado” de ₹ 5, algo que no parece cobrar a los usuarios en otros países. Los portavoces de Swiggy y Zepto no respondieron a una solicitud de comentarios. Un portavoz de Zomato dijo: “Esta tarifa nos ayuda a mantener la aplicación funcionando sin problemas, invertir en mejoras de productos y continuar ofreciendo una experiencia fluida y conveniente para nuestros usuarios. GST se aplica según las regulaciones gubernamentales y la confirmación del restaurante”. Amazon dijo en una publicación de blog cuando comenzó a cobrar esta tarifa el mes pasado que el recargo es una “práctica de la industria común” y que no sería aplicable en los pagos de facturas y las compras digitales.

Las plataformas generalmente tienen múltiples fuentes de ingresos en un solo pedido: mientras que los jugadores de entrega de alimentos ganan dinero con los restaurantes al cobrar una comisión del 15–25%, las aplicaciones de entrega de comestibles poseen el inventario que están vendiendo, embolsando los márgenes de los productos que salen de sus tiendas oscuras. Pero los márgenes siguen siendo delgados, dijo Digvijay Ghosh, socio de productos de consumo y venta minorista de EY-Parthenon El hindú.

Ghosh dijo que era “inevitable” que tales tarifas comenzaran a ser cobradas por plataformas. “Obviamente, todas las plataformas buscan centrarse en la rentabilidad y basarse en eso”, dijo. “Tradicionalmente, ha habido muchas inversiones que las plataformas han realizado en forma de descuentos y en la construcción de la infraestructura tecnológica que impulsa estas plataformas”.

¿Por qué no pulir los precios en otro lugar en lugar de agregar una tarifa al momento de pagar? Comparación de la compra de precios de la etiqueta desalienta que, dijo Ghosh, ya que los consumidores pueden tender a comparar los precios y la tienda previos a la verificación en función de eso. La estrategia tiene cierto riesgo de atraer la ira de los compradores, el Sr. Ghosh dijo: “Estoy bastante seguro de que algo de esto pasará por un poco de impredecible dependiendo de dónde ven que los consumidores reaccionan adversamente”.

Las tarifas son una “creciente preocupación desde el punto de vista del consumidor”, dijo Amol Kulkarni, director de investigación de la Sociedad de Unidad y Trust (recortes) del consumidor, un grupo de defensa del consumidor y un grupo de expertos. El hindú. “Si se está convirtiendo en un estándar de la industria, y todos los jugadores están en conjunto que parecen aumentar sus precios, existe una preocupación en torno a las prácticas y entidades y plataformas anticompetitivas que actúan como un cartel para aumentar los precios de los consumidores cuando un producto se vende en plataformas”.

También hay un problema de “transparencia e asimetría de información”, dijo Kulkarni. Concediendo que los jugadores eran libres de aumentar los precios: “No estoy sugiriendo por un segundo que deberíamos regular los precios”, el Sr. Kulkarni dice que, sin embargo, existe la necesidad de “transparencia clara en términos de cuáles son los cargos y el consumidor debería conocerlos” por adelantado.