Además de conocer la cultura de esta nueva unidad y el proceso de embarque en general. ¿Han analizado el estilo de la vivienda con el cliente? Me refiero a analizar cada cuenta y las expectativas de los clientes. Eso incluye algunos de los puntos que valoran y quieren ver en todas sus presentaciones.
Mi primer punto de contacto es hablar con su gerente. Comparta cómo le gustaría comprender mejor a sus clientes. Y vea también lo que nota su gerente.
Porque no reveló en su pregunta lo que su equipo piensa del cliente. En cambio, revela sus suposiciones. Pueden compartir sus experiencias y ayudarle a navegar por lo que podría ser un prejuicio o un comportamiento repetitivo. Por ejemplo, ¿te molestan más que a nadie de tu equipo o se lo hacen a todos? Esto puede revelar mucho.
Pero básicamente se trata de comprender a tu audiencia: ¿quiénes son? ¿Qué les gusta y qué no les gusta? ¿Y qué valoran realmente? Una vez que profundices en esas diferencias, aquí podrás editar, rehacer y ensayar varias veces con tus colegas. Entonces hazlo: preséntalo a tus clientes. No devalúes tus propias habilidades pasando presentaciones a otros miembros de tu equipo. Su equipo y gerente deberían apoyarlo. Por eso te involucraron en primer lugar.
En su presentación, si vuelve a ser desafiado, no le reste importancia. Redirija y responda diciendo: “Esa es una pregunta justa. ¿Podría contarme más sobre sus inquietudes? para que pueda entender más” o “Hemos considerado esos problemas” y comparta el contexto adicional detrás de la decisión. Compartir sus pensamientos y el contexto detrás de todas sus decisiones ayuda a brindar claridad a sus clientes. Y también genera confianza.
Cuando llega a conocer mejor a este cliente y comprende mejor cómo gestionar mejor sus expectativas. Les ayudará a encontrarte de nuevo. El cambio comenzará. así como dinámicas Y pronto seguirán más percepciones positivas. Aférrate a eso y crecerá a partir de ese punto.
